| 2183-7201-e3-12-01-0001 | 00001 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1103 1-6 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Tourism, innovation and territorial development: contemporary dynamics and sustainability challenges Abreu, António; Carvalho, João Vidal; Sardinha, Luís Filipe; Sousa, Áurea; Gonçalves, Maria José; Silva, Manuel 2183-7201-e3-12-01-0001.pdf 2183-7201-e3-12-01-0001.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 1 | avisos: 11 |
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- Análisis de la oferta gastronómica de los cantones Salitre y Samborondón para el diseño de una ruta turística: 1
- Análisis de la situación turística del cantón General Villamil Playas de la provincia del Guayas para el diseño de un plan de reactivación: 1
- Análisis de las costumbres y tradiciones del cantón Patate para la generación de elementos conceptuales en el diseño de indumentaria: 1
- Análisis de los recursos turísticos del cantón Naves, provincia de Bolívar para el diseño de un producto turístico: 1
- Análisis del perfil del turista en el cantón La Troncal, provincia del Cañar: 1
- Análisis del perfil del turista que visita el cantón Rioverde, provincia de Esmeraldas, en el periodo julio-diciembre 2017: 1
- Análisis del perfil y las motivaciones del turista chino para el diseño de un producto turístico en la provincia de Santa Elena: 1
- Aplicación lo rico de Playas: 1
- Conservación de las tradiciones orales a través de experiencias relatadas en la enseñanza de la lengua originaria Shipibo-Konibo en la Universidad Católica Sedes Sapientiae, filial Atalaya: 1
- Costumbres y tradiciones autóctonas y el turismo cultural del cantón Baba: 1
- Costumbres y tradiciones del pueblo Otavalo e identidad cultural: 1
- Diagnóstico turístico del recinto La Rinconada, provincia de Santa Elena para la creación de un producto turístico: 1
- Diseño de productos y servicios locales (HOTI0108): 1
- Diseño de productos y servicios turísticos locales: 1
- Manifestaciones folclóricas del distrito de Juanjuí, provincia de Mariscal Cáceres, región San Martín para generar un producto de turismo cultural: 1
- Metodología de la investigación: 1
- Patrimonio inmaterial de la parroquia San Juan de Ilumán, cantón Otavalo, para el diseño de una sala etnográfica: 1
- Plan de reactivación del turismo cultural en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos: 1
- Producto turístico para la comunidad Aguas Frías ubicada en la Reserva Natural Macizo de Kilambé del municipio de Wiwilí, Jinotega (2020-2021): 1
- Tradiciones y costumbres ecuatorianas y su influencia en los niños de 5 a 10 años en el sector Pájaro Azul: 1
- Turismo cultural y la información arqueológica de la cultura Milagro-Quevedo en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos: 1
- Turismo y tradición de la comunidad Chilca Totoras: 1
- Técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas: 1
- journal:
- Conrado: 1
- Dominio de las Ciencias: 1
- Edusol: 1
- Estudios y Perspectivas en Turismo: 1
- Historia y Comunicación Social: 1
- International Journal of Eco-Cultural Tourism, Hospitality Planning and Development: 1
- International Journal of Sustainable Development and Planning: 1
- Journal of Business Studies: 1
- Kairos: 1
- PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural: 1
- RETOS. Revista de Ciencias de la Administración y la Economía: 1
- Retos de la Dirección: 1
- Revista Chakiñán de Ciencias Sociales y Humanidades: 1
- Revista Cubana de Educación Superior: 1
- Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo: 1
- Revista Venezolana de Gerencia: 1
- Sustainability: 2
- Turismo y Sociedad: 1
- webpage:
- Constitución de la República del Ecuador: 1
- Desarrollo de productos turísticos: 1
- Diseño de un producto turístico cultural para Paute-Azuay: 1
- El Comercio: 2
- El Universo: 1
- El profesorado de educación física y las competencias básicas en TIC en el desarrollo de su actividad profesional: 1
- Fiesta de San Pedro en Playas: 1
- Investigación bibliográfica: 1
- Ley de turismo: 1
- Ley orgánica de cultura: 1
- Muerte impune: Perspectivas y desafíos en México: 1
- Objetivos de desarrollo sostenible en Ecuador: 1
- Observatorio de la Economía Latinoamericana: 1
- Perfil del turista extranjero 2018: 1
- Plan de desarrollo y ordenamiento territorial de la provincia del Guayas: 1
- Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón General Villamil Playas: 1
- Programación C.I.C Cacique Tumbalá: 1
- Turismo y cultura: 1
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<table-wrap · id="t1"> <label>Tabla · 1</label> <caption> <title>Características · del · producto · turístico</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Características</th> <th · align="center" · valign="top">Definiciones</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Subjetivo · </td> <td · align="center" · valign="top">Es · dependiente · del · entorno · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Intangible · </td> <td · align="center" · valign="top">Satisfacen · una · necesidad, · pero · no · se · puede · ver · ni · tocar. · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Caducidad · </td> <td · align="center" · valign="top">No · se · puede · almacenarlo · para · disfrutarlo · luego. · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Inseparables · </td> <td · align="center" · valign="top">La · producción · y · el · servicio · que · se · brinda · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">No · es · reemplazable</td> <td · align="center" · valign="top">El · turista · debe · estar · presente · para · vivir · la · experiencia.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Complementario · </td> <td · align="center" · valign="top">Pueden · estar · involucrados · varios · servicio · o · subproductos. · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Individualidad · </td> <td · align="center" · valign="top">Las · experiencias · no · son · iguales · </td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Basado · en · Gonzales · Pilar · (2022) · Elaborado · por · Bourne · Emily · & · Torres · Daniela</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t1 label: Tabla 1
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| Características |
Definiciones |
| Subjetivo |
Es dependiente del entorno |
| Intangible |
Satisfacen una necesidad, pero no se puede ver ni tocar. |
| Caducidad |
No se puede almacenarlo para disfrutarlo luego. |
| Inseparables |
La producción y el servicio que se brinda |
| No es reemplazable |
El turista debe estar presente para vivir la experiencia. |
| Complementario |
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| Individualidad |
Las experiencias no son iguales |
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<table-wrap · id="t1"> <label>Table · 1</label> <caption> <title>KMO · and · Bartlett’s · Test · of · the · ACRA · and · student · sample</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · colspan="3" · valign="top">\</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · colspan="2" · valign="top">Kaiser-Meyer-Olkin · Measure · of · Sampling · Adequacy</td> <td · align="center" · valign="top">0,811</td> </tr> <tr> <td · align="left" · rowspan="3" · valign="top">Bartlett’s · Test · of · Sphericity</td> <td · align="center" · valign="top">Approx. · Chi-square</td> <td · align="center" · valign="top">2601,516</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">gl</td> <td · align="center" · valign="top">946</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Sig.</td> <td · align="center" · valign="top">0,000</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
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| Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy |
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| Measure |
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Interpretation |
| CMIN |
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-- |
-- |
| CMIN/DF |
1,94 |
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Excellent |
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>0,95 |
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| RMSEA |
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| 2183-7201-e3-12-01-0035 | 00035 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1088 35-46 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 The influence of travel agencies’ corporate social responsibility actions on the purchase decision of lima vacationers Espinoza, Ximena Hikari Flores; Leiva, Lesly Sarela Galarza; Vizarreta, Walter; Carrillo, Brendali 2183-7201-e3-12-01-0035.pdf 2183-7201-e3-12-01-0035.xml | | Validações de estrutura erros: 1 Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 5 | avisos: 6 |
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· · <publisher-name>Ponte · Editora, · Sociedade · unipessoal, · Lda. · (Ponteditora)</publisher-name> · · · · · · </publisher> · · · · </journal-meta> · · · · <article-meta> · · · · · · <article-id · pub-id-type="doi">10.29073/e3.v12i3.1088</article-id> · · · · · · <article-categories> · · · · · · · · <subj-group · subj-group-type="heading"> · · · · · · · · · · <subject>Artigo</subject> · · · · · · · · </subj-group> · · · · · · </article-categories> · · · · · · <title-group> · · · · · · · · <article-title>The · influence · of · travel · agencies’ · corporate · social · responsibility · actions · on · the · purchase · decision · of · lima · vacationers</article-title> · · · · · · </title-group> · · · · · · <contrib-group> · · · · · · · · <contrib · contrib-type="author"> · · · · · · · · · · <contrib-id · contrib-id-type="orcid">0000-0001-9680-4289</contrib-id> · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · <surname>Espinoza</surname> · · · · · · · · · · · · <given-names>Ximena · Hikari · Flores</given-names> · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · <role>read · and · agreed · to · the · published · version · of · the · manuscript</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/data-curation/">data · curation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/investigation/">investigation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/formal-analysis/">formal · analysis</role> · · · · · · · · · · <role>writing-original · draft · preparation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/conceptualization/">Conceptualization</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/methodology/">methodology</role> · · · · · · · · · · <xref · ref-type="corresp" · rid="c1"/> · · · · · · · · · · <xref · ref-type="aff" · rid="aff1">1</xref> · · · · · · · · </contrib> · · · · · · · · <contrib · contrib-type="author"> · · · · · · · · · · <contrib-id · contrib-id-type="orcid">0000-0002-7654-363X</contrib-id> · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · <surname>Leiva</surname> · · · · · · · · · · · · <given-names>Lesly · Sarela · Galarza</given-names> · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · <role>read · and · agreed · to · the · published · version · of · the · manuscript</role> · · · · · · · · · · <role>writing-review</role> · · · · · · · · · · <role>editing</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/investigation/">investigation</role> · · · · · · · · · · <role>writing-original · draft · preparation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/conceptualization/">Conceptualization</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/methodology/">methodology</role> · · · · · · · · · · <xref · ref-type="aff" · rid="aff1">1</xref> · · · · · · · · </contrib> · · · · · · · · <contrib · contrib-type="author"> · · · · · · · · · · <contrib-id · contrib-id-type="orcid">0000-0001-9841-4938</contrib-id> · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · <surname>Vizarreta</surname> · · · · · · · · · · · · <given-names>Walter</given-names> · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · <role>read · and · agreed · to · the · published · version · of · the · manuscript</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/supervision/">supervision</role> · · · · · · · · · · <role>writing-review</role> · · · · · · · · · · <role>editing</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/investigation/">investigation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/formal-analysis/">formal · analysis</role> · · · · · · · · · · <xref · ref-type="aff" · rid="aff1">1</xref> · · · · · · · · </contrib> · · · · · · · · <contrib · contrib-type="author"> · · · · · · · · · · <contrib-id · contrib-id-type="orcid">0000-0002-3163-0561</contrib-id> · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · <surname>Carrillo</surname> · · · · · · · · · · · · <given-names>Brendali</given-names> · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · <role>read · and · agreed · to · the · published · version · of · the · manuscript</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/supervision/">supervision</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/funding-acquisition/">funding · acquisition</role> · · · · · · · · · · <role>writing-review</role> · · · · · · · · · · <role>editing</role> · · · · · · · · · · <xref · ref-type="aff" · rid="aff1">1</xref> · · · · · · · · </contrib> · · · · · · </contrib-group> · · · · · · <aff · id="aff1"> · · · · · · · · <label>1</label> · · · · · · · · <institution · content-type="orgname">Universidad · Peruana · de · Ciencias · Aplicadas</institution> · · · · · · · · <addr-line> · · · · · · · · · · <city>Lima</city> · · · · · · · · </addr-line> · · · · · · · · <country · country="PE">Peru</country> · · · · · · · · <institution · content-type="original">Universidad · Peruana · de · Ciencias · Aplicadas · (UPC), · Lima, · Peru</institution> · · · · · · </aff> · · · · · · <author-notes> · · · · · · · · <corresp · id="c1">Corresponding · author: · Hikari · Flores · | · <email>U201820308@upc.edu.pe</email> </corresp> · · · · · · · · <fn · fn-type="conflict"> · · · · · · · · · · <p><bold>Conflict · of · interest</bold> · The · authors · declare · no · conflict · of · interest.</p> · · · · · · · · </fn> · · · · · · </author-notes> · · · · · · <pub-date · date-type="pub" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <day>30</day> · · · · · · · · <month>06</month> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <pub-date · date-type="collection" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <season>Jan-Jun</season> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <volume>12</volume> · · · · · · <issue>01</issue> · · · · · · <fpage>35</fpage> · · · · · · <lpage>46</lpage> · · · · · · <history> · · · · · · · · <date · date-type="received"> · · · · · · · · · · <day>13</day> · · · · · · · · · · <month>03</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · · · <date · date-type="accepted"> · · · · · · · · · · <day>17</day> · · · · · · · · · · <month>03</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · · · <date · date-type="pub"> · · · · · · · · · · <day>01</day> · · · · · · · · · · <month>05</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · </history> · · · · · · <permissions> · · · · · · · · <license · license-type="open-access" · xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" · xml:lang="en"> · · · · · · · · · · <license-p>This · is · an · article · published · in · open · access · under · a · Creative · Commons · license.</license-p> · · · · · · · · </license> · · · · · · </permissions> · · · · · · <abstract> · · · · · · · · <title>ABSTRACT</title> · · · · · · · · <p>Corporate · Social · Responsibility · (CSR) · involves · a · set · of · actions · that · companies · apply · to · give · back · to · society · and · the · environment · for · carrying · out · an · economic · activity. · In · general, · CSR · actions · are · attractive · to · consumers · and · investors · due · to · the · growing · demand · for · sustainable · services; · however, · there · is · still · a · need · to · investigate · this · trend · in · the · field · of · tourism, · more · specifically, · in · travel · agencies. · Therefore, · the · purpose · of · this · research · was · to · determine · whether · CSR · actions · influence · the · purchasing · decisions · of · Lima · vacationers · in · Peru · through · a · mixed · methodological · approach · that · included · in-depth · interviews · with · travel · agents · and · surveys · of · Lima · vacationers. · The · study · identified · the · CSR · actions · undertaken · by · travel · agencies, · determined · the · benefits · of · implementing · CSR · and · established · the · importance · of · CSR · actions · for · Lima · vacationers. · The · main · finding · was · that · CSR · practices · influence · the · decision · of · Lima · vacationers · to · buy · tourism · services · and · the · amount · of · money · they · are · willing · to · pay · for · them, · which · contradicts · the · opinion · of · travel · agents, · who · underestimated · its · importance. · It · is · suggested · that · travel · agencies · offer · more · participative · CSR · activities · and · improve · their · communication · of · their · sustainable · practices · to · gain · their · clients’ · trust · and · loyalty.</p> · · · · · · </abstract> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>Keywords:</title> · · · · · · · · <kwd>Corporate · Social · Responsibility</kwd> · · · · · · · · <kwd>Travel · Agencies</kwd> · · · · · · · · <kwd>Tourists</kwd> · · · · · · · · <kwd>Purchase · Decision</kwd> · · · · · · · · <kwd>Peru.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <funding-group> · · · · · · · · <award-group> · · · · · · · · · · <funding-source>Universidad · Peruana · de · Ciencias · Aplicadas</funding-source> · · · · · · · · </award-group> · · · · · · · · <funding-statement>This · research · was · funded · by · Universidad · Peruana · de · Ciencias · Aplicadas · (UPC-EXPOST · 2024-2).</funding-statement> · · · · · · </funding-group> · · · · </article-meta> · · </front> · · <body> · · · · <sec · sec-type="intro"> · · · · · · <title>INTRODUCTION</title> · · · · · · <p>Corporate · Social · Responsibility · (CSR) · is · defined · as · the · obligation · of · a · company · to · comply · with · policies, · make · decisions, · or · carry · out · actions · that · favor · the · objectives · and · values · of · society. · In · addition, · it · is · used · as · a · strategy · to · achieve · corporate · goals · while · minimizing · negative · impacts · on · the · environment, · society · and · culture · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B19">Latif · et · al., · 2020</xref>).</p> · · · · · · <p>In · the · field · of · tourism, · concerns · about · climate · change · and · fair · trade · and · disputes · over · human · rights · have · increased · the · value · placed · on · CSR, · while · recognizing · its · positive · effects · on · the · sustainability · of · companies · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Carrillo · et · al., · 2024</xref>). · It · has · been · identified · that · CSR · actions · generate · loyalty · in · customers · of · tourism · companies · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Hassan · Hosny · & · Sayed · AbdelAziz, · 2024</xref>) · who · seek · to · carry · out · activities · with · added · value · based · on · giving · back · to · the · communities · and · destinations · they · visit · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B27">Tuan · et · al., · 2019</xref>). · Therefore, · CSR · serves · to · improve · the · economic · profits · of · tourism · companies; · however, · this · should · not · be · the · main · reason · why · it · is · applied, · since · customers · only · value · CSR · when · they · perceive · that · the · companies · have · a · genuine · desire · to · benefit · their · environment · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B9">Fatawu · et · al., · 2025</xref>). · Otherwise, · the · ethical · and · altruistic · essence · that · gives · value · to · this · practice · to · customers · is · lost · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B10">Font · & · Lynes, · 2018</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Su · et · al., · 2020</xref>).</p> · · · · · · <p>The · Peruvian · tourism · industry · has · grown · rapidly · and · is · generating · significant · impacts · on · its · environment: · on · nature, · such · as · energy · consumption · and · air, · soil · and · water · pollution; · and · on · society, · such · as · acculturation · and · infrastructure · development · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B25">Sotomayor · et · al., · 2021</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Bernal · et · al., · 2018</xref>). · Thus, · many · companies · have · implemented · CSR · programs · that · aid · the · communities · where · they · operate · or · apply · actions · to · mitigate · environmental · impacts · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Rivas · et · al., · 2022</xref>). · At · the · same · time, · the · Peruvian · government · has · been · promoting · community-based · tourism · in · rural · areas · in · the · national · and · international · market · in · the · past · few · years · (MINCETUR, · 2019). · However, · little · is · known · about · the · national · vacationers’ · perception · of · travel · agencies’ · CSR · and · the · extent · to · which · it · influences · their · purchase · decisions.</p> · · · · · · <p>Thus, · the · general · objective · of · this · research · was · to · determine · the · influence · of · CSR · actions · implemented · by · Peruvian · travel · agencies · on · the · purchasing · decisions · of · Lima · vacationers. · To · this · end, · a · mixed · methodology · was · applied, · consisting · of · a · qualitative · phase, · in · which · travel · agents · were · interviewed · to · find · out · their · perspective · on · the · application · of · CSR · in · Peru, · and · a · quasi-experimental · quantitative · phase, · in · which · Lima · vacationers · were · surveyed · to · find · out · the · importance · they · assign · to · CSR · and · then · compare · both · results.</p> · · · · · · <p>The · article · has · the · following · structure. · The · literature · review · discusses · the · concept · of · CSR, · its · evolution, · and · the · benefits · derived · from · its · application · by · travel · agencies. · The · methodology · section · describes · the · research · design, · incorporating · both · qualitative · and · quantitative · phases, · including · interviews, · surveys, · and · data · analysis · methods. · Results · present · the · findings · from · both · phases · - · qualitative · insights · from · travel · agents · and · quantitative · data · from · tourists · -highlighting · perceptions · and · behaviors · related · to · CSR’s · influence · on · purchasing · decisions. · Discussion · analyzes · the · implications · of · the · results, · emphasizing · the · significance · of · CSR · in · influencing · tourist · behavior · and · suggesting · recommendations · for · the · sector’s · sustainable · development.</p> · · · · · · <p>Findings · support · that · CSR · actions · implemented · by · travel · agencies · significantly · influence · the · purchasing · decision · and · willingness · to · pay · Lima · vacationers, · even · though · travel · agents · believe · these · aspects · are · not · relevant · to · customers. · This · highlights · the · importance · of · promoting · and · disseminating · CSR · practices · in · the · tourism · sector · to · enhance · their · positive · impact · on · tourists' · perceptions · and · behavior, · and · to · promote · a · sustainable · tourism · development · in · Peru.</p> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>LITERATURE · REVIEW</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>CSR · IN · THE · TOURISM · SECTOR</title> · · · · · · · · <p>CSR · refers · to · the · actions · that · promote · social · good, · beyond · the · interests · of · the · firm · and · what · is · required · by · law · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B12">Gul · et · al., · 2020</xref>) · and · is · considered · an · important · strategy · for · firms · due · to · the · interest · they · generate · in · consumers · and · investors · (Albuquerque · et · al., · 2018). · In · the · 1990s · CSR · manages · to · have · a · global · reach, · because · companies · began · to · worry · about · sustainable · development. · Later, · when · the · Sustainable · Development · Goals · consolidated, · companies · intensified · their · sustainable · practices · with · a · stronger · commitment · to · society · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B23">Monsalve-Pelaez · et · al., · 2023</xref>). · Currently, · CSR · is · used · to · create · value · in · companies · through · policies · and · practices · that · promote · competitiveness · while · improving · their · social · and · economic · impact · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Latapí · et · al., · 2019</xref>).</p> · · · · · · · · <p>There · are · two · types · of · motives · for · firms · to · apply · CSR: · intrinsic, · or · altruistic, · and · extrinsic, · or · selfish · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Su · et · al., · 2020</xref>). · The · first · type · seeks · to · contribute · to · society · and · the · environment · in · an · honest · manner · and · without · seeking · economic · benefit · for · the · company · as · their · main · purpose. · In · contrast, · extrinsic · CSR · seeks · to · generate · benefits · for · the · company, · whether · to · its · corporate · image, · or · financially, · with · this · being · its · sole · motivation. · Naturally, · intrinsic · motives · are · the · most · valued · by · consumers · because · they · are · perceived · as · authentic. · Thus, · companies · must · strive · to · communicate · their · CSR · initiatives · effectively · and · even · invite · their · clients · to · participate · in · them, · if · possible · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Hassan · Hosny · & · Sayed · AbdelAziz, · 2024</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B17">Kanaan, · 2025</xref>).</p> · · · · · · · · <p>At · a · macro · level, · the · CSR · of · tourism · companies · has · become · a · key · strategy · for · achieving · corporate · sustainability · while · producing · a · positive · social · impact · in · the · destinations · where · they · operate, · such · as · generating · employment, · purchasing · local · products · from · local · suppliers, · and · treating · workers · fairly · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B16">Ibarnia · et · al., · 2020</xref>). · On · the · ecological · side, · there · is · a · more · conscious · use · of · natural · resources · and · interest · in · ecosystem · conservation · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B28">Wang · & · Tiep-Le, · 2022</xref>).</p> · · · · · · · · <p>In · the · hospitality · sector, · companies · carry · out · social · activities · such · as · health · programs, · family · planning · and · family · violence · prevention · campaigns, · training, · and · providing · job · opportunities · for · adolescent · mothers, · among · others · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B25">Sotomayor · et · al., · 2021</xref>). · Other · hotels · are · more · focused · on · pro-environmental · actions · such · as · tree · planting, · providing · environmental · education · lectures, · and · giving · donations · for · the · protection · of · biodiversity · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B20">Makoondlall-Chadee · & · Bokhoree, · 2024</xref>).</p> · · · · · · · · <p>More · specifically, · in · Peru, · travel · agencies · reflect · their · CSR · through · actions · like · reforestation · programs, · fair · payment · to · suppliers, · rejection · of · child · labor · and · philanthropic · donations · to · non-profit · organizations · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Bernal · et · al., · 2018</xref>). · However, · there · are · challenges · that · hinder · the · development · of · CSR · in · the · Peruvian · tourism · sector; · for · instance, · there · is · large · number · of · informal · companies · that · do · not · comply · with · the · minimum · legal · requirements, · and · much · less · with · CSR · actions · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Carrillo · et · al., · 2024</xref>). · Moreover, · companies · affirm · that · it · takes · time · to · build · a · strong · relationship · with · communities · to · gain · their · trust · and · be · able · to · work · with · them · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B25">Sotomayor · et · al., · 2021</xref>).</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>BENEFITS · OF · APPLYING · CSR · IN · TRAVEL · AGENCIES</title> · · · · · · · · <p>There · are · many · benefits · associated · with · the · application · of · CSR · in · travel · agencies. · On · the · one · hand, · travel · agencies · seek · to · make · a · profit · by · attracting · consumers · who · value · CSR. · They · also · enjoy · a · reduction · in · Income · Tax · and · General · Sales · Tax · (IGV) · for · the · donations · they · make. · Additionally, · they · perceive · social · benefits, · such · as · an · improved · image · and · greater · customer · loyalty · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Hassan · Hosny · & · Sayed · AbdelAziz, · 2024</xref>). · In · fact, · research · shows · that · tourists · perceive · that · companies · that · apply · CSR · offer · an · added · value · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B27">Tuan · et · al., · 2019</xref>), · and · this · has · a · positive · effect · on · their · loyalty · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B24">Muflih, · 2021</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Since · tourists · assign · great · importance · to · CSR, · it · influences · their · choice · of · a · travel · agency · and · the · purchase · of · a · particular · service · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Su · et · al., · 2020</xref>). · Many · consumers · may · even · experience · psychological · stress · when · making · their · decision, · as · they · have · a · sense · of · responsibility · to · the · community · and · want · the · chosen · company · to · actively · participate · in · favor · of · society · and · its · environment · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Han · et · al., · 2020</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Therefore, · it · is · argued · that · tourists · are · concerned · about · the · benefits · of · CSR · beyond · the · travel · agencies. · For · this · purpose, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B11">Gallegos · et · al. · (2016)</xref> · elaborated · a · model · to · assess · the · benefits · of · CSR · in · the · Peruvian · context, · where · three · levels · or · dimensions · were · identified: · local-social, · individual · and · environmental. · The · local · social · benefits · refer · to · the · positive · impact · of · a · company · over · the · quality · of · life · of · the · surrounding · communities · and · their · contribution · to · their · economic · wellbeing. · Individual · benefits · concern · the · personal · benefits · of · the · employees · seen · through · their · job · satisfaction · and · work-family · balance · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Biedma-Ferrer · et · al., · 2024</xref>). · Environmental · benefits · refer · to · the · companies’ · actions · that · contribute · to · the · protection · of · their · surrounding · -natural · or · urbanenvironment.</p> · · · · · · · · <p>Accordingly, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Abdullah · et · al. · (2023)</xref> · sustain · that · travel · agencies · have · contributed · to · the · recovery · of · local · economies · after · the · pandemic · because · tourists, · especially · millennials, · started · to · demand · more · sustainable · travel · experiences. · This · shift · in · demand · encouraged · travel · agencies · to · establish · green · practices · at · all · levels · of · the · organization. · The · authors · also · claim · that · tourism · companies · need · to · establish · partnerships · with · local · governments · and · communities · to · build · more · sustainable · and · resilient · tourism · destinations · that · might · be · better · prepared · for · future · crises.</p> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="methods"> · · · · · · <title>METHODOLOGY</title> · · · · · · <p>The · methodological · approach · of · this · research · is · mixed, · since · it · involves · the · collection · and · analysis · of · qualitative · and · quantitative · data. · The · qualitative · phase · was · conducted · first · to · recognize · the · CSR · actions · that · travel · agencies · have · implemented. · Secondly, · the · quantitative · phase · showed · the · preferences · of · Lima · vacationers · in · terms · of · their · selection · of · travel · services.</p> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>POPULATION, · SAMPLE, · SAMPLING</title> · · · · · · · · <p>The · type · of · sampling · for · the · qualitative · phase · was · non-probabilistic · and · by · reasons, · since · the · participants · were · chosen · according · to · the · pre-determined · characteristics · of · the · sample. · Travel · agencies · were · selected · from · the · districts · of · Miraflores, · Cercado · de · Lima · and · San · Isidro, · which · offer · tourist · packages · to · Lima · vacationers, · giving · a · total · of · 16 · participants. · For · the · quantitative · phase, · the · sampling · type · was · probabilistic · and · random · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Hernández · et · al., · 2014</xref>). · The · criteria · for · the · quantitative · phase · were · national · vacationers · residing · in · Metropolitan · Lima, · between · 18 · and · 66 · years · old, · who · use · agencies · for · their · domestic · trips. · Considering · the · finite · population · formula, · a · total · of · 202 · surveys · were · administered · through · Google · Forms.</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>DATA · COLLECTION · AND · ANALYSIS</title> · · · · · · · · <p>During · the · qualitative · phase, · data · was · collected · using · face-to-face, · semi-structured · and · in-depth · interviews. · A · questionnaire · was · used · to · find · out · the · travel · agents' · perspective · on · CSR · and · how · these · actions · are · implemented · in · their · field. · The · interviews · were · recorded, · transcribed · and · data · were · classified · by · themes.</p> · · · · · · · · <p>In · the · quantitative · phase, · three · questions · were · formulated · to · help · us · to · understand · the · following · subjects:</p> · · · · · · · · <list · list-type="simple"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p><bold>Question · 1:</bold> · Does · CSR · influence · Lima · vacationers’ · willingness · to · purchase · a · tour · package · from · a · travel · agency?</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>The · experiment · technique · was · applied · under · the · comparison · of · samples · to · evaluate · the · influence · of · CSR · on · the · participants’ · willingness · to · purchase · a · tour · package. · For · this · purpose, · participants · were · divided · into · two · groups. · Both · groups · received · the · description · of · a · tour · package · that · included · the · same · services · of · transportation, · accommodation, · tours, · and · meals, · for · the · same · price, · and · the · same · number · of · days. · However, · one · of · the · itineraries · included · detailed · explanations · about · the · CSR · actions · of · the · travel · agency · in · a · given · excursion.</p> · · · · · · · · <list · list-type="simple"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p><bold>Question · 2:</bold> · Does · travel · agencies’ · CSR · influence · the · amount · of · money · that · Lima · vacationers · are · willing · to · pay · for · a · tour · package?</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>Participants · were · asked · about · the · maximum · amount · of · money · that · they · would · be · willing · to · pay · for · a · tour · package · that · included · activities · that · reflected · the · travel · agencies’ · CSR.</p> · · · · · · · · <list · list-type="simple"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p><bold>Question · 3:</bold> · What · is · the · perception · of · Lima · vacationers · about · the · benefits · that · derive · from · the · application · of · CSR · in · travel · agencies?</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>Drawing · from · <xref · ref-type="bibr" · rid="B11">Gallegos · et · al. · (2016)</xref> · model · for · the · assessment · of · CSR · benefits · at · the · local-social, · individual, · and · environmental · levels, · a · survey · consisting · of · 41 · questions · was · applied · to · know · the · value · they · assign · to · the · three · types · of · benefits · that · derive · from · the · CSR · actions · of · travel · agencies. · The · process · of · instrument · validation, · collection · and · processing · of · results · lasted · two · months. · Data · was · processed · using · the · SPSS · statistical · software · to · find · the · mean, · standard · deviation, · and · standard · error · mean · of · the · two · groups. · Additionally, · a · T-test · was · applied · to · corroborate · a · statistically · significant · difference · between · both · groups.</p> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="results"> · · · · · · <title>RESULTS</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>QUALITATIVE · PHASE</title> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Analysis · of · the · purchasing · behavior · of · Lima · vacationers</title> · · · · · · · · · · <p><underline>Services · that · Lima · vacationers · hire · from · travel · agencies</underline>. · Participants · agree · that · Lima · vacationers · mainly · purchase · package · tours · with · all · services · organized, · followed · by · airline · tickets, · full · days, · flight · check-in · and · travel · insurance. · A · few · state · that · Lima · vacationers · book · excursions, · tours, · and · museum · tickets. · However, · they · also · agree · that · Lima · vacationers · usually · prefer · to · buy · tours · at · the · destination.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Reasons · why · Lima · vacationers · hire · a · travel · agency</underline>. · Participants · agree · that · one · of · the · most · important · reasons · why · Lima · vacationers · hire · them · are · the · prices · and · promotions. · However, · they · do · not · mind · spending · a · little · more · to · obtain · better · quality · services. · In · addition, · they · prefer · to · hire · a · travel · agency · in · person · due · to · the · distrust · generated · by · online · shopping. · Other · reasons · for · preference · are · the · possibility · of · customization, · continuous · advice, · the · itinerary · of · the · tour, · the · trajectory · and · support · of · the · companies.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Advantages · of · hiring · a · travel · agency · for · Lima · vacationers</underline>. · The · main · advantage · is · that · the · trip · is · organized · by · experts · who · offer · customized · options · and, · thus, · saves · them · the · time · and · stress · involved · in · organizing · the · trip · on · their · own. · Also, · participants · consider · their · biggest · advantage · to · be · the · exclusive · offers · and · discounts. · Other · advantages · were · the · security · and · confidence · of · having · a · physical · point · of · immediate · assistance, · which · reduces · the · risk · of · scams.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Choice · of · OTAs · over · conventional · travel · agencies</underline>. · Most · participants · believe · that · Lima · vacationers · will · continue · to · use · traditional · travel · agencies, · since · they · value · face-to-face · interaction · with · the · travel · agent. · However, · they · recognize · that · after · the · COVID-19 · pandemic, · many · vacationers · have · started · to · contract · Online · Travel · Agencies · (OTA), · especially · young · people, · who · are · more · adept · with · technology, · while · older · adults · continue · to · opt · for · a · face-to-face · service.</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Analysis · of · stakeholders' · knowledge · of · CSR</title> · · · · · · · · · · <p><underline>Definition · of · CSR</underline>. · The · majority · (12 · out · of · 16) · of · participants · were · familiar · with · the · term · CSR · and · defined · it · as · actions · that · go · beyond · obtaining · economic · benefits · and · contribute · to · the · environment · in · which · they · operate. · In · their · opinion, · companies · should · be · involved · in · activities · that · generate · a · positive · impact · and · promote · economic · development. · Even · allocating · financial · resources · for · community · and · environmental · activities · is · considered · an · integral · part · of · this · commitment. · The · other · 4 · agents · were · not · familiar · with · the · term · CSR.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Importance · of · CSR</underline>. · All · participants · agree · that · CSR · is · of · great · importance · because · of · its · positive · impact · on · local · communities · and · the · environment. · In · addition, · they · emphasize · that · CSR · contributes · to · improving · the · company's · reputation · and · image, · which · can · attract · more · clients · and · foster · their · loyalty, · and, · because · of · that, · generate · economic · profits.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Awareness · of · CSR · actions</underline>. · All · interviewees · are · aware · of · CSR · actions · such · as · recycling, · volunteer · programs · for · cleaning · beaches · and · streets, · donations · to · shelters · and · asylums, · support · for · soup · kitchens, · help · for · disabled · or · orphaned · children, · and · experiential · tourism · that · contributes · to · local · communities.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Acknowledgement · of · CSR · actions · carried · out · by · the · company</underline>. · Most · participants · confirmed · that · their · agencies · carry · out · CSR · activities · such · as · volunteering · to · clean · beaches, · donating · to · shelters · for · abandoned · mothers, · animal · shelters · and · orphanages, · and · organizing · events · for · Christmas · and · Children's · Day. · In · addition, · some · companies · offer · experiential · tourism · activities, · which · promote · economic · development · in · the · destination, · enriches · the · tourists' · experience · and · strengthens · the · relationship · with · the · community · through · fair · payment. · Two · participants · indicated · that · their · workplaces · do · not · apply · any · CSR · actions · that · they · are · aware · of.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Explanation · of · why · travel · agencies · engage · in · CSR</underline>. · Participants · mentioned · that · the · companies · apply · CSR · out · of · a · desire · to · become · social · references · and · generate · positive · publicity. · In · addition, · CSR · contributes · to · the · socioeconomic · development · of · local · communities · and · allows · them · to · differentiate · themselves · from · the · competition, · thus · building · customer · loyalty · and · positioning · themselves · in · the · market. · However, · they · believe · that · the · dissemination · of · these · actions · through · social · networks · casts · doubt · on · their · intentions, · so · they · emphasize · that · CSR · should · be · monitored · to · ensure · that · it · benefits · everyone.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Facilitation · of · the · implementation · of · CSR · in · Peruvian · travel · agencies</underline>. · Participants · recognize · that · the · implementation · of · CSR · in · the · Peruvian · tourism · sector · faces · challenges · such · as · lack · of · awareness · of · its · importance, · bureaucratic · obstacles, · and · lack · of · government · support. · In · addition, · the · limited · financial · resources · prevent · companies · from · implementing · CSR · initiatives.</p> · · · · · · · · · · <p><underline>Lima · vacationers' · appreciation · for · travel · agencies · that · apply · CSR</underline>. · The · majority · of · participants · claimed · that · CSR · actions · were · neither · important · nor · interesting · for · Lima · vacationers, · and · that · they · would · not · determine · their · choice · of · tourist · service. · For · example, · they · indicated · that · a · Lima · vacationer · would · be · indifferent · to · whether · the · agency · has · an · agreement · with · native · communities · or · whether · it · plants · trees · for · reforestation, · since · there · is · no · awareness · of · the · importance · of · these · actions. · Only · a · few · believe · that · CSR · could · be · positively · valued · by · clients.</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>QUANTITATIVE · PHASE</title> · · · · · · · · <p>The · number · of · valid · responses · for · questions · on · gender, · age · range · and · educational · level · was · 202, · with · no · missing · responses. · Regarding · gender, · 43.6% · (n=88) · of · the · respondents · were · male · and · 56.4% · (n=144) · were · female. · In · terms · of · age, · the · majority · were · between · 46 · and · 66 · years · old · (52%). · The · educational · level · of · most · participants · corresponds · to · completed · university · studies · (37.1%), · followed · by · those · with · a · master's · degree · (29.2%).</p> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>CSR · influence · on · Lima · vacationers’ · willingness · to · purchase · a · tour · package · from · a · travel · agency</title> · · · · · · · · · · <p>Two · proposals · for · tours · to · Cusco · were · designed · with · the · same · transportation · services, · lodging, · tours · and · food · included, · the · same · price · and · the · same · number · of · days. · The · only · difference · between · the · two · was · that · one · contained · a · rural · community-based · tourism · activity · and · detailed · the · CSR · actions · and · the · benefits · it · would · generate · for · society · and · the · environment. · The · sample · that · received · the · proposal · with · CSR · activities · showed · a · mean · of · 8.29 · in · their · willingness · to · purchase · the · tourism · package, · while · the · sample · that · received · the · proposal · without · CSR · activities · was · lower, · with · a · mean · of · 7.39 · (<xref · ref-type="table" · rid="t1">Table · 1</xref>). · It · is · affirmed · that · at · the · population · level · there · is · a · statistically · significant · difference · between · the · two · groups. · A · T-test · for · difference · of · averages · of · independent · samples · with · different · variances · was · performed · (F=10.126; · P-value=0.000), · concluding · that · the · presence · of · CSR · activities · in · a · package · influences · Lima · vacationers’ · willingness · to · buy · it · (T=4.141; · P-value=0.000).</p> · · · · · · · · · · <table-wrap · id="t1"> · · · · · · · · · · · · <label>Table · 1</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Group · Statistics · Hypothesis · 1</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left">Question</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Type · of · survey</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">N°</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Mean</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Standard · deviation</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Standard · error · mean</th> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · rowspan="2">How · willing · would · you · be · to · acquire · the · tour · shown · in · this · image?</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Survey · with · CSR</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">100</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">8.2900</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">1.15728</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">0.11573</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left">Survey · without · CSR</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">102</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">7.3922</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">1.85172</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">0.18335</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration</attrib> · · · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Influence · of · travel · agencies’ · CSR · on · the · amount · of · money · that · Lima · vacationers · are · willing · to · pay · for · a · tour · package</title> · · · · · · · · · · <p>Lima · vacationers · were · asked · about · the · maximum · price · they · would · be · willing · to · pay · for · the · tour · offered · (<xref · ref-type="table" · rid="t2">Table · 2</xref>). · The · average · price · that · respondents · who · were · offered · the · Cusco · tour · option · with · CSR · activities · were · willing · to · pay · was · S/.3,316.58 · and · the · average · price · that · people · exposed · to · the · tour · without · CSR · activities · were · willing · to · pay · was · S/.2,764.22. · In · other · words, · there · was · a · difference · of · an · additional · S/.552.36 · that · they · would · be · willing · to · pay · for · CSR · activities. · To · corroborate · a · significant · difference · at · the · population · level · between · the · two · groups, · a · T-test · of · difference · of · mean · of · independent · samples · with · equal · variances · (F=0.346; · P-value=0.557) · was · carried · out, · concluding · that · Lima · vacationers · are · willing · to · pay · more · for · a · package · that · includes · CSR · activities · (T=4.867; · P-value=0.000).</p> · · · · · · · · · · <table-wrap · id="t2"> · · · · · · · · · · · · <label>Table · 2</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Group · Statistics · Hypothesis · 2</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left">Question</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Type · of · survey</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">N°</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Mean</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Standard · deviation</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center">Standard · error · mean</th> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · rowspan="2">What · is · the · maximum · price · you · would · be · willing · to · pay · (in · soles), · for · this · 7-day · and · 6-night · tour?</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Survey · with · CSR</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">100</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">8.2900</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">1.15728</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">0.11573</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left">Survey · without · CSR</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">102</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">7.3922</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">1.85172</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">0.18335</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration</attrib> · · · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Perception · of · Lima · vacationers · about · the · level · of · benefits · that · derive · from · the · application · of · CSR · in · travel · agencies</title> · · · · · · · · · · <p>A · 41-question · survey, · adapted · from · the · proposal · of · <xref · ref-type="bibr" · rid="B11">Gallegos · et · al. · (2016)</xref>, · was · applied · to · measure · the · extent · (high, · medium · or · low) · to · which · Lima · vacationers · value · the · benefits · that · derive · from · CSR · applied · in · Peruvian · travel · agencies, · considering · three · types · of · benefits: · local-social, · individual · and · environmental. · The · Likert · scale · was · used · with · 4 · response · options · ranging · from · strongly · disagree · to · strongly · agree. · The · Alpha · Cronbach · of · the · data · set · was · 0.924, · calculated · on · the · 41 · items · that · make · up · the · measurement · instrument, · indicating · a · high · level · of · internal · consistency. · Results · show · that · most · respondents · (75.7%) · mainly · value · the · local-social · benefits, · while · individual · (44.6-53%) · and · environmental · (47-48%) · benefits · are · valued · at · a · medium-high · level · (<xref · ref-type="table" · rid="t3">Table · 3</xref>).</p> · · · · · · · · · · <table-wrap · id="t3"> · · · · · · · · · · · · <label>Table · 3</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Perception · of · Lima · vacationers · about · the · level · of · benefits · that · derive · from · the · application · of · CSR · in · travel · agencies</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · colspan="4">CSR · benefits · classification</th> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left">Level</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Local-social</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Individual</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Environmental</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left">High</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">75.7%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">53%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">48%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left">Medium</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">22.8%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">44.6%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">47%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left">Low</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">1.5%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">2.5%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">5%</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration</attrib> · · · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · · · <p>To · summarize · the · results, · at · a · 5% · significance · level, · there · is · sufficient · statistical · evidence · to · affirm · that · the · average · willingness · to · purchase · a · tour · is · different · depending · on · the · companies’ · CSR. · That · is, · citizens · are · more · willing · to · purchase · a · tour · if · it · includes · CSR · activities. · Also, · it · can · be · asserted · that · the · average · amount · tourists · are · willing · to · pay · for · a · tour · is · different · (higher) · when · CSR · is · applied · and · communicated · than · when · it · is · not. · Additionally, · statistical · evidence · supports · that · respondents · value · the · local-social · benefits · of · CSR · over · the · individual · and · environmental.</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="discussion"> · · · · · · <title>DISCUSSION</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>QUALITATIVE · PHASE</title> · · · · · · · · <p>CSR · provides · various · benefits · for · both · travel · agencies · and · their · clients. · Tourists · value · CSR · actions · because · they · add · value · to · the · travel · experience · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B27">Tuan · et · al., · 2019</xref>). · However, · the · authenticity · of · CSR · actions · is · crucial, · because · if · tourists · perceive · these · initiatives · to · have · merely · commercial · purposes, · they · will · distrust · the · travel · agency · for · only · having · extrinsic · motives · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Hassan · Hosny · & · Sayed · AbdelAziz, · 2024</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Su · et · al., · 2020</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Studies · support · that · CSR · can · function · as · a · differentiation · strategy · among · travel · agencies · and · that · consumers · choose · travel · agencies · that · support · communities · or · the · environment · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B8">Condori · Chura · et · al., · 2025</xref>). · Nevertheless, · travel · agents · interviewed · for · this · study · stated · that · CSR · actions · do · not · influence · tourists’ · choice, · as · much · as · other · factors, · such · as · the · price-quality · ratio, · security · at · the · time · of · purchase, · and · the · option · to · customize · the · trip · according · to · their · requirements. · At · the · same · time, · they · sense · that · younger · vacationers · are · more · informed · on · the · subject · due · to · the · ease · of · access · to · information · available · through · the · internet, · which · is · in · line · with · <xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Abdullah · et · al. · (2023)</xref>.</p> · · · · · · · · <p>Travel · agents · also · state · that · it · would · be · beneficial · for · their · workplaces · to · implement · CSR · actions, · such · as · an · improvement · in · the · company’s · image, · but · they · recognize · that · this · decision · is · beyond · their · control · because · it · depends · on · their · managers. · Furthermore, · travel · agents · claim · that · it · is · difficult · to · undertake · CSR · actions · in · Peru · because · it · requires · a · significant · investment · of · resources · for · implementation, · training, · and · certification. · This · is · consistent · with · <xref · ref-type="bibr" · rid="B25">Sotomayor · et · al. · (2021)</xref> · who · found · that · it · takes · time · for · tourism · firms · to · build · trust · with · local · communities · due · to · cultural · barriers, · hindering · the · process · of · implementation · of · CSR · initiatives.</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>QUANTITATIVE · PHASE</title> · · · · · · · · <p>Literature · shows · that · CSR · actions · strongly · influence · consumers · loyalty · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B24">Muflih, · 2021</xref>). · This · statement · was · confirmed · by · analyzing · the · data · obtained · in · the · experiment, · in · which · two · tour · options · were · presented, · one · with · a · detailed · explanation · of · a · CSR · activity · and · one · without · it. · The · results · showed · that · there · is · a · significant · influence · on · the · average · willingness · to · purchase · Lima · vacationers · when · CSR · activities · are · included · in · the · tour · package · and · that · they · are · willing · to · pay · more · for · it.</p> · · · · · · · · <p>Thus, · based · on · Sharma · and · Kumar’s · (2024) · findings · that · support · the · positive · influence · of · CSR · activities · on · perceived · value, · it · can · be · inferred · that · Lima · vacationers · perceive · higher · value · in · tour · packages · that · include · CSR · activities. · However, · this · finding · could · be · examined · in · depth · through · a · qualitative · study, · to · discover · the · reasons · that · lead · to · that · choice.</p> · · · · · · · · <p>Moreover, · results · show · that · Lima · vacationers · value · the · local-social, · individual, · and · environmental · benefits · to · carrying · out · CSR · actions, · and · that · the · local-social · benefits · are · the · most · important · among · them. · This · is · consistent · with · the · national · tourism · offer · that · is · trying · to · boost · community-based · tourism · in · rural · areas · (MINCETUR, · 2019). · Therefore, · if · travel · agencies · wish · to · attract · new · tourists · or · increase · brand · loyalty · among · their · current · clients, · they · need · to · communicate · their · CSR · initiatives · more · effectively · and · transparently · by · means · of · social · media · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Hassan · Hosny · & · Sayed · AbdelAziz, · 2024</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B17">Kanaan, · 2025</xref>), · emphasizing · activities · that · reflect · their · local-social · impact, · such · as · the · visits · to · local · communities · for · experiential · tourism.</p> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="conclusions"> · · · · · · <title>CONCLUSIONS</title> · · · · · · <p>CSR · is · a · practice · that · is · carried · out · in · all · economic · sectors · to · give · back · to · the · environment · for · the · impact · generated · by · their · work. · The · tourism · sector · is · no · exception, · since · it · also · seeks · to · compensate · for · society · and · the · environment · for · the · impacts · it · generates. · In · the · past · few · years, · after · the · pandemic, · the · demand · for · sustainable · tourism · services · has · increased, · however, · CSR · still · needs · to · be · studied · from · the · point · of · view · of · vacationers · who · hire · travel · agencies, · a · topic · that · is · still · unknown · in · the · Peruvian · context. · Therefore, · the · present · study · applied · a · mixed · methodology · that · included · interviews · with · travel · agents · in · the · city · of · Lima · and · surveys · of · Lima · vacationers, · to · determine · the · influence · of · CSR · actions · on · their · decision · to · purchase · services.</p> · · · · · · <p>In · the · qualitative · phase, · the · travel · agents · stated · that · Lima · vacationers · are · not · influenced · by · CSR · actions · when · deciding · whether · to · hire · a · travel · agency, · since · other · factors, · such · as · price-quality · ratio, · customization · and · security, · are · more · important · for · them. · However, · they · sense · that · the · younger · clients · might · be · interested · in · CSR · and · that · it · should · be · implemented · as · company · policy. · In · contrast, · the · quantitative · phase · of · the · study · confirmed · that · CSR · actions · do · influence · Lima · vacationers’ · willingness · to · buy · a · tourist · package · and · the · price · that · they · are · willing · to · pay · for · it.</p> · · · · · · <p>Most · of · the · travel · agencies · carry · out · CSR · activities · such · as · donations, · volunteering · and · the · promotion · of · experiential · tourism · in · collaboration · with · local · communities. · However, · other · companies · have · not · yet · implemented · these · practices, · which · represent · an · opportunity · for · improvement · and · expansion · of · CSR. · Travel · agents · recognize · some · of · the · potential · benefits · derived · from · CSR, · such · as · the · improvement · of · the · company's · image, · positive · publicity, · contribution · to · the · socio-economic · development · of · communities · and · differentiation · from · the · competition. · However, · they · also · warned · that · the · implementation · of · these · actions · should · be · monitored · to · ensure · benefits · for · the · companies · and · for · the · environment. · Furthermore, · literature · supports · that · CSR · must · be · communicated · effectively · and · with · transparency · if · companies · wish · to · attract · new · tourists · or · reinforce · loyalty · among · current · clients.</p> · · · · · · <p>The · implementation · of · CSR · practices · in · the · Peruvian · tourism · sector · faces · challenges · such · as · the · lack · of · awareness · of · its · importance, · the · lack · of · government · support, · the · financial · limitations · of · companies · and · the · cultural · barriers · that · delay · the · process · of · gaining · the · communities’ · trust. · It · is · therefore · recommended · that · CSR · is · promoted · at · the · business · and · social · level, · so · that · more · people · are · aware · of · its · potential · benefits · and · tourists · take · it · into · consideration · when · purchasing · services. · It · is · also · recommended · that · research · on · CSR · in · travel · agencies · be · promoted, · focusing · on · the · specific · benefits · (local-social, · individual · and · environmental) · that · travel · agencies · generate, · and · in · this · way · reveal · the · firms’ · intrinsic · motives · over · the · extrinsic · ones. · Moreover, · those · achievements · should · be · publicly · recognized · by · government · institutions · to · motivate · more · travel · agencies · to · make · CSR · an · essential · part · of · their · business · philosophy.</p> · · · · </sec> · · </body> · · <back> · · · · <sec> · · · · · · <title>ETHICS · STATEMENT</title> · · · · · · <p>Participants · in · this · study · agreed · to · participate · voluntarily · by · signing · the · consent · letter · after · receiving · the · description · of · the · project.</p> · · · · </sec> · · · · <ack> · · · · · · <title>ACKNOWLEDGEMENTS</title> · · · · · · <p>Thanks · to · the · Dirección · de · Investigación · of · the · Universidad · Peruana · de · Ciencias · Aplicadas · for · their · support · in · carrying · out · this · research · through · the · UPC-EXPOST-2024-2 · incentive.</p> · · · · </ack> · · · · <sec · sec-type="data-availability" · specific-use="data-available-upon-request"> · · · · · · <title> · · · · · · · · <bold>DATA · AVAILABILITY · STATEMENT</bold> · · · · · · </title> · · · · · · <p>Data · supporting · the · findings · of · this · study · are · available · upon · reasonable · request.</p> · · · · · · <!--SPS-ERROR: · Element · 'fn-group': · This · element · has · occurrences · not · declared · in · funding-group.--> · · · · · · <fn-group> · · · · · · · · <fn · fn-type="financial-disclosure"> · · · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · · · <bold>Funding</bold> · · · · · · · · · · </p> · · · · · · · · · · <p>This · research · was · funded · by · Universidad · Peruana · de · Ciencias · Aplicadas · (UPC-EXPOST · 2024-2).</p> · · · · · · · · </fn> · · · · · · </fn-group> · · · · </sec> · · · · <ref-list> · · · · · · <title>REFERENCES</title> · · · · · · <ref · id="B1"> · · · · · · · · <mixed-citation>Abdullah, · S. · I. · N. · W., · Teoh, · S. · S., · Lim, · J. · H. · B., · & · Phuah, · K. · T. · (2023). · Insights · on · millennials’ · purchase · intention · towards · green · online · travel · products · in · Malaysia. · <italic>Revista · Turismo · & · Desenvolvimento, · 41</italic>, · 331-348. · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://proa.ua.pt/index.php/rtd/pt/article/view/30075">https://proa.ua.pt/index.php/rtd/pt/article/view/30075</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="journal"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Abdullah</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>S. · I. · N. · W.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Teoh</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>S. · S.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Lim</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J. · H. · B.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Phuah</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>K. · T.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2023</year> · · · · · · · · · · <article-title>Insights · on · millennials’ · purchase · intention · towards · green · online · travel · products · in · Malaysia</article-title> · · · · · · · · · · <source>Revista · Turismo · & · Desenvolvimento</source> · · · · · · · · · · <volume>41</volume> · · · · · · · · · · <fpage>331</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>348</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://proa.ua.pt/index.php/rtd/pt/article/view/30075">https://proa.ua.pt/index.php/rtd/pt/article/view/30075</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B2"> · · · · · · · · <mixed-citation>Albuquerque, · R., · Koskinen, · Y., · & · Zhang, · C. · (2019). · Corporate · social · responsibility · and · firm · risk: · Theory · and · empirical · evidence. · <italic>Management · 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· and · firm · risk: · Theory · and · empirical · evidence</article-title> · · · · · · · · · · <source>Management · Science</source> · · · · · · · · · · <volume>65</volume> · · · · · · · · · · <issue>10</issue> · · · · · · · · · · <fpage>4451</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>4469</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.1287/mnsc.2018.3043">https://doi.org/10.1287/mnsc.2018.3043</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B3"> · · · · · · · · <mixed-citation>Aslam, · M. · (2020). · Design · of · the · Bartlett · and · Hartley · tests · for · homogeneity · of · variances · under · indeterminacy · environment. · <italic>Journal · of · Taibah · University · for · Science, · 14</italic>(1), · 6-10. · <ext-link · ext-link-type="uri" · 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ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.1080/16583655.2019.1700675">https://doi.org/10.1080/16583655.2019.1700675</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B4"> · · · · · · · · <mixed-citation>Baniya, · R., · Thapa, · B., · & · Kim, · M.-S. · (2019). · Corporate · social · responsibility · among · travel · and · tour · operators · in · Nepal. · <italic>Sustainability, · 11</italic>(10), · 2771. · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.3390/su11102771">https://doi.org/10.3390/su11102771</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="journal"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Baniya</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>R.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Thapa</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>B.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Kim</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M.-S.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2019</year> · · · · · · · · · · <article-title>Corporate · social · responsibility · among · travel · and · tour · operators · in · Nepal</article-title> · · · · · · · · · · <source>Sustainability</source> · · · · · · · · · · <volume>11</volume> · · · · · · · · · · <issue>10</issue> · · · · · · · · · · <fpage>2771</fpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.3390/su11102771">https://doi.org/10.3390/su11102771</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B5"> · · · · · · · · 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| @id: t1 label: Table 1
table
| Question |
Type of survey |
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Standard deviation |
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| How willing would you be to acquire the tour shown in this image? |
Survey with CSR |
100 |
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| Survey without CSR |
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| <table-wrap · id="t2"> <label>Table · 2</label> <caption> <title>Group · Statistics · Hypothesis · 2</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left">Question</th> <th · align="center">Type · of · survey</th> <th · align="center">N°</th> <th · align="center">Mean</th> <th · align="center">Standard · deviation</th> <th · align="center">Standard · error · mean</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · rowspan="2">What · is · the · maximum · price · you · would · be · willing · to · pay · (in · soles), · for · this · 7-day · and · 6-night · tour?</td> <td · align="center">Survey · with · CSR</td> <td · align="center">100</td> <td · align="center">8.2900</td> <td · align="center">1.15728</td> <td · align="center">0.11573</td> </tr> <tr> <td · align="left">Survey · without · CSR</td> <td · align="center">102</td> <td · align="center">7.3922</td> <td · align="center">1.85172</td> <td · align="center">0.18335</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t2 label: Table 2
table
| Question |
Type of survey |
N° |
Mean |
Standard deviation |
Standard error mean |
| What is the maximum price you would be willing to pay (in soles), for this 7-day and 6-night tour? |
Survey with CSR |
100 |
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| Survey without CSR |
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| <table-wrap · id="t3"> <label>Table · 3</label> <caption> <title>Perception · of · Lima · vacationers · about · the · level · of · benefits · that · derive · from · the · application · of · CSR · in · travel · agencies</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · colspan="4">CSR · benefits · classification</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left">Level</td> <td · align="center">Local-social</td> <td · align="center">Individual</td> <td · align="center">Environmental</td> </tr> <tr> <td · align="left">High</td> <td · align="center">75.7%</td> <td · align="center">53%</td> <td · align="center">48%</td> </tr> <tr> <td · align="left">Medium</td> <td · align="center">22.8%</td> <td · align="center">44.6%</td> <td · align="center">47%</td> </tr> <tr> <td · align="left">Low</td> <td · align="center">1.5%</td> <td · align="center">2.5%</td> <td · align="center">5%</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t3 label: Table 3
table
| CSR benefits classification |
| Level |
Local-social |
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Environmental |
| High |
75.7% |
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| 2183-7201-e3-12-01-0047 | 00047 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1092 47-56 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Digital marketing in the tourist resorts of Terras de Trás-os-Montes Esteves, Elsa; Ribeiro, Mafalda; Morais, Elisabete Paulo 2183-7201-e3-12-01-0047.pdf 2183-7201-e3-12-01-0047.xml | | Validações de estrutura erros: 1 Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 1 | avisos: 6 |
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conflict · of · interest.</p> · · · · · · · · </fn> · · · · · · </author-notes> · · · · · · <pub-date · date-type="pub" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <day>30</day> · · · · · · · · <month>06</month> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <pub-date · date-type="collection" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <season>Jan-Jun</season> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <volume>12</volume> · · · · · · <issue>01</issue> · · · · · · <fpage>47</fpage> · · · · · · <lpage>56</lpage> · · · · · · <history> · · · · · · · · <date · date-type="received"> · · · · · · · · · · <day>16</day> · · · · · · · · · · <month>03</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · · · <date · date-type="accepted"> · · · · · · · · · · <day>17</day> · · · · · · · · · · <month>03</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · · · <date · 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is · to · assess · the · use · of · digital · marketing · and · its · tools · for · promoting · rural · tourism · enterprises · in · Terras · de · Trás-os-Montes. · We · opted · for · a · qualitative · methodology · with · semi-structured · interviews · with · the · managers · of · the · enterprises · in · the · study · region, · to · find · out · their · point · of · view · on · the · application · of · digital · marketing. · The · results · reveal · that · the · entities · recognize · digital · marketing · as · an · essential · tool · for · business · survival · and · growth. · They · consider · that · they · use · social · networks · in · a · "superficial" · way · to · promote · regional · events, · publicize · seasonal · activities · that · can · be · practiced · by · guests · and · promote · the · enterprise. · Their · weakness · is · the · lack · of · knowledge · they · have · in · digital · marketing · to · apply · more · tools · and · optimize · the · ones · they · already · use.</p> · · · · · · </abstract> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>Keywords:</title> · · · · · · · · <kwd>Digital · marketing</kwd> · · · · · · · · <kwd>Tourism · in · rural · areas</kwd> · · · · · · · · <kwd>Terras · de · Trás-os-Montes.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <funding-group> · · · · · · · · <award-group> · · · · · · · · · · <funding-source>FCT · - · Fundação · para · a · Ciência · e · Tecnologia</funding-source> · · · · · · · · </award-group> · · · · · · · · <funding-statement>This · work · was · supported · by · national · funds · through · FCT · - · Fundação · para · a · Ciência · e · Tecnologia, · I.P. · under · the · project · UNIAG · UID/04752/2025 · (DOI · 10.54499/UID/04752/2025).</funding-statement> · · · · · · </funding-group> · · · · </article-meta> · · </front> · · <body> · · · · <sec · sec-type="intro"> · · · · · · <title>INTRODUCTION</title> · · · · · · <p>Rural · tourism · has · enabled · the · global · development · of · tourism, · creating · new · forms · of · tourism, · namely · sustainable · tourism, · and · playing · a · key · role · in · the · regeneration · and · revitalization · of · rural · areas · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B17">Lane · et · al., · 2022</xref>). · In · this · sense, · tourism · has · become · an · asset · for · the · development · of · regions, · especially · inland · ones · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Labanauskaitė · et · al., · 2020</xref>). · The · promotion · of · territories · and · tourism · agents · must · be · considered · as · a · strategy · for · the · development · and · sustainability · of · regions. · Thus, · considering · current · communication · trends, · digital · marketing · allows · digital · tools · to · be · used · in · the · most · diverse · sectors · of · activity. · Tourism, · like · other · economic · sectors, · has · undergone · a · business · transformation · due · to · the · growth · of · digital · technologies · and · the · availability · of · tools · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Buhalis · & · Sinarta, · 2019</xref>).</p> · · · · · · <p>The · Lands · of · Trás-os-Montes · region, · located · in · the · north-east · of · Portugal, · is · a · level · III · statistical · sub-region · comprising · nine · municipalities. · It · is · a · territory · of · rich · natural · heritage, · its · main · differentiating · element, · which · ensures · environmental · and · landscape · quality. · The · three · natural · parks · in · the · region · contribute · to · this: · the · Montesinho · Natural · Park, · the · Douro · International · Natural · Park, · and · the · Tua · Valley · Regional · Natural · Park. · The · region · is · also · part · of · the · largest · cross-border · Biosphere · Reserve: · the · Iberian · Meseta, · and · the · Lands · of · Cavaleiros · Geopark, · both · classified · by · Unesco. · The · region · has · rural · tourism · enterprises · (RTE) · to · welcome · both · domestic · and · foreign · visitors. · As · with · the · various · tourist · agents, · the · demand · for · the · resorts · involves · promoting · them · through · conventional · or · digital · media. · In · this · context, · the · purpose · of · this · study · is · to · assess · the · perception · of · digital · marketing · for · the · promotion · of · RTE · in · the · Lands · of · Trás-os-Montes.</p> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>THEORETICAL · BACKGROUND</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>DIGITAL · MARKETING</title> · · · · · · · · <p>The · concept · of · digital · marketing · has · taken · different · forms, · considering · the · marketing · of · a · product/service · through · digital · channels. · Digital · marketing · is · a · process · in · which · people · and · companies · use · the · new · digital · media · to · attract · new · and · existing · customers · and · promote · brands · and · businesses · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Costa,2021</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B9">Kannan · & · Li, · 2017</xref>). · In · this · line · of · thought, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B28">Yoong · and · Lian · (2019)</xref> · and · <xref · ref-type="bibr" · rid="B24">Rizvanović · et · al. · (2023)</xref> · state · that · the · main · objectives · of · digital · marketing · strategies · are · to · reach · a · specific · target · audience, · increase · customer · engagement, · and · generate · profit. · According · to · <xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Desai · (2019)</xref>, · digital · marketing · includes · all · marketing · actions · carried · out · using · the · Internet · and · electronic · devices. · In · this · sense, · digital · marketing · makes · use · of · digital · technologies · through · tools · such · as · digital · platforms, · search · engines, · websites, · blogs, · e-mail, · social · networks, · and · mobile · applications · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Kulkarni · et · al.,2020</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B23">Ravi · & · Rajasekaran, · 2023</xref>). · Digital · marketing · makes · it · possible · to · monitor · the · success · of · communication · campaigns · and · get · to · know · the · preferences · of · the · target · audience, · through · indicators · such · as · i) · the · audience; · ii) · the · platforms · used; · iii) · the · technology · used; · iv) · the · interactions · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Balaji, · 2021</xref>). · <xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Santos · (2020)</xref> · reinforces · the · advantages · of · digital · marketing, · considering · its · low · cost · and · ability · to · attract · customers · 24 · hours · a · day. · Digital · marketing · removes · obstacles · to · digital · illiteracy · and · the · existence · of · a · dispersed · market, · facilitating · online · commerce · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B19">Pandit · & · Chauhan, · 2020</xref>).</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>RURAL · TOURISM</title> · · · · · · · · <p><xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Lane · (1994)</xref>, · one · of · the · most · referenced · authors · in · the · literature · on · rural · tourism, · argues · that · this · type · of · tourism · must · have · some · specific · characteristics, · namely, · be · in · rural · areas, · be · functionally · rural · with · the · region's · natural · resources · and · a · traditional · nature, · be · small-scale · and, · fundamentally, · evolve · in · a · controlled · manner. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B10">Kastenholz · (2010)</xref> · reinforces · this · idea · when · he · says · that · rural · tourism · requires · some · particularities · of · the · rural · environment, · such · as · the · geographical, · social, · and · cultural · space · where · tourists · and · residents · experience · tourism. · Rural · tourism · should · be · understood · as · a · rural · area · that · values · and · appreciates · the · authentic · and · genuine, · with · its · ancestral · traditions · and · customs, · offering · activities · and · experiences · capable · of · satisfying · visitors' · needs. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B8">Eusébio · et · al., · 2017</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B16">Lane · & · Kastenholz, · 2015</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B20">Paresishvili · et · al., · 2017</xref>). · Accommodation · in · rural · areas, · referred · to · in · the · legislation · as · “Tourism · in · Rural · Areas,” · considers · it · to · be · the · type · of · accommodation · with · typical · architecture · and · high · accommodation · quality · requirements · to · exploit · the · natural · and · cultural · resources · of · these · territories · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B11">Kastenholz, · 2013</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B27">Silva,2007</xref>). · Thus, · according · to · <xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Decree-Law · 80/2017</xref>, · “Rural · tourism · enterprises · are · considered · to · be · all · those · intended · to · provide · accommodation · services · to · tourists · in · rural · areas, · preserving, · recovering · and · enhancing · the · architectural, · historical · and · natural · characteristics · of · the · respective · regions · where · they · are · located.” · These · enterprises · can · be · divided · into · three · categories: · Country · Houses; · Agrotourism · and · Rural · Hotels.</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>DIGITAL · MARKETING · IN · RURAL · TOURISM</title> · · · · · · · · <p>According · to · <xref · ref-type="bibr" · rid="B25">Rocha · et · al. · (2024)</xref>, · digital · marketing · in · tourism · positively · influences · communication · and · distribution · processes. · Marketing · applied · to · rural · tourism · has · not · been · the · subject · of · much · study, · and · marketing · policies · in · rural · accommodation · units · have · also · been · considered, · except · for · communication · policy · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Pato · & · Kastenholz, · 2017</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Polo-Peña · et · al., · 2012</xref>). · Secondly, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B4">Cordeiro · (2021)</xref>, · the · adoption · of · marketing · would · allow · for · business · growth, · customer · satisfaction, · the · reduction · of · seasonality, · and · the · development · of · the · local · economy. · Digital · marketing · in · rural · tourism · has · some · weaknesses, · as · evidenced · by · studies · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Cheuk · et · al. · (2018)</xref>, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Pato · and · Kastenholz · (2017)</xref>. · In · the · study · of · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Cheuk · et · al. · (2018)</xref>, · Malaysian · rural · accommodation · managers · are · willing · to · apply · digital · marketing · strategies · and · recognize · their · importance · for · business · growth. · However, · they · point · to · threats, · such · as · illiteracy · in · digital · marketing, · low · skill · levels, · and · a · lack · of · tourist · attractions · that · can · be · promoted. · The · study · of · <xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Pato · and · Kastenholz · (2017)</xref> · segments · rural · accommodation · according · to · its · digital · marketing · practices. · The · segments · (<xref · ref-type="table" · rid="t1">Table · 1</xref>) · are · defined · considering · the · intervention/application · of · digital · marketing · in · terms · of · market · research, · needs · and · trends, · positioning · strategies, · and · the · definition · of · marketing-mix · policies.</p> · · · · · · · · <table-wrap · id="t1"> · · · · · · · · · · <label>Table · 1</label> · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · <title>Segments · rural · accommodation</title> · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Cluster · name</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Digital · marketing</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Features</th> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Passive · inward-oriented · suppliers</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Nothing · active</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Amateur · management · of · accommodation</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Poorly · active · suppliers</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Little · or · very · little · active</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Moderately · active · suppliers</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Moderately · active</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Active · market-oriented · suppliers</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Active</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Market-oriented:<break/>defining · the · target · audience, · the · positioning · of · the · enterprise, · and · the · marketing-mix.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Source:</bold> · Authors · construction</attrib> · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="methods"> · · · · · · <title>METHODOLOGY</title> · · · · · · <p>The · primary · objective · of · the · study · was · to · evaluate · the · utilization · of · digital · marketing · and · its · tools · for · promoting · rural · tourism · enterprises · (RTEs) · in · NUT · III · - · Terras · de · Trás-os-Montes · (TTM). · Thus, · specific · objectives · were · defined · to · respond · to · the · general · objective · of · the · research, · namely: · i) · to · identify · the · digital · media · used · by · RTEs · in · NUT · III · - · TTM; · ii) · to · analyze · the · digital · media · used · by · these · enterprises; · iii) · to · understand · the · views · of · the · managers · of · these · enterprises · on · digital · marketing · and · its · use; · iv) · to · propose · some · suggestions · for · improving · communication · for · the · RTEs · included · in · the · study.</p> · · · · · · <p>As · a · first · step, · the · National · Tourism · Register · was · consulted · on · the · rural · tourism · enterprises · in · Terras · de · Trás-os-Montes, · totaling · 175 · enterprises, · categorized · as · “Country · Houses”, · “Agrotourism”, · and · “Rural · Hotels”. · In · a · second · step, · they · were · filtered, · considering · only · those · enterprises · with · an · online · presence, · namely · with · a · website · and · on · the · social · networks · Facebook · and/or · Instagram, · since · they · are · among · the · most · widely · used · social · media · platforms · in · Portugal · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B12">Kemp, · 2023</xref>). · Of · the · 23 · RTEs · identified, · five · belong · to · the · same · group, · resulting · in · a · total · of · 18 · enterprises · to · be · considered · in · the · study.</p> · · · · · · <p>As · the · research · adopted · a · qualitative · methodology, · using · a · semi-structured · interview, · all · enterprises · were · contacted · to · participate · in · the · data · collection. · The · interview · script · was · structured · to · address · the · specific · objectives · of · the · study · and, · consequently, · the · overall · objective.</p> · · · · · · <p>All · the · enterprises · were · contacted · to · take · part · in · the · data · collection · via · an · interview. · Eight · interviews · were · conducted · online, · from · February · 22 · to · March · 18, · 2024, · through · the · Zoom · platform, · except · for · one · enterprise, · where · the · interview · was · conducted · by · email. · The · interviews · were · transcribed · using · Microsoft · Word's · transcription · engine, · and · then · an · exploratory · content · analysis · was · carried · out.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="results"> · · · · · · <title>RESULTS</title> · · · · · · <p>To · maintain · the · anonymity · of · the · interviewees, · the · sequence · I1; · I2; · ...I8 · was · chosen · for · the · analysis · of · the · information. · The · results · presented · follow · the · order · of · the · questions · asked · and · the · themes · under · study.</p> · · · · · · <p>As · far · as · the · “concept · of · digital · marketing” · is · concerned, · the · interviewees · associate · it · with · advertising · and · publicizing · a · product · or · service · online, · social · networks · and · websites, · demonstrating · from · the · outset · a · restricted · view · of · the · potential · of · digital · marketing, · as · well · as · the · various · tools · associated · with · it.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>Digital · marketing · is · everything · that · involves · planning · and · publicizing · strategies · in · the · online · environment · (...) · (I1). · From · my · perspective, · digital · marketing · is · online · advertising · (I2). · For · me, · digital · marketing · is · all · about · digital · tools · for · promoting · and · publicizing · the · business · (...) · (I3). · (...) · digital · marketing · is · all · about · promoting · online, · through · social · networks, · starting · with · a · website, · and · then · comes · from · the · website · all · the · dynamics · that · are · done · on · the · Internet · through · social · networks · (...) · (I4). · Well, · digital · marketing · covers · everything · related · to · social · networks, · Google · Ads, · everything · that · can · be · done · and · used · to · advertise, · whether · applied · to · tourism · or · any · other · area · (...) · (I5). · (...) · I · see · it · as · a · fundamental · tool · nowadays · to · cover · the · so-called · current · social · networks, · right? · And · that's · especially · true · and · knowing · how · to · use · them, · knowing · how · to · be · present · (...) · (I6). · Digital · marketing · is · advertising · on · the · web · (...). · When · we · promote · our · products, · what · we · have · to · offer · its · online · advertising · (I7). · Digital · marketing · is · a · tool · for · selling · the · company's · products · and · services · through · digital · media, · social · networks, · and · the · website · (...), · marketing · covers · the · company's · website, · social · networks · associated · with · the · company, · namely · Facebook · or · Instagram, · and · WhatsApp · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>The · concept · of · digital · marketing, · from · the · perspective · of · RTEs · managers, · is · in · line · with · the · vision · of · <xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Desai · (2019)</xref>, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Kulkarni · et · al. · (2020)</xref>, · and · <xref · ref-type="bibr" · rid="B23">Ravi · and · Rajasekaran · (2023)</xref>, · regarding · the · use · of · various · digital · tools · to · promote · products · and · services · and · the · business · itself. · As · for · the · “importance · attributed · to · digital · marketing”, · all · the · interviewees · were · unanimous · in · their · opinion · that · it · is · essential · for · the · survival · of · any · business, · and · that · it · allows · the · company · to · reach · more · of · its · target · audience, · while · also · giving · the · company · visibility.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(...) · I · think · it's · very · important · for · small · companies, · even · if · it's · the · minimum, · because · it's · cheaper, · (...) · I · think · it's · important, · because · it's · a · way · of · promoting · your · company · (...) · and · it's · an · excellent · way · of · reaching · the · target · audience · more · quickly · (I1). · I · think · it's · very · important, · isn't · it? · Those · who · aren't · seen · aren't · remembered, · and · if · we · use · the · tools · properly, · we · can · reach · a · larger · audience · and · when · we · reach · a · larger · audience, · they're · potential · clients · of · the · house · (I3). · (...) · nowadays · consumers · are · increasingly · demanding, · they · need · to · have · all · the · information · they · need · and · so · we · have · to · be · present · on · the · digital · side, · whether · it's · through · a · presence · on · institutional · websites, · (...) · or · on · social · networks, · it's · a · way · of · trying · to · reach · the · target · audience · and · disseminating · all · the · necessary · information · (I5). · (...) · I'm · perfectly · aware · that · it's · important, · (...) · of · course · it · is. · A · lot · of · business · is · done · through · digital · media · and · even · the · company's · own · visibility · is · increased · through · all · digital · media · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>The · testimonies · to · this · question · confirm · the · line · of · thought · of · authors · such · as · <xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Costa · (2021)</xref>, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B9">Kannan · and · Li · (2017)</xref>, · and · <xref · ref-type="bibr" · rid="B24">Rizvanović · et · al. · (2023)</xref> · on · attracting · customers. · Digital · marketing · is · important · in · promoting · brands · and · the · business · itself, · as · in · the · study · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Cheuk · et · al. · (2018)</xref> · and · <xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Moniz · et · al. · (2024)</xref>.</p> · · · · · · <p>About · the · “evolution · of · the · use · of · digital · media · for · promotional · purposes”, · there · was · a · disparity · in · the · responses, · with · more · or · fewer · measures · adopted.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(...) · the · fact · is · that · in · the · beginning, · it · was · very · much · by · word · of · mouth, · the · most · traditional. · Then · we · also · joined · the · networks, · Booking · and · Airbnb, · which · also · gave · us · some · visibility · and · promotion. · But · in · the · meantime, · about · a · year · and · a · half · ago, · we · started · to · have · more · constant · activity · and · more · presence, · both · on · Facebook · and · Instagram · (I3). · Look, · we · opened · in · December · 2011, · so · we · created · a · website · straight · away, · it · started · working · straight · away · and · we · joined · the · Booking · platform · as · well. · Then · we · registered · at · the · hotel · on · other · platforms · (I4). · (...) · we · made · the · first · websites · here · in · the · Trás-os-Montes · region, · it · was · one · of · the · first · websites · to · appear · as · a · promotional · tool. · (...) · We · renew · our · website · almost · every · two · years, · because · we · really · value · it · (I6).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>Among · the · most · frequently · mentioned · measures · are · membership · of · booking · platforms · such · as · Booking · and · Airbnb, · membership · of · social · networks · such · as · Facebook · and · Instagram, · considered · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B25">Rocha · et · al. · (2024)</xref> · to · be · the · digital · media · most · used · by · digital · tourism · consumers, · and · the · institutional · website, · as · in · the · study · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Moniz · et · al. · (2024)</xref>. · The · managers · of · RTEs · have · gradually · adapted · their · operations · using · digital · tools, · as · mentioned · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Desai · (2019)</xref>, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Kulkarni · et · al. · (2020)</xref>, · and · <xref · ref-type="bibr" · rid="B23">Ravi · and · Rajasekaran · (2023)</xref>. · When · asked · about · the · “benefits · of · digital · marketing”, · the · interviewees' · answers · focused · on · business · sustainability · and · contact · with · different · audiences.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(...) · If · it · hadn't · been · for · digital · marketing, · we · would · probably · have · closed · by · the · end · of · the · first · year · without · a · doubt · (I4). · Digital · marketing · is · very · important, · but · there · must · be · a · service · behind · it, · obviously. · (...) · Because · with · all · this · digital · stuff · it · brings · a · lot · of · benefits, · but · we · also · have · the · other · side, · which · is · the · guest, · who · eventually, · if · things · aren't · in · accordance · with · what · they · requested, · obviously · this · will · then · be · reflected · in · the · comments · (...) · Whoever · depends · on · social · networks · and · all · the · digital · marketing · stuff, · this · whole · process · has · to · be · constantly · fed · (I5). · I · think · so, · it's · clear · that · if · it's · used · well, · first, · we'll · probably · reach · a · much · wider · audience, · even · internationally · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>As · far · as · “communication · objectives” · are · concerned, · the · managers · want · to · make · the · region · known, · give · visibility · to · the · business, · increase · sales · and · focus · on · customer · loyalty.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(...) · to · bring · in · more · customers, · to · retain · the · customers · we · have · (I1). · (...) · the · aim · is · to · showcase · the · region · from · a · point · of · comfort · where · you · can · also · relax · and · experience · farming · life · in · Trás-os-Montes · (I2). · (...) · when · we · launch · into · digital · marketing · (the · goal) · is · to · attract · more · customers, · and · these · customers · represent · actual · bookings · (...) · and · to · get · the · space · out · there, · especially · in · the · Nordic · countries · (I5). · (...) · it's · about · bringing · in · more · customers · and · reaching · the · largest · number · of · potential · customers · (I6(...) · reaching · as · many · customers · as · possible · and · converting · customers · (I7). · (...) · to · make · ourselves · known, · to · reach · an · ever · wider · public, · to · reach · the · international · public. · And · that · would · be · our · main · goal · to · boost · sales, · to · be · able · to · increase · our · sales · volume · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>Of · the · intended · objectives, · business · growth, · customer · satisfaction, · and · the · development · of · the · economy, · with · the · promotion · of · the · region, · confirm · Cordeiro's · (2021) · line · of · thought. · The · answers · obtained · reinforce · the · ideas · of · <xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Costa · (2021)</xref> · and · <xref · ref-type="bibr" · rid="B9">Kannan · and · Li · (2017)</xref>, · with · digital · marketing · attracting · new · customers · and · promoting · business.</p> · · · · · · <p>As · far · as · “digital · communication · management” · is · concerned, · this · is · carried · out · internally · by · the · directors · themselves, · who · consider · this · form · of · management · to · be · inefficient, · but · possible. · In · two · cases, · the · institutional · website · is · managed · by · the · company · that · created · it.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>I · do · the · social · media · part · (...) · and · the · basics · on · the · website, · like · changing · prices, · some · photos · (I1). · We · manage · our · digital · communication · ourselves; · we · don't · work · with · any · company · or · have · anyone · just · for · that · purpose · (I2). · We · have · a · friend · of · ours · (...) · and · she · manages · our · social · networks · (I3). · There's · the · company · that · made · the · site · for · us, · and · they · maintain · it · for · me · (...) · so · in · partnership · or · as · a · team · we · do · it · (I4). · (...) · it's · very · expensive · and · it · has · to · be · done · in · stages · and · now · I'm · doing · it · myself · (I5). · (...) · we · have · the · domain · of · the · site · which · is · awarded · to · an · entity · that · maintains · the · site · for · us · (...) · then · we · do · the · work · here · (I6). · I'm · the · one · who · does · it, · I · basically · do · everything · (...) · I · try · to · publish · every · 3/4 · days · (I7). · (...) · it's · us, · but · we · haven't · managed · to · organize · ourselves · in · such · a · way · as · to · have · a · constant · presence · on · social · networks. · (...) · I'm · basically · the · one · who · makes · the · website · more · dynamic, · putting · a · few · things · on · there, · but · for · the · rest · we're · not · managing · to · do · it · very · effectively · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>The · results · of · this · research · corroborate · the · studies · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Cheuk · et · al. · (2018)</xref>, · in · which · managers · recognize · the · lack · of · qualification · for · the · application · of · digital · marketing, · and · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Pato · and · Kastenholz · (2017)</xref>, · in · which · the · clusters · Passive · inward-oriented · suppliers · and · poorly · active · suppliers · show · little · active · intervention · in · the · digital · communication · of · accommodation. · As · for · the · “potential · of · digital · tools”, · managers · are · aware · of · the · advantages · associated · with · applying · them · to · bring · growth · to · the · business. · However, · as · with · the · answers · to · the · previous · question, · they · highlight · the · lack · of · qualifications · for · more · efficient · use · of · digital · marketing · tools · and · the · lack · of · time · for · greater · dedication · and · exploitation · of · their · potential.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>We · are · taking · advantage · of · this · form · of · advertising, · but · we · are · a · long · way · from · the · potential · that · digital · marketing · could · bring · us · (I2). · I · think · we · can · get · a · lot · more · out · of · it · (...), · I'm · pretty · sure · that · if · we · were · using · the · tools · in · a · more · professional · way, · we'd · get · a · lot · more · out · of · it · in · terms · of · users · and · occupancy · rates · (I3). · Without · a · doubt, · (...) · it · could · be · better · if · I · had · more · time · to · devote · to · this, · it · would · be · ideal, · and · I · would · certainly · get · more · results · (I5). · Yes, · because · we're · getting · more · direct · bookings, · so · that's · the · realization · of · what · we're · doing, · isn't · it? · And · even · in · publications, · we · have · more · reach · in · publications · (I7).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>Concerning · the · “benefits · of · social · media”, · the · interviewees · were · unanimous · in · highlighting · the · target · audience · that · could · be · reached · through · the · accommodation's · presence · on · social · media. · This · form · of · communication · is · also · a · more · economical · way · of · promoting · and · boosting · business.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(…) · digital · marketing · on · social · networks · is · very · good · (…), · because · then · I · publish · it, · people · share · it · (…) · and · attracts · more · people. · I · think · it · has · more · impact · and · helps · a · lot · in · that · respect, · because · I · don't · spend · so · much · money · (…) · and · I · end · up · using · social · media · (I1). · The · benefit · of · using · it · is · the · number · of · target · audiences · we · can · reach · (I2). · Yes, · (…) · if · we · reach · the · target · audience, · we · can · convey · our · image · and · our · message · and · that · message · is · fundamental · to · being · able · to · promote · and · sell · our · business · (…) · customers · who · stay · also · share · it · on · their · own · social · networks. · We · also · try · to · promote · it · ourselves · (I6). · (…) · can · benefit · in · terms · of · national · and · international · visibility, · of · publicizing · our · accommodation, · our · products, · both · in · terms · of · stays · and · other · associated · products, · and · even · some · programs · that · we · do · can · be · publicized · more · quickly, · in · good · time, · if · we · use · them · well · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>The · answers · to · this · question · corroborate · the · line · of · thought · of · some · authors. · A · form · of · communication · that · attracts · customers · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Costa,2021</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B9">Kannan · & · Li, · 2017</xref>) · and · increases · their · level · of · involvement · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B24">Rizvanović · et · al., · 2023</xref>) · when · you · share · on · your · social · networks. · The · low · investment · cost · of · using · social · networks · is · also · mentioned · by · <xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Santos · (2020)</xref>.</p> · · · · · · <p>Regarding · “content · planning”, · it · was · found · that · in · most · cases · there · is · no · planning · for · publications, · but · that · they · take · advantage · of · regional · events · and · seasonal · activities · that · clients · may · engage · in · to · create · content. · One · interviewee · mentioned · that · they · adjust · the · timing · of · content · publication · according · to · regional · events.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(…) · there · is · no · defined · planning · (I1). · There · is · no · generalized · planning, · but · as · a · rule, · we · only · advertise · events · that · take · place, · from · regional · events · to · activities · in · our · agricultural · area · in · which · our · clients · can · take · part · (I2). · Yes. · (…) · I · can · give · you · the · example · of · the · Butelo · Festival · and · the · Caretos · Carnival, · which · were · promoted · in · advance · by · publicizing · what · they · were · and · what · was · going · to · happen. · (…). · This · planning · is · done · on · a · weekly · basis, · based · on · these · seasons · (I3). · It's · not · very · structured · planning. · We · define · it · according · to · the · time · of · year, · but · it's · not · very · structured · and · we · could · also · benefit · from · this · structure, · so · we · don't · lose · focus · (I4). · It's · random, · only · as · they · come · up, · if · something · more · than · special · comes · up, · we · publish · it, · sometimes · even · more · for · publicity · purposes · (…) · but · it's · nothing · absolutely · programmed · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>The · last · question · sought · to · assess · the · main · “challenges · of · digital · communication”. · Lack · of · knowledge · about · communication/digital · marketing · and · mastery · of · the · tools · are · the · most · frequently · mentioned · challenges. · Having · a · constant · digital · presence · and · knowing · how · to · reach · potential · customers · are · other · concerns · identified · by · respondents.</p> · · · · · · <disp-quote> · · · · · · · · <p>(…) · it's · my · ignorance · (…), · lack · of · knowledge, · lack · of · money · too, · and · lack · of · means · to · hire · someone · or · to · get · more · training · in · this · area · (I1). · The · biggest · challenges · are · knowing · how · to · navigate · social · networks · and · other · digital · platforms · to · make · the · most · of · digital · marketing · (I2). · (…) · I · would · like · to · have · more · knowledge · and · more · tools · to · be · able · to · use · them · daily · (…). · I · know · that · there's · already · a · lot · of · online · training, · (...) · I'm · aware · that · a · good · digital · marketing · base · does · a · lot · of · business · (I3). · Perhaps · the · biggest · challenges · are · the · lack · of · mastery · and · knowledge · (I4). · It's · undoubtedly · about · always · being · able · to · keep · up · with · the · new · things · that · are · coming · out · at · the · moment, · we · have · artificial · intelligence, · it's · not · like · we · have · to · be · constantly · training · (…) · make · a · post · to · get · views, · to · get · guests, · to · create · some · engagement · or · to · get · where · I · want · to · go · (I5). · (…) · I · feel · that · we · needed · someone · who · was · more · available · and · who · could, · let's · say, · accompany · us · with · these · tools · in · a · more · professional · way · (…) · because · more · knowledge · means · more · speed, · more · capacity · to · reach · (I6). · (…) · one · of · my · biggest · difficulties · is · getting · to · the · ideal · persona · (…). · We · know · what · our · personalities · are, · the · niche, · we're · positioned · there, · the · question · is · how · do · we · reach · them · so · they · know · we're · here · (I7). · (…) · organize · ourselves · so · that · we · can · have · a · constant · presence · and · be · able · to · properly · advertise · our · products · (...) · I · think · that · hiring · an · outsourcer · just · to · manage · social · networks · is · not · appropriate · for · us · now · (I8).</p> · · · · · · </disp-quote> · · · · · · <p>One · of · the · obstacles · to · the · use · of · digital · marketing · is · the · lack · of · knowledge, · as · in · the · study · of · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Cheuk · et · al. · (2018)</xref>. · In · addition, · the · leaders · say · that · keeping · up · with · new · trends · and · market · developments, · such · as · artificial · intelligence, · is · also · a · challenge · for · promoting · their · organization · in · digital · media. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Moniz · et · al. · (2024)</xref> · point · out · the · main · challenges · of · digital · presence · as · being · the · lack · of · training · in · human · resources, · budget · constraints, · lack · of · information · on · the · strategies · to · be · used, · and · limited · technical · information · for · monitoring.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="conclusions"> · · · · · · <title>CONCLUSION</title> · · · · · · <p>Tourist · consumers · are · increasingly · looking · to · the · digital · world · for · information · on · organizing · their · trips. · This · trend · has · led · the · various · tourism · agents · to · adopt · digital · marketing · through · the · various · tools · available, · be · they · institutional · websites, · social · networks, · or · others. · The · rural · tourism · enterprises, · like · other · agents, · seek · to · promote · and · expand · their · business · using · digital · marketing · strategies. · This · study, · carried · out · among · the · managers · of · RTE · in · Terras · de · Trás-os-Montes, · shows · some · results · in · terms · of · the · perception · of · digital · marketing. · Based · on · the · analysis · of · the · interviews, · it · was · found · that · the · managers · recognize · the · importance · of · digital · marketing · for · business, · and · that · it · allows · them · to · reach · a · wider · audience · both · nationally · and · internationally. · The · digital · media · used · for · promotion · includes · the · booking · platforms · Booking · and · Airbnb, · the · institutional · website, · and · the · social · networks · Facebook · and · Instagram. · The · managers' · objectives · in · using · digital · marketing · include · promoting · the · region, · giving · visibility · to · the · business, · and · building · customer · loyalty. · The · management · of · digital · communication · is · carried · out · by · the · managers · themselves, · who, · due · to · their · lack · of · qualifications · and · availability, · hamper · the · efficiency · of · communication. · The · content · published · is · not · planned · but · merely · adjusts · to · the · timing · of · regional · events · and · seasonal · activities · for · guests. · The · challenges · of · digital · marketing, · identified · by · the · interviewees, · highlight · the · lack · of · knowledge · and · mastery · of · the · tools · available. · In · short, · for · the · various · RTEs · managers, · a · constant · presence · in · the · digital · world · and · reaching · out · to · target · audiences · are · top · priorities · for · the · business. · Therefore, · we · recommend · a · greater · frequency · of · publications, · with · content · planned · according · to · the · organization's · objectives, · and · keeping · the · various · digital · communication · channels · up · to · date.</p> · · · · · · <p>This · research · reinforces · the · importance · and · use · of · digital · marketing · tools · for · business · visibility, · performance, · and · growth. · It · also · fills · a · gap · in · studies · from · a · digital · marketing · perspective · in · rural · tourism. · The · main · limitation · of · the · research · was · the · lack · of · cooperation · from · all · the · RTEs · in · the · study · region. · As · future · lines · of · research, · it · is · suggested · that · a · comparative · study · be · carried · out · with · the · traditional · hotel · industry · to · determine · the · main · differences · between · the · digital · marketing · strategies · adopted · by · these · entities. · Another · suggestion · would · be · to · replicate · this · study · with · other · types · of · tourist · agents, · such · as · tourist · entertainment · agents · in · Terras · de · Trás-os-Montes, · or · in · other · low-density · territories, · and · analyze · the · differences · and/or · similarities · between · the · results · obtained. · Additionally, · we · propose · analyzing · guests' · perceptions · to · adjust · the · digital · marketing · strategies · for · accommodation · offerings.</p> · · · · </sec> · · </body> · · <back> · · · · <sec> · · · · · · <title>ETHICS · STATEMENT</title> · · · · · · <p>This · study · did · not · involve · human · participants · or · animals · and · therefore · did · not · require · ethical · approval.</p> · · · · </sec> · · · · <ack> · · · · · · <title>ACKNOWLEDGEMENTS</title> · · · · · · <p>The · authors · declare · no · acknowledgements.</p> · · · · </ack> · · · · <!--SPS-ERROR: · Element · 'fn-group': · This · element · has · occurrences · not · declared · in · funding-group.--> · · · · <fn-group> · · · · · · <fn · fn-type="financial-disclosure"> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <bold>Funding</bold> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>This · work · was · supported · by · national · funds · through · FCT · - · Fundação · para · a · Ciência · e · Tecnologia, · I.P. · under · the · project · UNIAG · UID/04752/2025 · (DOI · 10.54499/UID/04752/2025).</p> · · · · · · </fn> · · · · </fn-group> · · · · <sec · sec-type="data-availability" · specific-use="data-available-upon-request"> · · · · · · <title> · · · · · · · · <bold>DATA · AVAILABILITY · STATEMENT</bold> · · · · · · </title> · · · · · · <p>Data · supporting · the · findings · of · this · study · are · available · upon · reasonable · request.</p> · · · · </sec> · · · · <ref-list> · · · · · · <title>REFERENCES</title> · · · · · · <ref · id="B1"> · · · · · · · · <mixed-citation>Balaji, · K. · (2021). · Digital · marketing: · A · boost · to · today’s · businesses. · In · <italic>Proceedings · of · the · Second · National · Virtual · Conference · on · Recent · Advances · in · Technology · & · Engineering · (CRATE-2021)</italic> · (pp. · 1046-1049). · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://www.researchgate.net/publication/369901850">https://www.researchgate.net/publication/369901850</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="webpage"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Balaji</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>K.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2021</year> · · · · · · · · · · <article-title>Digital · marketing: · A · boost · to · today’s · businesses. · In</article-title> · · · · · · · · · · <source>Proceedings · of · the · Second · National · Virtual · Conference · on · Recent · Advances · in · Technology · & · Engineering · (CRATE-2021)</source> · · · · · · · · · · <fpage>1046</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>1049</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://www.researchgate.net/publication/369901850">https://www.researchgate.net/publication/369901850</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B2"> · · · · · · · · <mixed-citation>Buhalis, · D., · & · Sinarta, · Y. · (2019). · Real-time · co-creation · and · nowness · service: · 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· · · · · · · · <year>2018</year> · · · · · · · · · · <article-title>Barriers · to · digital · marketing · adoption · at · remote · rural · tourism · destinations · in · Sarawak: · An · exploratory · study</article-title> · · · · · · · · · · <source>International · Journal · of · Engineering · and · Technology</source> · · · · · · · · · · <volume>7</volume> · · · · · · · · · · <issue>2</issue> · · · · · · · · · · <fpage>86</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>90</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.29.13135">https://doi.org/10.14419/ijet.v7i2.29.13135</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B4"> · · · · · · · · <mixed-citation>Cordeiro, · A. · C. · (2021). · <italic>Turismo · rural: · A · nova · oportunidade</italic>. · Instituto · Universitário · de · Lisboa.</mixed-citation> · · · · · · · · 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· · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Desai</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>V.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2019</year> · · · · · · · · · · <article-title>Digital · marketing: · A · review</article-title> · · · · · · · · · · <source>International · Journal · of · Trend · in · Scientific · Research · and · Development</source> · · · · · · · · · · <fpage>196</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>200</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.31142/ijtsrd23100">https://doi.org/10.31142/ijtsrd23100</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B8"> · · · · · · · · <mixed-citation>Eusébio, · C., · Carneiro, · M. · J., · Kastenholz, · E., · Figueiredo, · E., · & · Soares · da · Silva, · D. · (2017). · Who · is · 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<table-wrap · id="t1"> <label>Table · 1</label> <caption> <title>Segments · rural · accommodation</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Cluster · name</th> <th · align="center" · valign="top">Digital · marketing</th> <th · align="center" · valign="top">Features</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Passive · inward-oriented · suppliers</td> <td · align="center" · valign="top">Nothing · active</td> <td · align="center" · valign="top">Amateur · management · of · accommodation</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Poorly · active · suppliers</td> <td · align="center" · valign="top">Little · or · very · little · active</td> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Moderately · active · suppliers</td> <td · align="center" · valign="top">Moderately · active</td> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Active · market-oriented · suppliers</td> <td · align="center" · valign="top">Active</td> <td · align="center" · valign="top">Market-oriented:<break/>defining · the · target · audience, · the · positioning · of · the · enterprise, · and · the · marketing-mix.</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Source:</bold> · Authors · construction</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t1 label: Table 1
table
| Cluster name |
Digital marketing |
Features |
| Passive inward-oriented suppliers |
Nothing active |
Amateur management of accommodation |
| Poorly active suppliers |
Little or very little active |
|
| Moderately active suppliers |
Moderately active |
|
| Active market-oriented suppliers |
Active |
Market-oriented:defining the target audience, the positioning of the enterprise, and the marketing-mix. |
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Arquivos no pacote@href| label | status | message | display | xml |
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| 2183-7201-e3-12-01-0057 | 00057 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1093 57-71 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Modelo de gestión de indicadores para emprendimientos turísticos en el ecuador Quispe, Jessica; Arias, Darwin; Tipán, César 2183-7201-e3-12-01-0057.pdf 2183-7201-e3-12-01-0057.xml | | Validações de estrutura erros: 1 Validações de conteúdo erros fatais: 6 | erros: 13 | avisos: 6 |
Erros em estrutura do XML ------------------------- Parse/validation finished 2026-05-19 09:00:25 Packtools Style Checker (2.6.4)Total of errors = 1 <?xml · version='1.0' · encoding='utf-8'?> <article · xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · article-type="research-article" · dtd-version="1.1" · specific-use="sps-1.9" · xml:lang="es"> · · <front> · · · · <journal-meta> · · · · · · <journal-id · journal-id-type="publisher-id">e3</journal-id> · · · · · · <journal-title-group> · · · · · · · · <journal-title>e3 · - · Revista · de · Economia, · Empresas · e · Empreendedores · na · CPLP</journal-title> · · · · · · · · <abbrev-journal-title · abbrev-type="publisher">e3 · - · Revista · de · Economia, · Empresas · e · Empreendedores · na · CPLP</abbrev-journal-title> · · · · · · </journal-title-group> · · · · · · <issn · pub-type="ppub">2183-380X</issn> · · · · · · <issn · pub-type="epub">2183-7201</issn> · · · · · · <publisher> · · · · · · 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· · <fn · fn-type="conflict"> · · · · · · · · · · <p><bold>Conflict · of · interest</bold> · The · authors · declare · no · conflict · of · interest.</p> · · · · · · · · </fn> · · · · · · </author-notes> · · · · · · <pub-date · date-type="pub" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <day>30</day> · · · · · · · · <month>06</month> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <pub-date · date-type="collection" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <season>Jan-Jun</season> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <volume>12</volume> · · · · · · <issue>01</issue> · · · · · · <fpage>57</fpage> · · · · · · <lpage>71</lpage> · · · · · · <history> · · · · · · · · <date · date-type="received"> · · · · · · · · · · <day>17</day> · · · · · · · · · · <month>03</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · · · <date · date-type="accepted"> · · · · · · · · · · <day>21</day> · · · · · · · · · · <month>03</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · · · <date · date-type="pub"> · · · · · · · · · · <day>01</day> · · · · · · · · · · <month>05</month> · · · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · · · </date> · · · · · · </history> · · · · · · <permissions> · · · · · · · · <license · license-type="open-access" · xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" · xml:lang="es"> · · · · · · · · · · <license-p>Este · es · un · artículo · publicado · en · acceso · abierto · bajo · una · licencia · Creative · Commons.</license-p> · · · · · · · · </license> · · · · · · </permissions> · · · · · · <abstract> · · · · · · · · <title>RESUMEN</title> · · · · · · · · <p>Debido · a · la · necesidad · de · alcanzar · la · calidad · en · los · servicios · turísticos · que · ofrecen · los · emprendimientos · en · las · diferentes · comunidades, · se · pretende · diseñar · un · sistema · de · indicadores · los · cuales · contribuyan · a · la · intervención · de · un · modelo · de · gestión · sostenible, · la · metodología · a · usarse · tiene · un · enfoque · cualitativo · de · tipo · exploratorio, · donde · se · realizaron · estudios · históricos · y · análisis · de · teorías, · considerando · un · análisis · bibliográfico · de · varios · autores · que · contribuyeron · al · diseño · de · indicadores · de · la · calidad · a · las · empresas · turísticas. · La · información · analizada · permite · presentar · un · modelo · de · gestión · de · indicadores · que · pueden · aplicarse · para · emprendimientos · turísticos · que · sean · las · bases · en · la · construcción · de · un · sistema · de · calidad, · aplicable · al · entorno · turístico · del · Ecuador.</p> · · · · · · </abstract> · · · · · · <trans-abstract · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>ABSTRACT</title> · · · · · · · · <p>Due · to · the · need · to · achieve · quality · in · the · tourist · services · offered · by · the · ventures · in · the · different · communities, · the · aim · is · to · design · a · system · of · indicators · which · contributes · to · the · intervention · of · a · sustainable · management · model. · The · methodology · to · be · used · has · a · qualitative · approach. · exploratory · type, · where · historical · studies · and · analysis · of · theories · were · carried · out, · considering · a · bibliography · of · several · authors · who · contributed · to · the · design · of · analysis · of · quality · indicators · for · tourism · companies. · The · information · analyzed · allows · us · to · present · a · management · model · of · indicators · that · can · be · applied · to · tourism · ventures · that · are · the · bases · in · the · construction · of · a · quality · system, · applicable · to · the · tourist · environment · of · Ecuador.</p> · · · · · · </trans-abstract> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="es"> · · · · · · · · <title>Palabras · clave:</title> · · · · · · · · <kwd>Calidad</kwd> · · · · · · · · <kwd>Emprendimientos · Turísticos</kwd> · · · · · · · · <kwd>Gestión · de · calidad.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>Keywords:</title> · · · · · · · · <kwd>Quality</kwd> · · · · · · · · <kwd>Tourism · Entrepreneurs</kwd> · · · · · · · · <kwd>Quality · Management</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <funding-group> · · · · · · · · <award-group> · · · · · · · · · · <funding-source>Instituto · Superior · Tecnológico · Vida · Nueva</funding-source> · · · · · · · · </award-group> · · · · · · · · <funding-statement>This · research · was · funded · by · the · Instituto · Superior · Tecnológico · Vida · Nueva.</funding-statement> · · · · · · </funding-group> · · · · </article-meta> · · </front> · · <body> · · · · <sec · sec-type="intro"> · · · · · · <title>INTRODUCCIÓN</title> · · · · · · <p>En · la · actualidad · uno · de · los · pilares · para · el · desarrollo · económico · y · sostenible · es · el · emprendimiento, · esto · como · base · para · dar · a · conocer · sus · productos · y · servicios · los · cuales · cumplan · siempre · en · la · capacidad · de · mantener · un · mayor · nivel · de · crecimiento · en · referencia · de · cuantificar · la · economía · de · un · sector.</p> · · · · · · <p>Según · <xref · ref-type="bibr" · rid="B19">Paúl · Oyarvide · Ramírez · et · al. · (2016)</xref> · manifiesta · que · el · turismo · es · un · gran · generador · de · empleo, · por · lo · cual · contribuye · factores · y · políticas · que · posibilitan · el · desarrollo · sostenible, · emprender · muchas · veces · se · necesita · de · tres · aspectos · principales · el · de · la · motivación, · talento · y · visión · identificando · oportunidades · en · nuevos · negocios · turísticos.</p> · · · · · · <p>La · idea · propuesta · en · el · siguiente · artículo · se · compone · desde · el · proceso · de · revisión · conceptual · que · permite · el · diseño · de · un · modelo · de · indicadores · los · cuales · señalen · brevemente · las · características · de · cada · indicador, · como · segunda · instancia · el · de · conocer · la · importancia · de · diseñar · estándares · de · calidad · para · mejorar · su · competitividad · y · la · tercera · observar · que · indicadores · se · puede · aplicar. · Esto · con · la · finalidad · de · responder · a · la · interrogante: · ¿Es · necesaria · la · gestión · de · calidad · para · la · adaptabilidad · de · emprendimientos · turísticos · al · mercado?</p> · · · · · · <p>Desde · la · perspectiva · de · <xref · ref-type="bibr" · rid="B12">García · et · al. · (2003)</xref>. · Los · sistemas · de · indicadores · turísticos · (SIT) · se · constituyen · como · un · instrumento · esencial · para · la · gestión · de · las · estadísticas · en · el · sector · turístico · de · una · región. · Estos · sistemas · permiten · conocer · la · contribución · económica, · social, · cultural · y · ambiental · que · la · actividad · turística · genera · en · cualquier · región. · Es · por · ello · que, · al · responder · a · la · interrogante, · se · apertura · la · definición · de · conceptos · y · metodologías · aplicadas · a · la · adaptabilidad · de · los · emprendimientos · turísticos · al · mercado.</p> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>INDICADORES · DE · GESTIÓN</title> · · · · · · · · <p>Los · indicadores · son · parámetros · que · son · usados · para · medir · el · nivel · de · cumplimiento · de · una · actividad · o · de · un · evento, · para · ello · es · necesario · identificar · algunos · factores · críticos · que · se · vinculen, · los · resultados · con · el · nivel · de · objetivos, · los · cuales · garanticen · el · cumplimiento · en · el · tiempo · especificado · y · los · responsables · logren · garantizar · el · alcance · de · las · metas · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B20">Romero · & · Serpell, · 2002</xref>).</p> · · · · · · · · <p>A · continuación, · se · presenta · la · <xref · ref-type="fig" · rid="f1">Figura · 1</xref> · en · la · cual · hace · referencia · de · cómo · es · el · proceso · de · determinación · de · los · indicadores · según · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B20">Romero · & · Serpell, · 2002</xref>).</p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f1"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 1</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Determinación · del · proceso · de · selección · de · indicadores</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0057-gf01.tif"/> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>Los · indicadores · deben · considerarse · en · relación · con · los · sistemas · de · información · requerida · por · los · sistemas · del · sector · turístico · los · cuales · permitan · brindar · el · apoyo · necesario · para · la · construcción · de · mecanismos · de · evaluación · que · sean · destinados · para · medir · las · características · necesarias · de · los · puntos · importantes · en · el · servicio · de · los · emprendimientos · turísticos · ecuatorianos.</p> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>CONTEXTUALIZACION · TEÓRICA</title> · · · · · · <p>Las · variables · representan · el · conjunto · de · elementos · sobre · una · determinada · característica · entre · los · puntos · más · importantes · que · se · puede · recalcar · son · alojamiento, · transporte, · eventos, · congresos, · esparcimiento, · cultura, · visitante · entre · otros, · según · Constanza · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">s.f.</xref>). · Los · indicadores · complementarios. · Se · refiere · a · los · indicadores · establecidos · por · las · características · propias, · que · pueden · ser · en · referencia · a · las · empresas · turísticas · y · lo · que · se · desea · medir, · de · igual · manera · a · las · establecidas · por · cada · región · como · su · economía · y · la · potencialidad · de · desarrollar · el · turismo.</p> · · · · · · <p>La · calidad · y · su · contexto · enfocado · en · el · servicio · orienta · su · estructura · a · la · competitividad · Constanza · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">s.f.</xref>), · la · competitividad · tiene · que · ver · con · la · capacidad · interna · que · tienen · las · compañías · para · sostenerse · en · el · mercado · y · por · lo · tanto · con · su · capacidad · de · gestión, · sin · embargo, · en · el · contexto · actual, · es · evidente · que · no · todas · las · empresas · poseen · las · mismas · condiciones · para · ser · competitivas · y · en · esto · influye · significativamente · su · tamaño.</p> · · · · · · <p><xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Croes · y · Kubickova · (2013)</xref> · proponen · que · la · competitividad · turística · se · puede · evaluar · desde · cuatro · componentes · distintos:</p> · · · · · · <list · list-type="simple"> · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · <p>(a) · capacidad · de · desplegar · recursos · (sostenibilidad),</p> · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · <p>(b) · experiencias · turísticas · memorables,</p> · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · <p>(c) · rendimiento · superior · y</p> · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · <p>(d) · calidad · de · vida.</p> · · · · · · · · </list-item> · · · · · · </list> · · · · · · <p>Por · otro · lado, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B8">Croes · et · al. · (2020</xref>. · La · satisfacción · determina · está · asociada · con · la · capacidad · del · destino · de · entregar · valor · a · los · turistas · a · través · de · experiencias · memorable.</p> · · · · · · <table-wrap · id="t1"> · · · · · · · · <label>Tabla · 1</label> · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · <title>Análisis · de · la · función · de · la · satisfacción</title> · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Competitividad · turística · - · satisfacción=calidad · de · experiencia · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Desde · el · análisis · teórico · se · considera · que · la · competitividad · formula · la · calidad · en · la · experiencia · enfocada · en · la · satisfacción · del · servicio · </td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · </table> · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Analisis · de · las · funciones · de · satisfaccion</attrib> · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · </table-wrap> · · · · · · <p><xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Zayas · Barreras · (2022)</xref> · determina · en · qué · medida · se · usan · eficazmente · los · recursos, · se · crea · valor · en · su · utilización · y · se · mide · su · rendimiento. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Croes · y · Kubickova · (2013)</xref> · determina · que · la · IPA · asume · que · los · turistas · buscan · constantemente · información · para · elegir · la · experiencia · de · servicio · que · satisfaga · sus · expectativas. · Según, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B11">Fuentes · et · al. · (2015)</xref> · manifiesta · los · turistas · como · procesadores · de · información · son · vistos · como · orientados · a · objetivos, · conscientes · de · sus · necesidades · y · expectativas · cuando · viajan, · conscientes · de · las · experiencias · que · determinarán · su · satisfacción.</p> · · · · · · <p>La · experiencia · del · consumidor, · una · experiencia · de · servicio · se · define · como · “una · serie · de · momentos · interactivos · entre · el · cliente · y · la · prestación · del · servicio” · Según · <xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Gentile · et · al. · (2007)</xref>mla · naturaleza · de · la · experiencia · puede · verse · influida · por · la · interacción · entre · los · clientes · y · el · entorno · y · la · interacción · entre · el · cliente · y · otros · clientes. · Esta · experiencia · es · estrictamente · personal · e · implica · la · implicación · del · consumidor · a · nivel · racional, · emocional, · sensorial, · físico · y · espiritual. · Un · consumidor · nunca · podría · saber · cuál · sería · el · resultado · exacto · de · una · experiencia · debido · al · entorno · del · servicio · y · la · presencia · de · otros · consumidores · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Obenour · et · al., · 2006</xref>).</p> · · · · · · <table-wrap · id="t2"> · · · · · · · · <label>Tabla · 2</label> · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · <title>Enfoque · de · la · experiencia · turística</title> · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Consumo · turístico · + · producción · turística · = · experiencia · turística · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Para · conseguir · y · determinar · la · experiencia · y · por · ende · la · satisfacción · es · necesario · involucrar · los · factores · de · consumo · turístico · y · producción · </td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · </table> · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Analisis · de · la · experiencia · turistica</attrib> · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · </table-wrap> · · · · · · <p>Las · experiencias · turísticas · están · marcadas · por · facetas · afectivas, · Constanza · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">s.f.</xref>), · hedónicas · y · simbólicas · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Barrios, · 2012</xref>), · que · generan · emociones · positivas · y · satisfacción · general · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Bimboza · Masaquiza · et · al., · 2023</xref>),manifiesta · que · la · mayoría · de · los · estudios · se · centran · en · la · evaluación · de · la · experiencia · del · turista · utilizando · el · concepto · de · satisfacción · del · turista · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Leri · & · Theodoridis, · 2019</xref>) · determina · que · las · experiencias · de · los · turistas · influyen · positivamente · en · sus · emociones · encontró · que · los · turistas · experimentan · emociones · positivas. · En · este · campo, · la · evaluación · de · las · emociones · suele · basarse · en · la · teoría · de · la · valoración · cognitiva; · sugiriendo · que · las · emociones · de · los · turistas · son · el · resultado · de · lo · que · han · experimentado · en · el · lugar · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B16">Lu · & · Tian, · 2015</xref>).</p> · · · · · · <table-wrap · id="t3"> · · · · · · · · <label>Tabla · 3</label> · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · <title>Enfoque · para · el · desarrollo · de · la · experiencia · turística</title> · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Experiencia · turística · = · Emociones · y · satisfacción · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Finalmente · se · determina · la · importancia · de · la · experiencia · y · la · articulación · de · esta · para · generar · satisfacción · </td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · </table> · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Enfoque · de · la · experiencia · turística · con · base · a · los · fundamentos · turísticos</attrib> · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · </table-wrap> · · · · · · <p>Miriam · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B17">s.f.</xref>) · determina · que · la · satisfacción · del · consumidor · puede · definirse · como · “el · estado · final · resultante · de · la · experiencia · de · consumo” · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B4">Cantos, · s.f.</xref>) · manifiesta · que · este · estado · final · puede · ser · un · estado · cognitivo · de · recompensa, · una · respuesta · emocional · a · una · experiencia · o · una · comparación · de · recompensas · y · costos · con · las · consecuencias · anticipadas. · Las · intenciones · conductuales · se · definen · como · “el · grado · en · que · una · persona · ha · formulado · planes · conscientes · para · realizar · o · no · realizar · algún · comportamiento · futuro · específico” · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Ketut · Arismayanti · et · al., · 2020</xref>).</p> · · · · · · <table-wrap · id="t4"> · · · · · · · · <label>Tabla · 4</label> · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · <title>Desarrollo · de · la · satisfacción · enfocada · en · la · calidad</title> · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Dimensiones · </th> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Competitividad · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"><break/>Gestión · de · calidad</td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"><break/>Calidad · de · experiencia · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Emociones · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Gestión · administrativa · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Servicio</td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Asociatividad · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Calidad · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Experiencia · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Satisfacción · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · </table> · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Articulación · de · las · dimensiones · de · calidad · y · emociones</attrib> · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · </table-wrap> · · · · · · <p>Considerando · los · aspectos · teóricos · del · emprendimiento · Es · relevante · indicar, · que · el · concepto · de · SERVICESCAPE · fue · creado · por · Bitner · (1992) · y · ha · inspirado · a · muchos · investigadores · a · estudiarlo · como · fenómeno · y, · a · su · vez, · a · revisar · las · posibles · variables · intervinientes, · en · múltiples · sectores. · Lo · anterior, · ha · brindado · alto · valor · a · la · ejecución · de · estrategias, · tácticas · y · programas · de · marketing · en · las · organizaciones. · Sin · embargo, · no · se · encuentra · evidencia · de · una · revisión · sistemática · de · la · literatura · que · permita · resumir, · identificar, · evaluar, · interpretar · y · sintetizar · las · investigaciones · reportadas · alrededor · de · este · concepto.</p> · · · · · · <p>La · simbiótica · de · la · calidad · y · el · servicio · turístico, · toma · como · eje · la · calidad · de · experiencia · la · revisión · de · la · literaria · para · contrastar · el · uso · y · desarrollo · de · los · ejes · de · la · calidad · enfocan · autores · como · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B10">Fernanda · Vidal · et · al., · 2011</xref>). · Quienes · proponen · el · desarrollo · de · indicadores · con · base · a · factores · que · se · articulan · con · los · ejes · de · búsqueda · de · la · investigación.</p> · · · · · · <table-wrap · id="t5"> · · · · · · · · <label>Tabla · 5</label> · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · <title>Enfoque · de · la · calidad · y · la · satisfacción</title> · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Ejes · de · enfoque · </th> · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Constructo · teórico · </th> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Competitividad · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Capacidad · de · sostenibilidad · enmarcado · en · la · capacidad · de · gestión · la · competitividad · de · un · destino · turístico · puede · medirse · en · términos · de · su · efectividad · para · atraer · y · satisfacer · a · los · visitantes · a · través · de · la · calidad · y · las · características · de · la · experiencia · turística · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Corzo · Arévalo · & · García · Méndez, · 2020</xref>)</td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Calidad · de · la · experiencia · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">La · gestión · de · la · calidad · en · el · turismo · se · esfuerza · por · mejorar · el · servicio · para · brindar · un · servicio · distintivo · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Alvear · & · Salazar · Alvear, · s.f.</xref>)y · mantenerse · competitivo. · Los · administradores · de · servicios · turísticos · se · enfrentan · al · desafío · de · un · entorno · de · servicio · complejo · que · se · ha · caracterizado · como · (a) · proceso · holístico · (b) · interconexión · de · organizaciones · turísticas · </td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Gestión · administrativa · </td> · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">La · gestión · administrativa · puede · entenderse · como · la · capacidad · de · una · empresa · para · definir, · alcanzar · y · evaluar · sus · propósitos, · con · el · adecuado · uso · de · los · recursos · disponibles · </td> · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · </table> · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Enfoque · de · la · calidad · y · la · satisfacción</attrib> · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · </table-wrap> · · · · · · <p>Las · valoraciones · de · carácter · cualitativo · y · cuantitativo, · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Yanchaliquin · & · Porras, · 2021</xref>), · al · cual · incúrrela · la · investigación · transversaliza · la · calidad, · y · el · servicio · mediante · la · competitividad, · para · el · desarrollo · se · considera · la · planeación · estratégica · y · las · acciones · que · se · realizan · en · este · sentido · son, · en · su · mayoría, · involuntarias · y · coercitivas · al · desarrollo · del · servicio · como · indicador.</p> · · · · · · <p>La · retribución · y · contribución: · El · análisis · considerado · articula · los · conceptos · de · calidad, · servicio, · tomando · como · eje · transversal · la · competitividad · desarrollada · mediante · factores. · La · teoría · de · los · sistemas · a · teoría · general · de · sistemas · (TGS). · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B20">Romero · & · Serpell, · 2002</xref>). · Esta · teoría · es · esencial · para · desarrollar · el · enfoque · que · el · turismo · se · forma · de · conjuntos · y · subconjuntos · de · servicios.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="methods"> · · · · · · <title>METODOLOGIA</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>DISEÑO</title> · · · · · · · · <p>Esta · investigación · tiene · un · enfoque · cualitativo · de · tipo · exploratorio · y · análisis · documental · bibliográfico · en · bases · de · datos, · de · varios · autores, · en · donde · se · encontró · un · registro · de · 313 · artículos · indexados, · de · ellos · se · analizaron · aquellos · de · relación · directa · al · tema · propuesto.</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>ANÁLISIS · BIBLIOMÉTRICO</title> · · · · · · · · <p>Para · este · tema · la · búsqueda · se · hizo · en · las · bases · de · datos · de · Scopus · de · 313 · artículos, · estás · búsquedas · arrojaron · los · siguientes · resultados:</p> · · · · · · · · <p>Teniendo · en · cuenta · la · información · arrojada · por · la · base · de · datos · de · Scopus · se · procesó · la · información · en · el · software · VosViewer · y · de · allí · surge · el · análisis · de · coocurrencia · en · donde · se · identifica · las · apariciones · conjuntas · de · las · palabras · clave · en · los · diferentes · artículos · analizados. · Para · este · caso · el · resultado · del · análisis · se · puede · evidenciar · en · la · siguiente · <xref · ref-type="fig" · rid="f2">figura · 2</xref>:</p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f2"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 2</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Análisis · bibliométrico</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0057-gf02.tif"/> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f3"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 3</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Tendencias · de · documentos · encontrados</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0057-gf03.tif"/> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f4"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 4</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Esquema · de · selección · de · indicadores · <xref · ref-type="bibr" · rid="B12">García · et · al. · (2003)</xref> </title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0057-gf04.tif"/> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>De · los · documentos · procesados · se · resaltan · las · palabras · clave: · “tourist · development”,“tourism”, · “economic · growth”, · “tourism · quality” · y · “satisfaction”.</p> · · · · · · · · <p>Adicionalmente · se · procesó · la · información · en · el · software · Bibliometrix · permite · identificar · las · fuentes · relevantes · para · encontrar · información · del · tema · buscado, · en · este · caso · se · destacan · las · siguientes · revistas:</p> · · · · · · · · <table-wrap · id="t6"> · · · · · · · · · · <label>Tabla · 6</label> · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · <title>Análisis · bibliográfico</title> · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Sources</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Articles</th> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">SUSTAINABILITY · (SWITZERLAND)</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">26</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">CURRENT · ISSUES · IN · TOURISM</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">8</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">ENVIRONMENTAL · SCIENCE · AND · POLLUTION · RESEARCH</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">8</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">TOURISM · ECONOMICS</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">8</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">TOURISM · MANAGEMENT</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">7</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">TOURISM · REVIEW</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">7</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">JOURNAL · OF · DESTINATION · MARKETING · AND · MANAGEMENT</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">6</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">SPRINGER · PROCEEDINGS · IN · BUSINESS · AND · ECONOMICS</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">6</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">GEOJOURNAL · OF · TOURISM · AND · GEOSITES</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">5</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">JOURNAL · OF · TRAVEL · RESEARCH</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">5</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Análisis · Bibliométrico</attrib> · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · <p>Además · de · VOSviewer, · el · software · Bilbliometrix · con · el · que · se · procesó · la · información · de · los · documentos · encontrados · y · arroja · que · en · cuanto · a · las · tendencias · de · los · temas, · “service · quality”, · se · da · desarrollado · desde · el · 2009 · hasta · el · 2021, · en · cuanto · a · los · temas · actuales · se · resalta · “quality · of · life” · y · “tourism · development”.</p> · · · · · · · · <p>Considerando · lo · anterior, · para · analizar · los · documentos · relevantes · del · tema, · se · consideraron · los · artículos · que · fueron · más · citados · y · los · que · tenían · en · su · título · y · <italic>abstract</italic> · una · relación · directa · y · explicita · con · el · tema · dando · como · resultado · la · siguiente · tabla:</p> · · · · · · · · <table-wrap · id="t7"> · · · · · · · · · · <label>Tabla · 7</label> · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · <title>Análisis · teórico · para · la · construcción · de · indicadores</title> · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Año</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Título</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">DOI</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Total · Citaciones</th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Análisis · </th> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2008</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Service · Quality, · Satisfaction, · and · Intent · to · Return · in · Event · Sport · Tourism</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1123/jsm.22.5.587</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">211</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Este · estudio · establece · la · relación · directa · entre · la · calidad · del · servicio, · la · satisfacción · del · turista · y · su · intención · de · retorno, · evidenciando · que · la · percepción · de · calidad · es · un · factor · determinante · en · la · fidelización. · Aporta · bases · para · la · construcción · de · indicadores · enfocados · en · experiencia · y · lealtad · del · cliente.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2000</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Integrated · quality · management · for · tourist · destinations: · a · European · perspective · on · achieving · competitiveness</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1016/S0261-5177(99)00098-9</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">199</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Propone · un · enfoque · integral · de · gestión · de · calidad · en · destinos · turísticos, · destacando · la · importancia · de · la · planificación · estratégica · y · la · coordinación · entre · actores. · Es · clave · para · fundamentar · indicadores · de · competitividad · y · gestión · organizacional · en · el · turismo.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2014</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Creativity · and · tourism · in · the · city</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1080/13683500.2013.783794</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">174</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Analiza · el · papel · de · la · creatividad · como · motor · del · desarrollo · turístico · urbano, · resaltando · la · innovación · como · factor · diferenciador. · Este · estudio · aporta · al · diseño · de · indicadores · relacionados · con · innovación, · valor · agregado · y · experiencias · únicas.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2008</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">A · service · quality · measurement · architecture · for · hot · spring · hotels · in · Taiwan</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.tourman.2007.05.009</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">166</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Presenta · un · modelo · estructurado · para · medir · la · calidad · del · servicio · en · hoteles, · enfatizando · dimensiones · específicas · de · evaluación. · Contribuye · al · desarrollo · de · indicadores · técnicos · para · la · medición · de · calidad · en · servicios · turísticos.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2021</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Rural · tourism: · A · systematic · literature · review · on · definitions · and · challenges</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.jhtm.2021.03.001</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">64</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Revisión · sistemática · que · identifica · conceptos, · tendencias · y · desafíos · del · turismo · rural. · Permite · contextualizar · indicadores · en · entornos · rurales, · considerando · sostenibilidad, · desarrollo · local · y · participación · comunitaria.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2017</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Understanding · international · tourists' · attitudes · towards · street · food · in · Phuket, · Thailand</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.tmp.2016.11.005</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">60</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Examina · las · percepciones · y · actitudes · de · los · turistas · frente · a · la · gastronomía · local, · destacando · la · importancia · de · factores · culturales · y · sensoriales. · Aporta · a · indicadores · relacionados · con · experiencia · gastronómica · y · autenticidad · cultural.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2020</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">The · role · of · financial · development, · tourism, · and · energy · utilization · in · environmental · deficit: · evidence · from · 20 · highest · emitting · economies</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1007/s11356-020-10197-1</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">59</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Analiza · la · relación · entre · desarrollo · financiero, · turismo · y · sostenibilidad · ambiental. · Su · aporte · radica · en · la · integración · de · indicadores · económicos · y · ambientales · dentro · de · la · gestión · turística · sostenible.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2019</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">The · effects · of · the · winery · visitor · experience · on · emotions, · satisfaction · and · on · post-visit · behaviour · intentions</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1108/TR-07-2018-0092</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">51</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Evidencia · cómo · la · experiencia · del · visitante · influye · en · emociones, · satisfacción · y · comportamiento · posterior. · Es · fundamental · para · el · diseño · de · indicadores · centrados · en · experiencia · del · cliente · y · comportamiento · del · consumidor.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2006</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Conceptualization · of · a · meaning-basedresearch · approach · for · tourism · service · experiences</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.tourman.2004.07.008</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">49</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Propone · un · enfoque · conceptual · basado · en · el · significado · de · las · experiencias · turísticas, · integrando · aspectos · emocionales · y · cognitivos. · Aporta · a · indicadores · cualitativos · sobre · percepción · y · valor · simbólico · del · servicio.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">2019</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">The · Impact · of · Tourism · Quality · on · Economic · Development · and · Environment: · Evidence · from · Mediterranean · Countries</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">10.3390/su11082296</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">48</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Analiza · el · impacto · de · la · calidad · turística · en · el · desarrollo · económico · y · el · entorno · ambiental. · Sustenta · la · inclusión · de · indicadores · que · vinculen · calidad, · sostenibilidad · y · desarrollo · territorial.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Análisis · teórico</attrib> · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · <p>La · importancia · de · la · calidad · en · el · turismo · es · esencial · desde · cualquier · perspectiva, · esta · brinda · la · posibilidad · de · generar · experiencias · de · valor · en · los · visitantes, · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Zayas · Barreras, · 2022</xref>) · e · influyen · de · manera · positiva · en · la · competitividad · turística · de · este.</p> · · · · · · · · <p>Desde · la · perspectiva · de · la · calidad, · en · función · a · la · satisfacción · los · indicadores · se · cimientan · en · conceptos · de · gestión · y · satisfacción · tomando · como · eje · la · experiencia · en · fin · de · lograr · mayor · competitividad.</p> · · · · · · · · <p>Las · dimensiones · de · la · calidad · se · enfocan · en · los · campos · de · gestión · y · la · satisfacción · en · ámbitos · de · experiencia, · es · por · ello · que · con · este · enfoque · teórico · se · define · la · trayectoria · de · la · investigación · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Zayas · Barreras, · 2022</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Al · analizar · la · competitividad · como · pilar · de · la · experiencia · y · por · ende · de · la · satisfacción · se · determina · que · (World · Economic · Forum, · 2013-2014), · el · nivel · de · productividad, · a · su · vez, · establece · el · nivel · de · prosperidad · que · puede · ser · alcanzado · por · una · economía · (The · Global · Competitiveness · Index, · 2013-2014).</p> · · · · · · · · <p>Por · lo · cual, · se · define · que · los · indicadores · se · enfocan · en · la · calidad · (competitividad) · y · la · satisfacción · en · la · experiencia · que · el · atractivo · turístico, · u · emprendimiento · genera · en · el · visitante.</p> · · · · · · · · <table-wrap · id="t8"> · · · · · · · · · · <label>Tabla · 8</label> · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · <title>Análisis · de · categorías · e · indicadores</title> · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Categorías · </th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Indicadores · </th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Referencia · </th> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Gestión · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Calidad · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">La · gestión · de · la · calidad · en · el · turismo · se · esfuerza · por · mejorar · el · servicio · para · brindar · un · servicio · distintivo · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Alvear · & · Salazar · Alvear, · s.f.</xref>)y · mantenerse · competitivo. · Los · administradores · de · servicios · turísticos · se · enfrentan · al · desafío · de · un · entorno · de · servicio · complejo · que · se · ha · caracterizado · como · (a) · proceso · holístico · (b) · interconexión · de · organizaciones · turísticas</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Competitividad · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Capacidad · de · sostenibilidad · enmarcado · en · la · capacidad · de · gestión · la · competitividad · de · un · destino · turístico · puede · medirse · en · términos · de · su · efectividad · para · atraer · y · satisfacer · a · los · visitantes · a · través · de · la · calidad · y · las · características · de · la · experiencia · turística · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Corzo · Arévalo · & · García · Méndez, · 2020</xref>).</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top">Emprendimientos</td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Satisfacción · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Las · experiencias · turísticas · están · marcadas · por · facetas · afectivas, · Constanza · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">s.f.</xref>), · hedónicas · y · simbólicas · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Barrios, · 2012</xref>)que · generan · emociones · positivas · y · satisfacción · general · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Bimboza · Masaquiza · et · al., · 2023</xref>). · La · mayoría · de · los · estudios · se · centran · en · la · evaluación · de · la · experiencia · del · turista · utilizando · el · concepto · de · satisfacción · del · turista · </td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · valign="top"/> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">Experiência · de · visita · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · valign="top">(<xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Leri · & · Theodoridis, · 2019</xref>) · Las · experiencias · de · los · turistas · influyen · positivamente · en · sus · emociones · encontró · que · los · turistas · experimentan · emociones · positivas</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Análisis · de · categorías · e · indicadores</attrib> · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · <p>Para · generar · los · indicadores, · se · determina · el · esquema · deplasmado · en · la · fig(4), · misma · que · determina · la · secuencia · a · seguir:</p> · · · · · · · · <p>Para · determinar · los · indicadores · se · determinarán · ciertos · rasgos · y · características · del · campo · turístico · en · Ecuador, · desde · esta · perspectiva · los · datos · que · se · pueden · encontrar · en · página · oficiales · presentan · esquemas · de · control · y · metodologías · de · cumplimiento · de · parámetros · para · la · respectiva · otorgación · de · permisos. · La · única · página · en · donde · se · puede · encontrar · los · parámetros · necesarios · para · el · desarrollo · de · un · emprendimiento · turístico · es · SITURIN, · este · sitio · web, · presenta · la · información · necesaria · y · establecida · para · cada · una · de · las · empresas · de · carácter · turístico.</p> · · · · · · · · <p>Los · modelos · que · se · presentan · en · la · página · web · son · de · la · institución · reguladora · a · nivel · del · país, · enfocan · las · siguientes · metodologías.</p> · · · · · · · · <table-wrap · id="t9"> · · · · · · · · · · <label>Tabla · 9</label> · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · <title>Modelos · utilizados · por · la · institución · gubernamental</title> · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · valign="top">Metodología · </th> · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · valign="top">Descripción · </th> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left"> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <bold>Metodología · para · elaboración · del · mapa · gastronómico · sub2021</bold> · · · · · · · · · · · · · · · · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Guía · que · establece · el · proceso · para · la · selección · de · los · platos · tradicionales · y · establecer · los · criterios · técnicos · para · la · generación · de · un · mapa · gastronómico · a · nivel · provincial · o · cantonal.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left"> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <bold>Modelo · de · gestión · turística · en · espacios · naturales · sub2021.pdf</bold> · · · · · · · · · · · · · · · · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Es · una · guía · de · gestión · y · manejo · que · integra · el · enfoque · de · sostenibilidad · ambiental, · económico · y · social.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left"> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <bold>Metodología · de · facilidades · turísticas · introducción</bold> · · · · · · · · · · · · · · · · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Introductorio · sobre · el · tipo, · uso, · implantación, · posición · geográfica · y · materialidad · a · emplearse · en · las · facilidades · turísticas</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left"> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <bold>Guía · para · levantamiento · de · la · ficha · de · accesibilidad</bold> · · · · · · · · · · · · · · · · </td> · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center">Es · un · instrumento · de · apoyo · al · manual · de · atractivos · que · permite · obtener · información · integral · de · factores · relacionados · con · la · accesibilidad · al · medio · físico · para · todas · las · personas, · principalmente · para · las · personas · con · discapacidad.</td> · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Nota:</bold> · Modelos · Utilizados</attrib> · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · <p>Sin · embargo, · como · poder · determinar · en · la · tabla · anterior, · las · metodologías · de · aplicación · en · el · campo · turístico · no · cuentan · con · un · sistema · de · gestión · de · calidad, · enfocado · en · la · competitividad · y · satisfacción · del · visitante · de · manera · que · se · pueda · generar · experiencias · turísticas.</p> · · · · · · · · <p>Es · por · ello · por · lo · que · en · función · a · las · teorías, · modelos · e · indicadores · revisados · se · considera · vital · el · desarrollo · de · la · gestión · de · calidad · enfocado · en · el · índice · de · competitividad · y · la · satisfacción · enmarcada · en · la · experiencia · del · visitante · en · emprendimientos · turísticos</p> · · · · · · · · <p><xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Gentile · et · al. · (2007)</xref>. · Las · percepciones · de · los · consumidores · sobre · sus · experiencias · tienen · un · impacto · en · su · lealtad. · La · literatura · requiere · estudios · centrados · en · cómo · los · consumidores · perciben · sus · experiencias · en · contextos · de · servicios · específicos, · como · el · turismo.</p> · · · · · · · · <p>La · definición · de · conceptos · y · metodologías · aplicadas · a · la · adaptabilidad · de · los · emprendimientos · turísticos · al · mercado, · desde · la · revisión · teórica · enfocan · a · la · satisfacción · como · un · factor · al · momento · de · determinar · la · calidad · en · un · entorno · turístico, · especialmente · de · los · emprendimientos · turísticos · según, · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Yanchaliquin · & · Porras, · 2021</xref>) · y · postularon · a · la · experiencia · como · una · alternativa · para · entender · el · comportamiento · de · los · consumidores, · ha · habido · un · reconocimiento · cada · vez · mayor · entre · los · académicos · y · profesionales · del · marketing · de · la · necesidad · de · tener · una · mayor · comprensión · del · papel · de · la · experiencia · del · cliente · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Gentile · et · al., · 2007</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Además, · se · considera, · como · un · aspecto · relevante · al · desarrollo · de · indicadores · enfocados · en · la · gestión · de · emprendimientos · turísticos · a · la · experiencia · como · factor · de · satisfacción · del · servicio. · Desde · la · perspectiva · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Gentile · et · al., · 2007</xref>) · no · siempre · es · claro · si · la · experiencia · es · activa · o · pasiva · para · el · participante, · ya · sea · porque · se · producen · resultados · concretos, · como · el · aprendizaje · o · el · desarrollo · de · habilidades · o · si · la · misma · requiere · interacción · o · no. · Pine · y · Gilmore · (1998, · p.98) · afirman · que · una · experiencia · ocurre · «cuando · una · empresa · utiliza · los · servicios · de · forma · intencionada, · sus · productos · como · accesorios, · y · existe · un · compromiso · con · los · clientes · de · crear · un · evento · memorable».</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>ANÁLISIS · DE · LOS · COMPONENTES</title> · · · · · · · · <p>Finalmente · se · determinar · mediante · revisión · teórica · que · los · indicadores · que · articulan · los · emprendimientos · se · enfocan · en · dimensiones · de · experiencia · y · satisfacción. · Bitner · (1992) · La · experiencia · está · compuesta · por · el · paisaje · de · servicios, · otros · visitantes · de · la · bodega · y · la · adquisición · de · un · visitante · para · el · aprendizaje · cognitivo · y · la · diversión. · Las · emociones · involucradas · en · el · servicio</p> · · · · · · · · <p>Ante · esta · relación · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Gentile · et · al., · 2007</xref>), · las · emociones · se · definen · como · “reacciones · positivas · o · negativas · o · estados · mentales · de · preparación · que · surgen · como · consecuencia · de · eventos · o · circunstancias · específicas</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>GESTIÓN · DE · CALIDAD</title> · · · · · · · · <p>La · gestión · de · la · calidad · en · el · turismo · se · esfuerza · por · mejorar · el · servicio · para · brindar · un · servicio · distintivo · y · mantenerse · competitivo · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Zayas · Barreras, · 2022</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Con · base · a · estos · antecedentes · se · determina · que · los · indicadores · que · cotejan · el · servicio · con · la · gestión · se · involucran · en · los · siguientes · campos</p> · · · · · · · · <list · list-type="bullet"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>proceso · holístico</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>interconexión · de · organizaciones · turísticas</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>actuación · </p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>experiência</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>encuentro · social</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>Con · base · a · los · antecedentes · expuestos · se · determina · la · relación · filial · entre · el · servicio · y · la · calidad. · Varios · países · toman · indicadores · de · calidad · en · función · a · la · satisfacción · del · cliente · en · el · ámbito · turístico · es · de · esta · manera · que · se · proporciona · desde · el · Foro · Económico · Mundial · mediante · el · índice · de · competitividad · de · viajes · y · turismo, · en · los · últimos · años · el · protagonismo · del · turismo · en · el · sector · económico · ha · permitido · diversificar · la · oferta, · al · mismo · tiempo · de · convertir · territorios · a · destinos · turísticos, · En · países · turísticos · desarrollados · y · menos · desarrollados, · la · competitividad · turística · es · una · cuestión · clave · para · los · gestores · de · las · políticas · públicas · dirigidas · al · desarrollo · del · turismo.</p> · · · · · · · · <p>Desde · esta · perspectiva, · se · ha · generado · indicadores · para · la · gestión · de · calidad · en · diversos · entornos · turísticos · de · estudio, · Entre · los · modelos · académicos, · el · modelo · de · Ritchie · y · Crouch · (2010) · es · uno · de · los · más · difundidos · para · medir · la · competitividad · y · la · sostenibilidad · de · los · destinos · en · la · literatura. · Se · compone · de · siete · elementos: · el · entorno · global · (macro); · el · entorno · competitivo · (micro); · los · recursos · básicos · y · los · atractivos; · factores · y · recursos · de · apoyo; · política, · planificación · y · desarrollo · de · los · destinos; · gestión · del · destino; · calificación · y · amplificación · de · los · factores · determinantes, · propusieron · un · modelo · para · evaluar · la · competitividad · de · los · destinos · turísticos, · basado · en · ocho · factores:</p> · · · · · · · · <list · list-type="simple"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(1) · precios;</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(2) · apertura · económica;</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(3) · tecnología;</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(4) · estructura;</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(5) · desarrollo · humano · en · el · ámbito · del · turismo;</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(6) · desarrollo · social;</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(7) · medio · ambiente · y</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>(8) · recursos · humanos</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>Se · puede · determinar · que · los · modelos · enfocados · en · la · investigación · toman · parámetros · como, · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Zayas · Barreras, · 2022</xref>) · menciona:</p> · · · · · · · · <list · list-type="bullet"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Gestión · ambiental</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Gestión · del · recurso · humano · Gestión · del · conocimiento · Gestión · de · calidad</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Gestión · de · ética · empresarial · Gestión · con · la · comunidad · Gestión · tecnológica</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Gestión · de · mercado</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>El · enfoque · se · direcciona · a · la · gestión · de · calidad · mismo · que · abarca · los · siguientes · indicadores · desde · la · investigación · de · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Zayas · Barreras, · 2022</xref>).</p> · · · · · · · · <p>Propiedad · Gestión · de · Calidad: · Analiza · los · procesos · que · las · pymes · turísticas · llevan · a · cabo · para · mejorar · la · calidad · de · sus · productos · y · servicios. · Contiene · tres · indicadores:</p> · · · · · · · · <list · list-type="bullet"> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Tecnología · Blanda: · Herramientas · para · la · implementación · de · sistemas · de · calidad.</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Actividades · para · el · Mejoramiento: · Define · si · las · actividades · son · de · rutina · o · de · mejora · y · la · forma · de · realizar · un · proceso · de · mejoramiento · continuo.</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · · · <list-item> · · · · · · · · · · · · <p>Calidad · de · los · Productos · o · Servicios: · Determina · la · interrelación · que · existe · entre · la · calidad · realizada, · programada · y · necesaria. · También · examina · si · conoce · o · trabaja · con · el · Ciclo · phVa · -Planificar · (Plan), · Hacer · (Do), · Verificar · (Check) · y · Actuar · (Act).</p> · · · · · · · · · · </list-item> · · · · · · · · </list> · · · · · · · · <p>Los · parámetros · mencionados · se · determinarán · ante · el · estudio · para · definir · los · indicadores · en · los · emprendimientos · turísticos · que · apertura · y · son · objeto · de · estudio.</p> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="conclusions"> · · · · · · <title>CONCLUSIÓN</title> · · · · · · <p>Se · determinar · que · los · pilares · para · el · desarrollo · económico · y · sostenible · de · emprendimientos · turísticos · muchas · veces · se · enfocan · en · factores · y · políticas · que · posibilitan · el · desarrollo · sostenible, · emprender · muchas · veces · se · necesita · de · tres · aspectos · principales · el · de · la · motivación, · talento · y · visión, · el · diseño · de · un · modelo · de · indicadores · se · constituye · como · un · instrumento · esencial · para · la · gestión · de · las · estadísticas · en · el · sector · turístico.</p> · · · · · · <p>Desde · la · revisión · teórica, · se · considera · que · los · ejes · de · la · generación · de · indicadores · se · enfocan · en · la · calidad, · satisfacción · y · experiencia · del · visitante. · La · calidad · proporciona · lineamientos · de · competitividad · es · de · esta · manera · que · países · pioneros · en · el · desarrollo · turístico · emplean · los · modelos · enfocados · en · el · campo · de · la · calidad · para · conseguir · resultados · de · posicionamiento · en · factores · de · satisfacción · mismos · que · conllevan · a · mejorar · la · experiencia · del · visitante · mediante · el · consumo · de · productos · y · servicios.</p> · · · · · · <p>Para · desarrollar · y · ofrecer · productos · y · servicios · turísticos · de · calidad, · innovadores, · éticos · y · atractivos, · es · fundamental · acudir · a · la · metodología · propuesta · por · el · ente · superior · en · relación · a · la · regulación · turística · estos · parámetros · son · determinados · por · el · comité · de · Turismo · y · Competitividad · (CTC) · en · la · asamblea · general · del · 2017, · analizando · el · campo · de · inserción · del · turismo, · por · otro · lado, · las · metodologías · de · construcción · de · indicadores · propuestos · por · <xref · ref-type="bibr" · rid="B12">García · et · al. · (2003)</xref>, · establece · las · medidas · y · proporciones · enfocadas · en · la · satisfacción · de · todas · las · necesidades, · requisitos · y · expectativas · del · consumidor · con · respecto · a · los · productos · y · servicios · turísticos.</p> · · · · · · <p>Los · resultados · presentan · una · relación · enfocada · en · tres · ejes, · mismo · que · son · fundamentados · como · indicadores · clave · en · el · proceso · de · gestión, · los · indicadores · se · cimientan · en · conceptos · de · gestión · y · satisfacción · tomando · como · fundamento · la · experiencia · en · fin · de · lograr · mayor · competitividad. · Por · lo · cual, · se · define · que · los · indicadores · se · enfocan · en · la · calidad · (competitividad) · y · la · satisfacción · en · la · experiencia · que · el · atractivo · turístico, · u · emprendimiento · genera · en · el · visitante.</p> · · · · · · <p>La · propuesta · ante · el · análisis · realizado · se · orienta · a · la · comprobación · en · campo · de · cada · uno · de · los · factores · descritos · en · la · investigación, · es · por · ello · que · desde · los · fundamentos · de · revisión · teórica, · con · base · a · publicaciones, · artículos · e · investigación · por · separado · cada · una · de · las · mismas · establece · la · importancia · de · los · indicadores · como · el · eje · central · para · demarcar · un · precio · aceptable, · de · conformidad · con · unas · condiciones · contractuales · mutuamente · acordadas, · y · factores · subyacentes · implícitos, · tales · como · la · seguridad, · la · higiene, · la · accesibilidad, · la · comunicación, · la · infraestructura · y · las · instalaciones · y · servicios · públicos. · Estableciendo · a · la · calidad, · como · uno · de · los · motores · clave · de · la · competitividad · turística · y · por · ende · de · la · experiencia · del · visitante.</p> · · · · </sec> · · </body> · · <back> · · · · <sec> · · · · · · <title>ETHICS · STATEMENT</title> · · · · · · <p>This · study · did · not · involve · human · participants · or · animals · and · therefore · did · not · require · ethical · approval.</p> · · · · </sec> · · · · <ack> · · · · · · <title>ACKNOWLEDGEMENTS</title> · · · · · · <p>The · authors · declare · no · acknowledgements.</p> · · · · </ack> · · · · <!--SPS-ERROR: · Element · 'fn-group': · This · element · has · occurrences · not · declared · in · funding-group.--> · · · · <fn-group> · · · · · · <fn · fn-type="financial-disclosure"> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <bold>Funding</bold> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>This · research · was · funded · by · the · Instituto · Superior · Tecnológico · Vida · Nueva.</p> · · · · · · </fn> · · · · </fn-group> · · · · <sec · sec-type="data-availability" · specific-use="data-available-upon-request"> · · · · · · <title> · · · · · · · · <bold>DATA · AVAILABILITY · STATEMENT</bold> · · · · · · </title> · · · · · · <p>Data · supporting · the · findings · of · this · study · are · available · upon · reasonable · request.</p> · · · · </sec> · · · · <ref-list> · · · · · · <title>REFERENCIAS · BIBLIOGRÁFICAS</title> · · · · · · <ref · id="B1"> · · · · · · · · <mixed-citation>Alvear, · M. · S., · & · Salazar · Alvear, · P. · (n.d.). · <italic>Diseño · de · un · sistema · de · gestión · de · la · calidad · del · Hotel · Holiday · Inn · Express · Quito · aplicando · la · norma · ISO · 9001</italic> · [Trabajo · académico].</mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="book"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Alvear</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M. · S.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Salazar · Alvear</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>P.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>n.d.</year> · · · · · · · · · · <source>Diseño · de · un · sistema · de · gestión · de · la · calidad · del · Hotel · Holiday · Inn · Express · Quito · aplicando · la · norma · ISO · 9001 · [Trabajo · académico]</source> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B2"> · · · · · · · · <mixed-citation>Barrios, · M. · (2012). · Marketing · de · la · experiencia: · Principales · conceptos · y · características. · <italic>Palermo · Business · Review</italic>, · (7).</mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="journal"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Barrios</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2012</year> · · · · · · · · · · <article-title>Marketing · de · la · experiencia: · Principales · conceptos · y · características</article-title> · · · · · · · · · · <source>Palermo · Business · Review</source> · · · · · · · · · · <issue>7</issue> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B3"> · · · · · · · · <mixed-citation>Bimboza · Masaquiza, · J. · E., · Cárdenas · Mora, · L. · A., · & · Mancheno · Saá, · M. · J. · (2023). · Calidad · del · servicio · y · satisfacción · del · cliente: · El · caso · del · mantenimiento · vehicular · liviano. · <italic>Religación. · Revista · de · Ciencias · Sociales · y · Humanidades, · 8</italic>(35), · e2301019. · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1019">https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1019</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="journal"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Bimboza · Masaquiza</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J. · E.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Cárdenas · Mora</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>L. · A.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Mancheno · Saá</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M. · J.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2023</year> · · · · · · · · · · <article-title>Calidad · del · servicio · y · satisfacción · del · cliente: · El · caso · del · mantenimiento · vehicular · liviano</article-title> · · · · · · · · · · <source>Religación. · Revista · de · Ciencias · Sociales · y · Humanidades</source> · · · · · · · · · · <volume>8</volume> · · · · · · · · · · <issue>35</issue> · · · · · · · · · · <fpage>e2301019</fpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1019">https://doi.org/10.46652/rgn.v8i35.1019</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B4"> · · · · · · · · <mixed-citation>Cantos, · C. · M. · (n.d.). · <italic>Recensión: · Calidad · de · servicio · y · satisfacción · del · cliente</italic>.</mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="book"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Cantos</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>C. · M.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>n.d.</year> · · · · · · · · · · <source>Recensión: · Calidad · de · servicio · y · satisfacción · del · cliente</source> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B5"> · · · · · · · · <mixed-citation>Constanza, · M., · Rodríguez, · C., · Rozo · Rodríguez, · D., · & · Rozo · Rodríguez, · D. · (n.d.). · El · concepto · de · calidad: · Historia, · evolución · e · importancia · para · la · competitividad. · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://ciencia.lasalle.edu.co/ruls">https://ciencia.lasalle.edu.co/ruls</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="webpage"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Constanza</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Rodríguez</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>C.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Rozo · Rodríguez</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>D.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Rozo · Rodríguez</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>D.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>n.d.</year> · · · · · · · · · · <source>El · concepto · de · calidad: · Historia, · evolución · e · importancia · para · la · competitividad</source> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://ciencia.lasalle.edu.co/ruls">https://ciencia.lasalle.edu.co/ruls</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B6"> · · · · · · · · <mixed-citation>Corzo · Arévalo, · D. · H., · & · García · Méndez, · S. · (2020). · La · gestión · de · 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· <article-title>La · gestión · de · departamentos · y · destinos · turísticos · de · Colombia · según · el · Índice · de · Competitividad · Turística · Regional · (ICTRC)</article-title> · · · · · · · · · · <source>Revista · Internacional · de · Turismo, · Empresa · y · Territorio</source> · · · · · · · · · · <volume>4</volume> · · · · · · · · · · <issue>2</issue> · · · · · · · · · · <fpage>158</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>177</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.21071/riturem.v4i2.13010">https://doi.org/10.21071/riturem.v4i2.13010</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B7"> · · · · · · · · <mixed-citation>Croes, · R., · & · Kubickova, · M. · (2013). · From · potential · to · ability · to · compete: · Towards · a · performance-based · tourism · competitiveness · index. · <italic>Journal · of · Destination · 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· · <issue>1</issue> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B20"> · · · · · · · · <mixed-citation>Romero, · T., · & · Serpell, · A. · (2002). · Determinación · de · herramientas · más · utilizadas · en · gestión · de · calidad. · <italic>Revista · Ingeniería · de · Construcción, · 22</italic>(3). · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="http://www.ing.puc.cl/ric">http://www.ing.puc.cl/ric</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="journal"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Romero</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>T.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Serpell</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>A.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2002</year> · · · · · · · · · · <article-title>Determinación · de · herramientas · más · utilizadas · en · gestión · de · calidad</article-title> · · · · · · · · · · <source>Revista · Ingeniería · de · Construcción</source> · · · · · · · · · · <volume>22</volume> · · · · · · · · · · <issue>3</issue> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="http://www.ing.puc.cl/ric">http://www.ing.puc.cl/ric</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B21"> · · · · · · · · <mixed-citation>Yanchaliquin, · E., · & · Porras, · M. · (2021). · <italic>Universidad · Técnica · de · Ambato</italic> · [Documento · institucional].</mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="book"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Yanchaliquin</surname> · · · · · · 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<person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Zayas · Barreras</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>I.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2022</year> · · · · · · · · · · <article-title>La · mejora · continua: · Elemento · de · competitividad · empresarial</article-title> · · · · · · · · · · <source>Revista · Electrónica · sobre · Cuerpos · Académicos · y · Grupos · de · Investigación</source> · · · · · · · · · · <fpage>9</fpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="http://orcid.org/0000-0002-5643-5711">http://orcid.org/0000-0002-5643-5711</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · </ref-list> · · </back> </article>
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- Diseño de un sistema de gestión de la calidad del Hotel Holiday Inn Express Quito aplicando la norma ISO 9001 [Trabajo académico]: 1
- Medición de la satisfacción del cliente en organizaciones no lucrativas de cooperación al desarrollo: 1
- Programa de titulación de magíster en administración de empresas con mención en gestión de calidad y productividad: 1
- Recensión: Calidad de servicio y satisfacción del cliente: 1
- Universidad Técnica de Ambato [Documento institucional]: 1
- journal:
- Annals of Tourism Research: 1
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- European Management Journal: 1
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- Open Journal of Business and Management: 1
- PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology: 1
- Palermo Business Review: 1
- Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades: 1
- Retos de la Dirección: 1
- Revista Ingeniería de Construcción: 1
- Revista Internacional de Turismo, Empresa y Territorio: 1
- Tourism Management: 1
- Tourism Review: 1
- webpage:
- Anuario Turismo y Sociedad: 1
- El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad: 1
- Revista Electrónica sobre Cuerpos Académicos y Grupos de Investigación: 1
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<table-wrap · id="t1"> <label>Tabla · 1</label> <caption> <title>Análisis · de · la · función · de · la · satisfacción</title> </caption> <table> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Competitividad · turística · - · satisfacción=calidad · de · experiencia · </td> <td · align="center" · valign="top">Desde · el · análisis · teórico · se · considera · que · la · competitividad · formula · la · calidad · en · la · experiencia · enfocada · en · la · satisfacción · del · servicio · </td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Analisis · de · las · funciones · de · satisfaccion</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t1 label: Tabla 1
table
| Competitividad turística - satisfacción=calidad de experiencia |
Desde el análisis teórico se considera que la competitividad formula la calidad en la experiencia enfocada en la satisfacción del servicio |
| <table-wrap · id="t2"> <label>Tabla · 2</label> <caption> <title>Enfoque · de · la · experiencia · turística</title> </caption> <table> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Consumo · turístico · + · producción · turística · = · experiencia · turística · </td> <td · align="center" · valign="top">Para · conseguir · y · determinar · la · experiencia · y · por · ende · la · satisfacción · es · necesario · involucrar · los · factores · de · consumo · turístico · y · producción · </td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Analisis · de · la · experiencia · turistica</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t2 label: Tabla 2
table
| Consumo turístico + producción turística = experiencia turística |
Para conseguir y determinar la experiencia y por ende la satisfacción es necesario involucrar los factores de consumo turístico y producción |
| <table-wrap · id="t3"> <label>Tabla · 3</label> <caption> <title>Enfoque · para · el · desarrollo · de · la · experiencia · turística</title> </caption> <table> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Experiencia · turística · = · Emociones · y · satisfacción · </td> <td · align="center" · valign="top">Finalmente · se · determina · la · importancia · de · la · experiencia · y · la · articulación · de · esta · para · generar · satisfacción · </td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Enfoque · de · la · experiencia · turística · con · base · a · los · fundamentos · turísticos</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t3 label: Tabla 3
table
| Experiencia turística = Emociones y satisfacción |
Finalmente se determina la importancia de la experiencia y la articulación de esta para generar satisfacción |
| <table-wrap · id="t4"> <label>Tabla · 4</label> <caption> <title>Desarrollo · de · la · satisfacción · enfocada · en · la · calidad</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Dimensiones · </th> <th · align="center" · valign="top"/> <th · align="center" · valign="top"/> <th · align="center" · valign="top"/> <th · align="center" · valign="top"/> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Competitividad · </td> <td · align="center" · valign="top"> <break/>Gestión · de · calidad</td> <td · align="center" · valign="top"> <break/>Calidad · de · experiencia · </td> <td · align="center" · valign="top">Emociones · </td> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Gestión · administrativa · </td> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top">Servicio</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Asociatividad · </td> <td · align="center" · valign="top">Calidad · </td> <td · align="center" · valign="top">Experiencia · </td> <td · align="center" · valign="top">Satisfacción · </td> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Articulación · de · las · dimensiones · de · calidad · y · emociones</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t4 label: Tabla 4
table
| Dimensiones |
|
|
|
|
| Competitividad |
Gestión de calidad |
Calidad de experiencia |
Emociones |
|
| Gestión administrativa |
|
|
|
Servicio |
| Asociatividad |
Calidad |
Experiencia |
Satisfacción |
|
| <table-wrap · id="t5"> <label>Tabla · 5</label> <caption> <title>Enfoque · de · la · calidad · y · la · satisfacción</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Ejes · de · enfoque · </th> <th · align="center" · valign="top">Constructo · teórico · </th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Competitividad · </td> <td · align="center" · valign="top">Capacidad · de · sostenibilidad · enmarcado · en · la · capacidad · de · gestión · la · competitividad · de · un · destino · turístico · puede · medirse · en · términos · de · su · efectividad · para · atraer · y · satisfacer · a · los · visitantes · a · través · de · la · calidad · y · las · características · de · la · experiencia · turística · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Corzo · Arévalo · & · García · Méndez, · 2020</xref>)</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Calidad · de · la · experiencia · </td> <td · align="center" · valign="top">La · gestión · de · la · calidad · en · el · turismo · se · esfuerza · por · mejorar · el · servicio · para · brindar · un · servicio · distintivo · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Alvear · & · Salazar · Alvear, · s.f.</xref>)y · mantenerse · competitivo. · Los · administradores · de · servicios · turísticos · se · enfrentan · al · desafío · de · un · entorno · de · servicio · complejo · que · se · ha · caracterizado · como · (a) · proceso · holístico · (b) · interconexión · de · organizaciones · turísticas · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Gestión · administrativa · </td> <td · align="center" · valign="top">La · gestión · administrativa · puede · entenderse · como · la · capacidad · de · una · empresa · para · definir, · alcanzar · y · evaluar · sus · propósitos, · con · el · adecuado · uso · de · los · recursos · disponibles · </td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Enfoque · de · la · calidad · y · la · satisfacción</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t5 label: Tabla 5
table
| Ejes de enfoque |
Constructo teórico |
| Competitividad |
Capacidad de sostenibilidad enmarcado en la capacidad de gestión la competitividad de un destino turístico puede medirse en términos de su efectividad para atraer y satisfacer a los visitantes a través de la calidad y las características de la experiencia turística (Corzo Arévalo & García Méndez, 2020) |
| Calidad de la experiencia |
La gestión de la calidad en el turismo se esfuerza por mejorar el servicio para brindar un servicio distintivo (Alvear & Salazar Alvear, s.f.)y mantenerse competitivo. Los administradores de servicios turísticos se enfrentan al desafío de un entorno de servicio complejo que se ha caracterizado como (a) proceso holístico (b) interconexión de organizaciones turísticas |
| Gestión administrativa |
La gestión administrativa puede entenderse como la capacidad de una empresa para definir, alcanzar y evaluar sus propósitos, con el adecuado uso de los recursos disponibles |
| <table-wrap · id="t6"> <label>Tabla · 6</label> <caption> <title>Análisis · bibliográfico</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Sources</th> <th · align="center" · valign="top">Articles</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">SUSTAINABILITY · (SWITZERLAND)</td> <td · align="center" · valign="top">26</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">CURRENT · ISSUES · IN · TOURISM</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">ENVIRONMENTAL · SCIENCE · AND · POLLUTION · RESEARCH</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">TOURISM · ECONOMICS</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">TOURISM · MANAGEMENT</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">TOURISM · REVIEW</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">JOURNAL · OF · DESTINATION · MARKETING · AND · MANAGEMENT</td> <td · align="center" · valign="top">6</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">SPRINGER · PROCEEDINGS · IN · BUSINESS · AND · ECONOMICS</td> <td · align="center" · valign="top">6</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">GEOJOURNAL · OF · TOURISM · AND · GEOSITES</td> <td · align="center" · valign="top">5</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">JOURNAL · OF · TRAVEL · RESEARCH</td> <td · align="center" · valign="top">5</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Análisis · Bibliométrico</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t6 label: Tabla 6
table
| Sources |
Articles |
| SUSTAINABILITY (SWITZERLAND) |
26 |
| CURRENT ISSUES IN TOURISM |
8 |
| ENVIRONMENTAL SCIENCE AND POLLUTION RESEARCH |
8 |
| TOURISM ECONOMICS |
8 |
| TOURISM MANAGEMENT |
7 |
| TOURISM REVIEW |
7 |
| JOURNAL OF DESTINATION MARKETING AND MANAGEMENT |
6 |
| SPRINGER PROCEEDINGS IN BUSINESS AND ECONOMICS |
6 |
| GEOJOURNAL OF TOURISM AND GEOSITES |
5 |
| JOURNAL OF TRAVEL RESEARCH |
5 |
| <table-wrap · id="t7"> <label>Tabla · 7</label> <caption> <title>Análisis · teórico · para · la · construcción · de · indicadores</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Año</th> <th · align="center" · valign="top">Título</th> <th · align="center" · valign="top">DOI</th> <th · align="center" · valign="top">Total · Citaciones</th> <th · align="center" · valign="top">Análisis · </th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">2008</td> <td · align="center" · valign="top">Service · Quality, · Satisfaction, · and · Intent · to · Return · in · Event · Sport · Tourism</td> <td · align="center" · valign="top">10.1123/jsm.22.5.587</td> <td · align="center" · valign="top">211</td> <td · align="center" · valign="top">Este · estudio · establece · la · relación · directa · entre · la · calidad · del · servicio, · la · satisfacción · del · turista · y · su · intención · de · retorno, · evidenciando · que · la · percepción · de · calidad · es · un · factor · determinante · en · la · fidelización. · Aporta · bases · para · la · construcción · de · indicadores · enfocados · en · experiencia · y · lealtad · del · cliente.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2000</td> <td · align="center" · valign="top">Integrated · quality · management · for · tourist · destinations: · a · European · perspective · on · achieving · competitiveness</td> <td · align="center" · valign="top">10.1016/S0261-5177(99)00098-9</td> <td · align="center" · valign="top">199</td> <td · align="center" · valign="top">Propone · un · enfoque · integral · de · gestión · de · calidad · en · destinos · turísticos, · destacando · la · importancia · de · la · planificación · estratégica · y · la · coordinación · entre · actores. · Es · clave · para · fundamentar · indicadores · de · competitividad · y · gestión · organizacional · en · el · turismo.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2014</td> <td · align="center" · valign="top">Creativity · and · tourism · in · the · city</td> <td · align="center" · valign="top">10.1080/13683500.2013.783794</td> <td · align="center" · valign="top">174</td> <td · align="center" · valign="top">Analiza · el · papel · de · la · creatividad · como · motor · del · desarrollo · turístico · urbano, · resaltando · la · innovación · como · factor · diferenciador. · Este · estudio · aporta · al · diseño · de · indicadores · relacionados · con · innovación, · valor · agregado · y · experiencias · únicas.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2008</td> <td · align="center" · valign="top">A · service · quality · measurement · architecture · for · hot · spring · hotels · in · Taiwan</td> <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.tourman.2007.05.009</td> <td · align="center" · valign="top">166</td> <td · align="center" · valign="top">Presenta · un · modelo · estructurado · para · medir · la · calidad · del · servicio · en · hoteles, · enfatizando · dimensiones · específicas · de · evaluación. · Contribuye · al · desarrollo · de · indicadores · técnicos · para · la · medición · de · calidad · en · servicios · turísticos.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2021</td> <td · align="center" · valign="top">Rural · tourism: · A · systematic · literature · review · on · definitions · and · challenges</td> <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.jhtm.2021.03.001</td> <td · align="center" · valign="top">64</td> <td · align="center" · valign="top">Revisión · sistemática · que · identifica · conceptos, · tendencias · y · desafíos · del · turismo · rural. · Permite · contextualizar · indicadores · en · entornos · rurales, · considerando · sostenibilidad, · desarrollo · local · y · participación · comunitaria.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2017</td> <td · align="center" · valign="top">Understanding · international · tourists' · attitudes · towards · street · food · in · Phuket, · Thailand</td> <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.tmp.2016.11.005</td> <td · align="center" · valign="top">60</td> <td · align="center" · valign="top">Examina · las · percepciones · y · actitudes · de · los · turistas · frente · a · la · gastronomía · local, · destacando · la · importancia · de · factores · culturales · y · sensoriales. · Aporta · a · indicadores · relacionados · con · experiencia · gastronómica · y · autenticidad · cultural.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2020</td> <td · align="center" · valign="top">The · role · of · financial · development, · tourism, · and · energy · utilization · in · environmental · deficit: · evidence · from · 20 · highest · emitting · economies</td> <td · align="center" · valign="top">10.1007/s11356-020-10197-1</td> <td · align="center" · valign="top">59</td> <td · align="center" · valign="top">Analiza · la · relación · entre · desarrollo · financiero, · turismo · y · sostenibilidad · ambiental. · Su · aporte · radica · en · la · integración · de · indicadores · económicos · y · ambientales · dentro · de · la · gestión · turística · sostenible.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2019</td> <td · align="center" · valign="top">The · effects · of · the · winery · visitor · experience · on · emotions, · satisfaction · and · on · post-visit · behaviour · intentions</td> <td · align="center" · valign="top">10.1108/TR-07-2018-0092</td> <td · align="center" · valign="top">51</td> <td · align="center" · valign="top">Evidencia · cómo · la · experiencia · del · visitante · influye · en · emociones, · satisfacción · y · comportamiento · posterior. · Es · fundamental · para · el · diseño · de · indicadores · centrados · en · experiencia · del · cliente · y · comportamiento · del · consumidor.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2006</td> <td · align="center" · valign="top">Conceptualization · of · a · meaning-basedresearch · approach · for · tourism · service · experiences</td> <td · align="center" · valign="top">10.1016/j.tourman.2004.07.008</td> <td · align="center" · valign="top">49</td> <td · align="center" · valign="top">Propone · un · enfoque · conceptual · basado · en · el · significado · de · las · experiencias · turísticas, · integrando · aspectos · emocionales · y · cognitivos. · Aporta · a · indicadores · cualitativos · sobre · percepción · y · valor · simbólico · del · servicio.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2019</td> <td · align="center" · valign="top">The · Impact · of · Tourism · Quality · on · Economic · Development · and · Environment: · Evidence · from · Mediterranean · Countries</td> <td · align="center" · valign="top">10.3390/su11082296</td> <td · align="center" · valign="top">48</td> <td · align="center" · valign="top">Analiza · el · impacto · de · la · calidad · turística · en · el · desarrollo · económico · y · el · entorno · ambiental. · Sustenta · la · inclusión · de · indicadores · que · vinculen · calidad, · sostenibilidad · y · desarrollo · territorial.</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Análisis · teórico</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t7 label: Tabla 7
table
| Año |
Título |
DOI |
Total Citaciones |
Análisis |
| 2008 |
Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism |
10.1123/jsm.22.5.587 |
211 |
Este estudio establece la relación directa entre la calidad del servicio, la satisfacción del turista y su intención de retorno, evidenciando que la percepción de calidad es un factor determinante en la fidelización. Aporta bases para la construcción de indicadores enfocados en experiencia y lealtad del cliente. |
| 2000 |
Integrated quality management for tourist destinations: a European perspective on achieving competitiveness |
10.1016/S0261-5177(99)00098-9 |
199 |
Propone un enfoque integral de gestión de calidad en destinos turísticos, destacando la importancia de la planificación estratégica y la coordinación entre actores. Es clave para fundamentar indicadores de competitividad y gestión organizacional en el turismo. |
| 2014 |
Creativity and tourism in the city |
10.1080/13683500.2013.783794 |
174 |
Analiza el papel de la creatividad como motor del desarrollo turístico urbano, resaltando la innovación como factor diferenciador. Este estudio aporta al diseño de indicadores relacionados con innovación, valor agregado y experiencias únicas. |
| 2008 |
A service quality measurement architecture for hot spring hotels in Taiwan |
10.1016/j.tourman.2007.05.009 |
166 |
Presenta un modelo estructurado para medir la calidad del servicio en hoteles, enfatizando dimensiones específicas de evaluación. Contribuye al desarrollo de indicadores técnicos para la medición de calidad en servicios turísticos. |
| 2021 |
Rural tourism: A systematic literature review on definitions and challenges |
10.1016/j.jhtm.2021.03.001 |
64 |
Revisión sistemática que identifica conceptos, tendencias y desafíos del turismo rural. Permite contextualizar indicadores en entornos rurales, considerando sostenibilidad, desarrollo local y participación comunitaria. |
| 2017 |
Understanding international tourists' attitudes towards street food in Phuket, Thailand |
10.1016/j.tmp.2016.11.005 |
60 |
Examina las percepciones y actitudes de los turistas frente a la gastronomía local, destacando la importancia de factores culturales y sensoriales. Aporta a indicadores relacionados con experiencia gastronómica y autenticidad cultural. |
| 2020 |
The role of financial development, tourism, and energy utilization in environmental deficit: evidence from 20 highest emitting economies |
10.1007/s11356-020-10197-1 |
59 |
Analiza la relación entre desarrollo financiero, turismo y sostenibilidad ambiental. Su aporte radica en la integración de indicadores económicos y ambientales dentro de la gestión turística sostenible. |
| 2019 |
The effects of the winery visitor experience on emotions, satisfaction and on post-visit behaviour intentions |
10.1108/TR-07-2018-0092 |
51 |
Evidencia cómo la experiencia del visitante influye en emociones, satisfacción y comportamiento posterior. Es fundamental para el diseño de indicadores centrados en experiencia del cliente y comportamiento del consumidor. |
| 2006 |
Conceptualization of a meaning-basedresearch approach for tourism service experiences |
10.1016/j.tourman.2004.07.008 |
49 |
Propone un enfoque conceptual basado en el significado de las experiencias turísticas, integrando aspectos emocionales y cognitivos. Aporta a indicadores cualitativos sobre percepción y valor simbólico del servicio. |
| 2019 |
The Impact of Tourism Quality on Economic Development and Environment: Evidence from Mediterranean Countries |
10.3390/su11082296 |
48 |
Analiza el impacto de la calidad turística en el desarrollo económico y el entorno ambiental. Sustenta la inclusión de indicadores que vinculen calidad, sostenibilidad y desarrollo territorial. |
| <table-wrap · id="t8"> <label>Tabla · 8</label> <caption> <title>Análisis · de · categorías · e · indicadores</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Categorías · </th> <th · align="center" · valign="top">Indicadores · </th> <th · align="center" · valign="top">Referencia · </th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Gestión · </td> <td · align="center" · valign="top">Calidad · </td> <td · align="center" · valign="top">La · gestión · de · la · calidad · en · el · turismo · se · esfuerza · por · mejorar · el · servicio · para · brindar · un · servicio · distintivo · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Alvear · & · Salazar · Alvear, · s.f.</xref>)y · mantenerse · competitivo. · Los · administradores · de · servicios · turísticos · se · enfrentan · al · desafío · de · un · entorno · de · servicio · complejo · que · se · ha · caracterizado · como · (a) · proceso · holístico · (b) · interconexión · de · organizaciones · turísticas</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top">Competitividad · </td> <td · align="center" · valign="top">Capacidad · de · sostenibilidad · enmarcado · en · la · capacidad · de · gestión · la · competitividad · de · un · destino · turístico · puede · medirse · en · términos · de · su · efectividad · para · atraer · y · satisfacer · a · los · visitantes · a · través · de · la · calidad · y · las · características · de · la · experiencia · turística · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Corzo · Arévalo · & · García · Méndez, · 2020</xref>).</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Emprendimientos</td> <td · align="center" · valign="top">Satisfacción · </td> <td · align="center" · valign="top">Las · experiencias · turísticas · están · marcadas · por · facetas · afectivas, · Constanza · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B5">s.f.</xref>), · hedónicas · y · simbólicas · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Barrios, · 2012</xref>)que · generan · emociones · positivas · y · satisfacción · general · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Bimboza · Masaquiza · et · al., · 2023</xref>). · La · mayoría · de · los · estudios · se · centran · en · la · evaluación · de · la · experiencia · del · turista · utilizando · el · concepto · de · satisfacción · del · turista · </td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top">Experiência · de · visita · </td> <td · align="center" · valign="top">(<xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Leri · & · Theodoridis, · 2019</xref>) · Las · experiencias · de · los · turistas · influyen · positivamente · en · sus · emociones · encontró · que · los · turistas · experimentan · emociones · positivas</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Análisis · de · categorías · e · indicadores</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t8 label: Tabla 8
table
| Categorías |
Indicadores |
Referencia |
| Gestión |
Calidad |
La gestión de la calidad en el turismo se esfuerza por mejorar el servicio para brindar un servicio distintivo (Alvear & Salazar Alvear, s.f.)y mantenerse competitivo. Los administradores de servicios turísticos se enfrentan al desafío de un entorno de servicio complejo que se ha caracterizado como (a) proceso holístico (b) interconexión de organizaciones turísticas |
|
Competitividad |
Capacidad de sostenibilidad enmarcado en la capacidad de gestión la competitividad de un destino turístico puede medirse en términos de su efectividad para atraer y satisfacer a los visitantes a través de la calidad y las características de la experiencia turística (Corzo Arévalo & García Méndez, 2020). |
| Emprendimientos |
Satisfacción |
Las experiencias turísticas están marcadas por facetas afectivas, Constanza et al. (s.f.), hedónicas y simbólicas (Barrios, 2012)que generan emociones positivas y satisfacción general (Bimboza Masaquiza et al., 2023). La mayoría de los estudios se centran en la evaluación de la experiencia del turista utilizando el concepto de satisfacción del turista |
|
Experiência de visita |
(Leri & Theodoridis, 2019) Las experiencias de los turistas influyen positivamente en sus emociones encontró que los turistas experimentan emociones positivas |
| <table-wrap · id="t9"> <label>Tabla · 9</label> <caption> <title>Modelos · utilizados · por · la · institución · gubernamental</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Metodología · </th> <th · align="center" · valign="top">Descripción · </th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left"><bold>Metodología · para · elaboración · del · mapa · gastronómico · sub2021</bold></td> <td · align="center">Guía · que · establece · el · proceso · para · la · selección · de · los · platos · tradicionales · y · establecer · los · criterios · técnicos · para · la · generación · de · un · mapa · gastronómico · a · nivel · provincial · o · cantonal.</td> </tr> <tr> <td · align="left"><bold>Modelo · de · gestión · turística · en · espacios · naturales · sub2021.pdf</bold></td> <td · align="center">Es · una · guía · de · gestión · y · manejo · que · integra · el · enfoque · de · sostenibilidad · ambiental, · económico · y · social.</td> </tr> <tr> <td · align="left"><bold>Metodología · de · facilidades · turísticas · introducción</bold></td> <td · align="center">Introductorio · sobre · el · tipo, · uso, · implantación, · posición · geográfica · y · materialidad · a · emplearse · en · las · facilidades · turísticas</td> </tr> <tr> <td · align="left"><bold>Guía · para · levantamiento · de · la · ficha · de · accesibilidad</bold></td> <td · align="center">Es · un · instrumento · de · apoyo · al · manual · de · atractivos · que · permite · obtener · información · integral · de · factores · relacionados · con · la · accesibilidad · al · medio · físico · para · todas · las · personas, · principalmente · para · las · personas · con · discapacidad.</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Nota:</bold> · Modelos · Utilizados</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t9 label: Tabla 9
table
| Metodología |
Descripción |
| Metodología para elaboración del mapa gastronómico sub2021 |
Guía que establece el proceso para la selección de los platos tradicionales y establecer los criterios técnicos para la generación de un mapa gastronómico a nivel provincial o cantonal. |
| Modelo de gestión turística en espacios naturales sub2021.pdf |
Es una guía de gestión y manejo que integra el enfoque de sostenibilidad ambiental, económico y social. |
| Metodología de facilidades turísticas introducción |
Introductorio sobre el tipo, uso, implantación, posición geográfica y materialidad a emplearse en las facilidades turísticas |
| Guía para levantamiento de la ficha de accesibilidad |
Es un instrumento de apoyo al manual de atractivos que permite obtener información integral de factores relacionados con la accesibilidad al medio físico para todas las personas, principalmente para las personas con discapacidad. |
|
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| 2183-7201-e3-12-01-0073 | 00073 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1065 73-84 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Empoderamiento femenino en el desarrollo del turismo rural en el Santo Domingo de los Tsáchilas- Ecuador Rodríguez, María Gabriela Suasnavas; Rodríguez, Eliana Pamela Cuaycal; Zuñiga, María Fernanda Zumba 2183-7201-e3-12-01-0073.pdf 2183-7201-e3-12-01-0073.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 8 | avisos: 6 |
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- Análisis de legislación discriminatoria en América Latina y el Caribe en materia de autonomía y empoderamiento económico de las mujeres: 1
- Censos nacionales de población y vivienda (1950-2010): 1
- El nuevo papel de las mujeres en el desarrollo rural: 1
- Género y ruralidad: Las mujeres ante el reto de la desagrarización: 1
- La hora de la igualdad: Brechas por cerrar, caminos por abrir: 1
- La mujer en el mercado de trabajo: 1
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- Rendición de cuentas 2018 (No. 124): 1
- Saitabi, 64-65: 1
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<table-wrap · id="t1"> <label>Tabla · 1</label> <caption> <title>Cuadro · de · frecuencia · de · palabras · de · entrevistas</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Palabra</th> <th · align="center" · valign="top">Longitud · de · palabra</th> <th · align="center" · valign="top">Frecuencia</th> <th · align="center" · valign="top">%</th> <th · align="center" · valign="top">Rango</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">mujer</td> <td · align="center" · valign="top">5</td> <td · align="center" · valign="top">128</td> <td · align="center" · valign="top">6.10</td> <td · align="center" · valign="top">1</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">rural</td> <td · align="center" · valign="top">5</td> <td · align="center" · valign="top">121</td> <td · align="center" · valign="top">5.77</td> <td · align="center" · valign="top">2</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">turismo</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> <td · align="center" · valign="top">115</td> <td · align="center" · valign="top">5.48</td> <td · align="center" · valign="top">3</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">papel</td> <td · align="center" · valign="top">5</td> <td · align="center" · valign="top">56</td> <td · align="center" · valign="top">2.67</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">emprendimiento</td> <td · align="center" · valign="top">14</td> <td · align="center" · valign="top">48</td> <td · align="center" · valign="top">2.29</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">desarrollar</td> <td · align="center" · valign="top">11</td> <td · align="center" · valign="top">34</td> <td · align="center" · valign="top">1.62</td> <td · align="center" · valign="top">11</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">futuro</td> <td · align="center" · valign="top">6</td> <td · align="center" · valign="top">23</td> <td · align="center" · valign="top">1.10</td> <td · align="center" · valign="top">13</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">problema</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">22</td> <td · align="center" · valign="top">1.05</td> <td · align="center" · valign="top">14</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">emplear</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> <td · align="center" · valign="top">20</td> <td · align="center" · valign="top">0.95</td> <td · align="center" · valign="top">15</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">necesidad</td> <td · align="center" · valign="top">9</td> <td · align="center" · valign="top">20</td> <td · align="center" · valign="top">0.95</td> <td · align="center" · valign="top">15</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">emprendedor</td> <td · align="center" · valign="top">11</td> <td · align="center" · valign="top">19</td> <td · align="center" · valign="top">0.91</td> <td · align="center" · valign="top">17</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">enfrentar</td> <td · align="center" · valign="top">9</td> <td · align="center" · valign="top">19</td> <td · align="center" · valign="top">0.91</td> <td · align="center" · valign="top">17</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">interesar</td> <td · align="center" · valign="top">9</td> <td · align="center" · valign="top">17</td> <td · align="center" · valign="top">0.81</td> <td · align="center" · valign="top">21</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">laboral</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> <td · align="center" · valign="top">17</td> <td · align="center" · valign="top">0.81</td> <td · align="center" · valign="top">21</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">seguridad</td> <td · align="center" · valign="top">9</td> <td · align="center" · valign="top">17</td> <td · align="center" · valign="top">0.81</td> <td · align="center" · valign="top">21</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">condición</td> <td · align="center" · valign="top">9</td> <td · align="center" · valign="top">16</td> <td · align="center" · valign="top">0.76</td> <td · align="center" · valign="top">28</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">importancia</td> <td · align="center" · valign="top">11</td> <td · align="center" · valign="top">16</td> <td · align="center" · valign="top">0.76</td> <td · align="center" · valign="top">28</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">local</td> <td · align="center" · valign="top">5</td> <td · align="center" · valign="top">16</td> <td · align="center" · valign="top">0.76</td> <td · align="center" · valign="top">28</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">motivación</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> <td · align="center" · valign="top">16</td> <td · align="center" · valign="top">0.76</td> <td · align="center" · valign="top">28</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t1 label: Tabla 1
table
| Palabra |
Longitud de palabra |
Frecuencia |
% |
Rango |
| mujer |
5 |
128 |
6.10 |
1 |
| rural |
5 |
121 |
5.77 |
2 |
| turismo |
7 |
115 |
5.48 |
3 |
| papel |
5 |
56 |
2.67 |
7 |
| emprendimiento |
14 |
48 |
2.29 |
8 |
| desarrollar |
11 |
34 |
1.62 |
11 |
| futuro |
6 |
23 |
1.10 |
13 |
| problema |
8 |
22 |
1.05 |
14 |
| emplear |
7 |
20 |
0.95 |
15 |
| necesidad |
9 |
20 |
0.95 |
15 |
| emprendedor |
11 |
19 |
0.91 |
17 |
| enfrentar |
9 |
19 |
0.91 |
17 |
| interesar |
9 |
17 |
0.81 |
21 |
| laboral |
7 |
17 |
0.81 |
21 |
| seguridad |
9 |
17 |
0.81 |
21 |
| condición |
9 |
16 |
0.76 |
28 |
| importancia |
11 |
16 |
0.76 |
28 |
| local |
5 |
16 |
0.76 |
28 |
| motivación |
10 |
16 |
0.76 |
28 |
| <table-wrap · id="t2"> <label>Tabla · 2</label> <caption> <title>Cuadro · de · doble · entrada · del · análisis · de · las · entrevistas</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Preguntas</th> <th · align="center" · valign="top">Conclusión · de · las · Entrevistadas</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">1. · ¿Cuál · es · su · estado · civil?</td> <td · align="center" · valign="top">La · mayoría · de · las · entrevistadas · son · madres · solteras · que · luchan, · que · se · han · visto · en · la · necesidad · de · emprender · para · poder · salvar · su · economía · y · a · su · familia.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2. · ¿Cuál · es · su · edad?</td> <td · align="center" · valign="top">El · rango · de · edad · de · las · mujeres · oscila · entre · 21 · y · 59 · años.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">3. · ¿Qué · nivel · de · estudios · tiene?</td> <td · align="center" · valign="top">En · el · nivel · de · estudios · se · concluye · que · 4 · emprendedoras · terminaron · sus · estudios · universitarios, · 4 · de · ellas · solo · a · primaria · y · finalmente · 7 · de · las · emprendedoras · terminaron · su · bachillerato.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">4. · ¿Qué · papel · tiene · el · turismo · en · el · desarrollo · local?</td> <td · align="center" · valign="top">Se · concluye · que · el · papel · que · tiene · el · turismo · es · importante · para · potenciar · la · economía · ayudando · a · tener · una · fuente · de · ingresos, · impulsando · e · incentivando · a · las · mujeres · para · que · puedan · emprender.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">5. · ¿Qué · importancia · tiene · el · turismo · en · el · cantón?</td> <td · align="center" · valign="top">Las · emprendedoras · manifiestan · que · el · turismo · es · importante · porque · permite · conocer · los · maravillosos · lugares · que · tiene · el · cantón, · genera · empleo · y · dinero · lo · que · les · permite · sobrevivir.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">6. · ¿Cuál · es · el · papel · de · la · mujer · en · el · cantón?</td> <td · align="center" · valign="top">Las · mujeres · emprendedoras · concluyen · tienen · un · papel · importante · en · el · cantón, · ya · que · motivan, · son · fuertes, · luchadoras · y · muchas · de · las · veces · impulsan · a · los · hombres · a · emprender. · Tienen · empatía · y · sensibilidad · lo · que · permite · crear · lazos · con · los · clientes, · por<break/>lo · tanto, · deberían · ser · una · prioridad · y · ayudarlas · a · mejorar.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">7. · ¿Cree · que · existe · mayor · empleabilidad · en · el · turismo · rural · por · parte · de · la · mujer?</td> <td · align="center" · valign="top">En · esta · pregunta · la · mayoría · de · las · entrevistadas · aportaron · que, · si · existe · una · mayor · probabilidad · de · encontrar · empleo · en · turismo · por · el · hecho · de · ser · mujeres, · pero · el · acoso, · machismo · y · la · sexualización · impiden · muchas · veces · lograr · ese · objetivo.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">8. · ¿Cree · que · ser · emprendedora · en · el · ámbito · rural · es · más · complicado · por<break/>el · hecho · de · ser · mujer?</td> <td · align="center" · valign="top">La · mayoría · de · las · mujeres · consideran · que · no · es · difícil · emprender · por · ser · mujeres, · pero · existe · también · mucha · oposición · y · dificultades · por · la · falta · de · apoyo, · la · sexualización · y · machismo, · ya · que · las · califican · por · su · físico · y · no · por · sus · conocimientos.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">9. · ¿Cuáles · cree · que · son · los · mayores · problemas · y · necesidades · a · las · que · se · enfrentan · las · mujeres · rurales · de · su · municipio?</td> <td · align="center" · valign="top">Las · mujeres · aportan · que · uno · de · los · problemas · para · emprender · es · el · miedo · a · comenzar · algo · nuevo · y · desconocido · pensando · en · que · fracasaran, · a · su · vez · se · enfrentan · al · machismo, · la · falta · de · apoyo · no · solo · por · parte · de · las · autoridades · sino · también · por · parte · de · su · propia · familia · lo · que · es · impide · crecer. · Así · mismo · algo · que · recalcaron · es · la · falta · de · préstamos · justos · para · comenzar · sus · negocios, · ya · que · se · les · niega · por · tener · una · edad · muy · avanzada · o · por · no · cumplir · con · los · extensos · requisitos · que · se · les · pide. · Otro · problema · que · aqueja · últimamente · es · la · delincuencia · que · mengua · la · visita · de · turistas.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">10. · ¿Cómo · ve · el · futuro · de · las · mujeres · en · el · medio · rural?</td> <td · align="center" · valign="top">Las · emprendedoras · concluyen · que · tienen · un · futuro · esperanzador · y · prometedor, · siempre · y · cuando · se · hagan · cambios · significativos · en · las · políticas · públicas · para · que · puedan · ser · valoradas.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">11. · ¿Cuál · fue · su · mayor<break/>motivación · a · la · hora · de · iniciar · su · proyecto?</td> <td · align="center" · valign="top">La · motivación · que · tienen · las · emprendedoras · para · trabajar · y · salir · adelante · es · su · familia, · que · les · motivan · e · impulsan · a · superarse · cada · día.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">12. · ¿Cuál · era · su · condición · laboral · antes · de · su · vinculación · con · el · emprendimiento? · ¿Si · tenía · empleo, · tuvo · que · renunciar · a · el?</td> <td · align="center" · valign="top">Las · emprendedoras · en · su · mayoría · no · tenían · empleos · fijos · por · que · se · vieron · en · la · necesidad · de · emprender.</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t2 label: Tabla 2
table
| Preguntas |
Conclusión de las Entrevistadas |
| 1. ¿Cuál es su estado civil? |
La mayoría de las entrevistadas son madres solteras que luchan, que se han visto en la necesidad de emprender para poder salvar su economía y a su familia. |
| 2. ¿Cuál es su edad? |
El rango de edad de las mujeres oscila entre 21 y 59 años. |
| 3. ¿Qué nivel de estudios tiene? |
En el nivel de estudios se concluye que 4 emprendedoras terminaron sus estudios universitarios, 4 de ellas solo a primaria y finalmente 7 de las emprendedoras terminaron su bachillerato. |
| 4. ¿Qué papel tiene el turismo en el desarrollo local? |
Se concluye que el papel que tiene el turismo es importante para potenciar la economía ayudando a tener una fuente de ingresos, impulsando e incentivando a las mujeres para que puedan emprender. |
| 5. ¿Qué importancia tiene el turismo en el cantón? |
Las emprendedoras manifiestan que el turismo es importante porque permite conocer los maravillosos lugares que tiene el cantón, genera empleo y dinero lo que les permite sobrevivir. |
| 6. ¿Cuál es el papel de la mujer en el cantón? |
Las mujeres emprendedoras concluyen tienen un papel importante en el cantón, ya que motivan, son fuertes, luchadoras y muchas de las veces impulsan a los hombres a emprender. Tienen empatía y sensibilidad lo que permite crear lazos con los clientes, porlo tanto, deberían ser una prioridad y ayudarlas a mejorar. |
| 7. ¿Cree que existe mayor empleabilidad en el turismo rural por parte de la mujer? |
En esta pregunta la mayoría de las entrevistadas aportaron que, si existe una mayor probabilidad de encontrar empleo en turismo por el hecho de ser mujeres, pero el acoso, machismo y la sexualización impiden muchas veces lograr ese objetivo. |
| 8. ¿Cree que ser emprendedora en el ámbito rural es más complicado porel hecho de ser mujer? |
La mayoría de las mujeres consideran que no es difícil emprender por ser mujeres, pero existe también mucha oposición y dificultades por la falta de apoyo, la sexualización y machismo, ya que las califican por su físico y no por sus conocimientos. |
| 9. ¿Cuáles cree que son los mayores problemas y necesidades a las que se enfrentan las mujeres rurales de su municipio? |
Las mujeres aportan que uno de los problemas para emprender es el miedo a comenzar algo nuevo y desconocido pensando en que fracasaran, a su vez se enfrentan al machismo, la falta de apoyo no solo por parte de las autoridades sino también por parte de su propia familia lo que es impide crecer. Así mismo algo que recalcaron es la falta de préstamos justos para comenzar sus negocios, ya que se les niega por tener una edad muy avanzada o por no cumplir con los extensos requisitos que se les pide. Otro problema que aqueja últimamente es la delincuencia que mengua la visita de turistas. |
| 10. ¿Cómo ve el futuro de las mujeres en el medio rural? |
Las emprendedoras concluyen que tienen un futuro esperanzador y prometedor, siempre y cuando se hagan cambios significativos en las políticas públicas para que puedan ser valoradas. |
| 11. ¿Cuál fue su mayormotivación a la hora de iniciar su proyecto? |
La motivación que tienen las emprendedoras para trabajar y salir adelante es su familia, que les motivan e impulsan a superarse cada día. |
| 12. ¿Cuál era su condición laboral antes de su vinculación con el emprendimiento? ¿Si tenía empleo, tuvo que renunciar a el? |
Las emprendedoras en su mayoría no tenían empleos fijos por que se vieron en la necesidad de emprender. |
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| 2183-7201-e3-12-01-0085 | 00085 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1091 85-95 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Metodología para el análisis de la exposición costera. Aplicación en la Costa del Sol (Málaga, España) Roselló, Ana de la Fuente; Prados, Francisco José Cantarero; Casarín, Rodolfo Silva 2183-7201-e3-12-01-0085.pdf 2183-7201-e3-12-01-0085.xml | | Validações de estrutura erros: 1 Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 3 | avisos: 7 |
Erros em estrutura do XML ------------------------- Parse/validation finished 2026-05-19 09:00:31 Packtools Style Checker (2.6.4)Total of errors = 1 <?xml · version='1.0' · encoding='utf-8'?> <article · xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · article-type="research-article" · dtd-version="1.1" · specific-use="sps-1.9" · xml:lang="es"> · · <front> · · · · <journal-meta> · · · · · · <journal-id · journal-id-type="publisher-id">e3</journal-id> · · · · · · <journal-title-group> · · · · · · · · <journal-title>e3 · - · Revista · de · Economia, · Empresas · e · Empreendedores · na · CPLP</journal-title> · · · · · · · · <abbrev-journal-title · abbrev-type="publisher">e3 · - · Revista · de · Economia, · Empresas · e · Empreendedores · na · CPLP</abbrev-journal-title> · · · · · · </journal-title-group> · · · · · · <issn · pub-type="ppub">2183-380X</issn> · · · · · · <issn · pub-type="epub">2183-7201</issn> · · · · · · <publisher> · · · · · · 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<contrib · contrib-type="author"> · · · · · · · · · · <contrib-id · contrib-id-type="orcid">0000-0003-4337-9439</contrib-id> · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · <surname>Roselló</surname> · · · · · · · · · · · · <given-names>Ana · de · la · Fuente</given-names> · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · <role>writing-review</role> · · · · · · · · · · <role>editing</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/formal-analysis/">formal · analysis</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/investigation/">investigation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/data-curation/">data · curation</role> · · · · · · · · · · <role>writing-original · draft · preparation</role> · · · · · · · · · · <role · content-type="http://credit.niso.org/contributor-roles/conceptualization/">Conceptualization</role> · · · · · · · · · · <role · 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· · · <aff · id="aff2"> · · · · · · · · <label>2</label> · · · · · · · · <institution · content-type="orgname">Universidad · Nacional · Autónoma · de · México</institution> · · · · · · · · <country · country="MX">Mexico</country> · · · · · · · · <institution · content-type="original">Universidad · Nacional · Autónoma · de · México, · Mexico</institution> · · · · · · </aff> · · · · · · <author-notes> · · · · · · · · <corresp · id="c1">Corresponding · author: · Francisco · Prados · | · <email>fjcantarero@uma.es</email> </corresp> · · · · · · · · <fn · fn-type="conflict"> · · · · · · · · · · <p><bold>Conflict · of · interest</bold> · The · authors · declare · no · conflict · of · interest.</p> · · · · · · · · </fn> · · · · · · </author-notes> · · · · · · <pub-date · date-type="pub" · publication-format="electronic"> · · · · · · · · <day>30</day> · · · · · · · · <month>06</month> · · · · · · · · <year>2026</year> · · · · · · </pub-date> · · · · · · <pub-date · date-type="collection" · 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· · · · · <license-p>Este · es · un · artículo · publicado · en · acceso · abierto · bajo · una · licencia · Creative · Commons.</license-p> · · · · · · · · </license> · · · · · · </permissions> · · · · · · <abstract> · · · · · · · · <title>RESUMEN</title> · · · · · · · · <p>En · la · presente · investigación · se · categoriza · la · magnitud · de · la · exposición · de · usuarios · de · cada · una · de · las · playas · que · componen · la · Costa · del · Sol · (Málaga, · España). · La · metodología, · que · se · desarrolla · a · escala · de · detalle, · parte · del · conteo · visual · de · los · usuarios · presentes · en · fotografías · aéreas. · El · total · de · usuarios · registrados · se · extrapola · al · pico · vacacional, · ajustando · por · tanto · la · exposición · al · máximo · anual · previsible, · y · se · clasifica · por · intervalos · de · severidad. · Los · resultados, · aunque · advierten · una · distribución · de · los · mayores · intervalos · en · las · playas · de · la · capital · provincial · y · de · sus · colindantes · occidentales, · así · como · en · las · inmediaciones · de · los · principales · núcleos · turísticos, · se · extienden · puntualmente · a · puntos · alejados · de · los · circuitos · urbanos, · lo · que · invita · a · reflexionar · acerca · de · la · intervención · de · factores · de · exposición · ajenos · a · los · únicamente · derivados · de · la · ubicación · anexa · a · áreas · metropolitanas.</p> · · · · · · </abstract> · · · · · · <trans-abstract · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>ABSTRACT</title> · · · · · · · · <p>In · the · present · research, · the · magnitude · of · exposure · of · users · on · each · of · the · beaches · along · the · Costa · del · Sol · is · categorized. · The · methodology, · that · is · developed · at · a · detailed · scale, · is · based · on · the · visual · count · of · users · present · in · aerial · photographs. · The · total · number · of · registered · users · is · extrapolated · to · the · holiday · peak, · thus · adjusting · the · exposure · to · the · foreseeable · annual · maximum, · and · is · classified · by · severity · intervals. · Although · the · results · warn · of · a · distribution · of · the · largest · intervals · on · the · beaches · of · the · provincial · capital · and · its · western · neighbors, · as · well · as · in · the · vicinity · of · the · main · tourist · centers, · they · also · extend · to · remote · points · outside · of · urban · circuits. · This · invites · reflection · on · the · intervention · of · external · exposure · factors, · in · addition · to · those · solely · derived · from · the · location · adjacent · to · metropolitan · areas.</p> · · · · · · </trans-abstract> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="es"> · · · · · · · · <title>Palabras · clave:</title> · · · · · · · · <kwd>Turismo</kwd> · · · · · · · · <kwd>visitantes</kwd> · · · · · · · · <kwd>masificación · de · playas</kwd> · · · · · · · · <kwd>cartografía · de · exposición</kwd> · · · · · · · · <kwd>fotointerpretación.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>Keywords:</title> · · · · · · · · <kwd>Tourism</kwd> · · · · · · · · <kwd>visitors</kwd> · · · · · · · · <kwd>beach · overcrowding</kwd> · · · · · · · · <kwd>exposure · mapping</kwd> · · · · · · · · <kwd>photo-interpretation.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <funding-group> · · · · · · · · <award-group> · · · · · · · · · · <funding-source>Plan · Propio · de · Investigación, · Transferencia · y · Divulgación · Científica · of · the · University · of · Málaga</funding-source> · · · · · · · · </award-group> · · · · · · · · <funding-statement>This · work · was · funded · by · the · Plan · Propio · de · Investigación, · Transferencia · y · Divulgación · Científica · of · the · University · of · Málaga.</funding-statement> · · · · · · </funding-group> · · · · </article-meta> · · </front> · · <body> · · · · <sec · sec-type="intro"> · · · · · · <title>INTRODUCCIÓN</title> · · · · · · <p>La · exposición · es · entendida · como · el · conjunto · de · bienes · a · preservar · que · pueden · ser · dañados · por · la · acción · de · un · peligro · y · puede · variar · en · el · tiempo · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B4">Ayala · y · Olcina, · 2002</xref>). · Entre · las · amenazas · a · la · integridad · medioambiental · y · socioeconómica · de · los · espacios · litorales, · como · los · riesgos · de · erosión · costera, · se · encuentra · la · presión · de · uso, · especialmente · alarmante · en · determinados · momentos · del · año. · Esta · presión, · variable · según · áreas, · plantea · escenarios · de · incertidumbre · en · los · que · se · hace · necesario · gestionar · la · frecuentación · masiva · de · algunos · puntos · del · litoral. · En · esta · tarea, · la · capacidad · de · carga · de · la · playa · es · un · elemento · de · suma · importancia · a · analizar. · Este · término · hace · referencia · a · la · superficie · requerida · por · usuario · para · garantizar · una · buena · experiencia · en · la · playa · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B28">Prieto · Campos · y · Díaz · Cuevas, · 2021</xref>), · incluyendo, · además, · en · su · formulación, · la · sostenibilidad · de · los · recursos · naturales, · económicos · y · culturales, · ya · que · supone · un · elemento · esencial · en · la · competitividad · de · los · destinos · turísticos · litorales · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Aguiló · et · al., · 2005</xref>).</p> · · · · · · <p>Aunque · en · un · primer · momento · la · capacidad · de · carga · se · asocia · a · un · uso · sostenible, · desde · una · perspectiva · medioambiental, · el · concepto · ha · evolucionado, · integrando · en · su · enunciación · componentes · recreacionales, · en · los · que · se · incluyen · la · percepción · del · uso · y · de · la · calidad · del · medio · litoral · por · parte · de · los · visitantes · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B29">Roig · et · al., · 2020</xref>). · Asociada · al · desarrollo · sostenible, · la · OMT · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B25">1981</xref>) · define · la · capacidad · de · carga · como · el · número · máximo · de · personas · que · pueden · visitar · un · destino · turístico · al · mismo · tiempo, · sin · causar · la · destrucción · del · entorno · físico, · económico · y · sociocultural · y · una · disminución · inaceptable · de · la · calidad · de · la · satisfacción · de · los · visitantes. · En · este · contexto, · la · gestión · de · la · capacidad · de · carga · en · las · playas · se · convierte · en · un · elemento · esencial · no · solo · para · preservar · los · recursos · naturales, · sino · también · para · mantener · la · competitividad · de · los · destinos · turísticos · costeros · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Aguiló · et · al., · 2005</xref>).</p> · · · · · · <p>El · turismo · encabeza · el · pilar · fundamental · en · la · economía · del · mediterráneo, · suponiendo, · en · algunas · áreas, · la · base · de · su · desarrollo · regional · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B30">Salvá · Tomás., · 1998</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Manera · et · al., · 2020</xref>). · La · vinculación · entre · costa · y · turismo · es · un · hecho, · por · lo · que · un · desequilibrio · en · el · estado · de · la · playa · implica · un · importante · perjuicio · en · la · economía · territorial, · pudiendo · provocar · una · pérdida · económica · significativa · en · sus · áreas · costeras. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Díaz · et · al., · 2014</xref>). · En · este · contexto · es · importante · preservar · la · calidad · del · turismo · para · la · economía · y · la · saturación · de · las · diferentes · playas · puede · constituir · un · elemento · a · atender · para · optimizar · la · gestión · de · la · calidad · de · estas.</p> · · · · · · <p>El · presente · artículo · contribuye · significativamente · al · conocimiento · sobre · la · exposición · costera · en · la · Costa · del · Sol · al · proponer · un · análisis · detallado · de · la · saturación · de · las · playas · y · su · relación · con · la · gestión · sostenible · del · turismo. · Utilizando · herramientas · de · análisis · espacial · y · mediciones · empíricas, · este · estudio · ofrece · un · modelo · replicable · que · puede · ser · adaptado · a · otros · contextos · costeros, · con · el · objetivo · de · mejorar · la · comprensión · de · las · dinámicas · de · uso · y · afluencia · en · zonas · turísticas. · Así, · este · artículo · aporta · no · solo · a · la · gestión · local, · sino · también · a · futuras · investigaciones · que · integren · la · sostenibilidad · medioambiental, · económica · y · social · del · turismo · costero.</p> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>ANTECEDENTES · TEÓRICOS</title> · · · · · · <p>Existe · numerosa · producción · científica · en · la · que · han · trabajado · autores · como · <xref · ref-type="bibr" · rid="B13">De · Ruyck · et · al. · (1997)</xref> · o · <xref · ref-type="bibr" · rid="B37">Williams · y · Lemckert · (2007)</xref>, · que · estudian · la · capacidad · de · carga · social, · en · la · que · entra · en · juego · el · concepto · de · percepción · de · saturación, · y · otros · que · enfocan · su · trabajo · hacia · la · capacidad · de · carga · física, · como · <xref · ref-type="bibr" · rid="B16">Guillén · et · al. · (2008)</xref> · y · <xref · ref-type="bibr" · rid="B27">Pereira · Silva · (2002)</xref>, · que · identifican · el · máximo · de · visitantes · para · el · mantenimiento · medioambiental · y · de · servicios, · así · como · <xref · ref-type="bibr" · rid="B35">Valdemoro · y · Jiménez · (2006)</xref> · y · <xref · ref-type="bibr" · rid="B17">Jiménez · et · al. · (2007)</xref> · que, · mediante · la · expresión · Beach-User · Density · (BUD), · establecen · la · densidad · de · usuarios · con · vistas · a · una · gestión · apropiada, · es · decir, · se · emplea · como · un · elemento · de · planificación · litoral. · Por · su · parte, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B31">Silva · et · al. · (2007)</xref> · conciben · el · concepto · como · flexible · y · dinámico, · en · función · del · área · de · estudio.</p> · · · · · · <p>Gran · parte · de · las · investigaciones · científicas · al · respecto · tienen · como · objetivo · la · gestión · del · uso · de · las · playas · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B38">Yepes, · 2002</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B39">Yepes, · 2007</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B17">Jiménez · et. · al, · 2007</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B5">Botero · et · al., · 2008</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B40">Yepes, · 2012</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B32">Silva · y · Ferreira, · 2013</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B26">Peña · Alonso · et · al., · 2018</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B1">Aguilar · et · al., · 2000</xref>, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B41">Yepes, · 2020</xref>; · entre · otros). · El · objetivo · principal · de · la · mayor · parte · de · las · investigaciones · al · respecto · es · evitar · la · saturación · de · los · espacios · litorales.</p> · · · · · · <p>En · el · contexto · de · la · pandemia · de · Covid-19, · la · gestión · de · playas · y · la · estimación · de · su · capacidad · de · carga · han · cobrado · especial · relevancia. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B28">Prieto · Campos · y · Díaz · Cuevas · (2021)</xref> · desarrollaron · un · procedimiento · adaptativo · que · contempla · tres · escenarios · de · ocupación · con · distintos · grados · de · restricción, · basándose · en · el · cálculo · de · la · superficie · útil · de · reposo · de · la · playa. · Por · su · parte, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B41">Yepes · (2020)</xref> · introdujo · una · metodología · para · calcular · el · aforo · de · seguridad · contra · el · contagio, · utilizando · coeficientes · correctores · ajustados · a · variables · específicas · de · las · playas, · como · la · seguridad · sanitaria, · ocupación · estática · y · dinámica, · y · zonificación · según · usos, · entre · otras.</p> · · · · · · <p>Estas · aproximaciones · se · inscriben · en · un · marco · más · amplio · de · estimación · de · capacidades · de · carga · máxima, · orientado · a · prevenir · la · saturación · de · usuarios · y · evaluar · riesgos · derivados · de · fenómenos · costeros. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B38">Yepes · (2002)</xref> · empleó · observación · directa · y · fotografía · para · calcular · la · concentración · máxima · de · usuarios · en · días · y · horarios · de · máxima · afluencia, · trasladando · estos · datos · a · un · modelo · de · pico · máximo · anual. · Métodos · similares · han · sido · aplicados · por · <xref · ref-type="bibr" · rid="B22">Martín-Prieto · et · al. · (2020)</xref>, · quienes · implementaron · conteos · directos · en · accesos · a · playas.</p> · · · · · · <p>Además · de · las · observaciones · directas, · los · análisis · basados · en · herramientas · de · teledetección · han · ganado · relevancia. · Jurado · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B18">2015</xref>) · utilizó · fotografía · aérea · para · generar · capas · de · ocupación · y · perímetros · útiles, · desarrollando · una · cartografía · de · densidad · de · elementos · de · ocupación · que · caracteriza · las · dinámicas · espaciales · y · temporales · de · los · usuarios. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B16">Guillén · et · al. · (2008)</xref>, · con · el · uso · de · estaciones · de · monitorización · Argus, · realizaron · conteos · horarios · durante · un · periodo · de · cuatro · años · en · playas · urbanas · de · Barcelona. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Alonso · et · al. · (2015)</xref>, · en · Las · Canteras · (Gran · Canaria), · aplicaron · análisis · mediante · fotografías · verticales · tomadas · en · diferentes · momentos · del · día.</p> · · · · · · <p>En · el · área · de · estudio, · investigaciones · como · las · de · <xref · ref-type="bibr" · rid="B23">Navarro · et · al. · (2009)</xref> · han · empleado · ortofotografía · y · grabación · en · video · para · estimar · afluencias · para · la · Costa · del · Sol. · Estos · trabajos · incluyeron · también · la · manipulación · de · fotografías · para · simular · escenarios · y · evaluar · la · percepción · de · los · usuarios · mediante · entrevistas. · Más · recientemente, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B7">Cantarero · y · Moreno · (2021)</xref> · y · <xref · ref-type="bibr" · rid="B8">Cantarero · et · al. · (2020</xref>, · 2023) · han · estudiado · playas · de · Marbella, · Vélez · Málaga · y · Torrox, · utilizando · técnicas · de · fotointerpretación · para · cuantificar · la · capacidad · de · carga · física, · realizar · inventarios · de · actividades · comerciales · y · caracterizar · riesgos · costeros.</p> · · · · · · <p>En · un · contexto · internacional, · investigaciones · recientes · han · ampliado · el · entendimiento · sobre · capacidad · de · carga · y · sostenibilidad. · Por · ejemplo, · un · estudio · de · <xref · ref-type="bibr" · rid="B34">Torres · Ochoa · et · al. · (2023)</xref> · aborda · la · gestión · sostenible · de · playas · en · Colombia, · identificando · carencias · metodológicas · y · proponiendo · estrategias · adaptadas · para · entornos · específicos. · Asimismo, · en · Cuba, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B11">Crespo · Santoyo · et · al. · (2024)</xref> · han · evaluado · la · capacidad · de · carga · relativa · de · este · destino · turístico, · destacando · la · presión · natural · y · antrópica · sobre · los · ecosistemas · y · la · pérdida · de · línea · de · playa · como · factores · limitantes. · Por · su · parte, · el · estudio · de · <xref · ref-type="bibr" · rid="B10">Castillo · et · al. · (2023)</xref> · evaluó · la · Capacidad · de · Carga · Turística · considerando · factores · físicos, · ambientales · y · de · gestión, · identificando · ventajas · en · áreas · con · mayor · infraestructura · y · proponiendo · mejoras · en · sitios · con · problemas · de · erosión · para · optimizar · su · capacidad. · La · capacidad · de · carga · ambiental · no · solo · depende · de · factores · físicos, · sino · también · de · cómo · los · visitantes · perciben · y · experimentan · los · recursos · naturales · y · su · gestión. · Según · Kement · et · al. · (2023), · experiencias · específicas, · como · la · interacción · con · el · entorno · y · la · gestión · de · las · instalaciones, · pueden · influir · significativamente · en · el · comportamiento · ambientalmente · responsable, · con · la · sensibilidad · ambiental · jugando · un · rol · mediador · parcial.</p> · · · · · · <p>Al · margen · de · cuestiones · relacionadas · con · la · saturación · de · las · playas · y · su · impacto · en · la · confortabilidad · de · los · usuarios, · las · metodologías · de · conteo · de · usuarios · han · demostrado · ser · herramientas · clave · para · calcular · exposiciones · máximas. · Estas · permiten · un · nivel · de · detalle · que, · en · esta · investigación, · se · enfoca · específicamente · a · nivel · de · playa. · Este · análisis · resulta · particularmente · relevante · en · el · contexto · actual, · donde · la · dependencia · socioeconómica · del · turismo · expone · a · los · territorios · costeros · a · una · notable · vulnerabilidad · frente · a · crisis · disruptivas. · La · pandemia · de · Covid-19, · por · ejemplo, · afectó · gravemente · al · sector, · especialmente · a · los · empleos · temporales · y · de · baja · cualificación · en · actividades · no · esenciales · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Fana · et · al., · 2020</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B9">Cañada · et · al., · 2023</xref>). · Además, · las · políticas · territoriales · desequilibradas · han · generado · tensiones · sociales · y · demandas · de · un · mayor · control · sobre · los · impactos · del · turismo, · cuestionándose · el · crecimiento · urbano-turístico · excesivo · y · sus · repercusiones · en · los · espacios · cotidianos · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B36">Villar · et · al., · 2023</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B24">Navarro-Jurado · et · al., · 2019</xref>). · Estas · dinámicas · subrayan · la · necesidad · de · abordar · de · manera · precisa · los · efectos · del · turismo · sobre · los · servicios · ecosistémicos · costeros, · a · menudo · evaluados · de · forma · insuficiente · o · desproporcionada · según · las · percepciones · de · los · distintos · agentes · involucrados · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B20">Lithgow · et · al., · 2017</xref>).</p> · · · · · · <p>Pese · a · las · evidencias · recopiladas · en · investigaciones · previas, · aún · no · existe · una · zonificación · detallada · de · la · exposición · costera · en · la · Costa · del · Sol, · lo · cual · resalta · la · relevancia · de · este · estudio. · En · este · contexto, · el · presente · artículo · contribuye · significativamente · al · conocimiento · al · proponer · un · análisis · detallado · de · la · exposición · costera · en · esta · región. · Este · enfoque · permite · comprender · mejor · las · dinámicas · de · saturación · turística · y · su · relación · con · la · gestión · sostenible · de · las · playas.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="methods"> · · · · · · <title>METODOLOGÍA</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>ÁREA · DE · ESTUDIO</title> · · · · · · · · <p>La · zona · de · estudio · se · sitúa · al · sur · de · España, · en · la · comunidad · autónoma · de · Andalucía, · abarcando · la · línea · costera · de · la · provincia · de · Málaga, · denominada · Costa · del · Sol. · Esta · costa · está · bañada · por · el · mar · Mediterráneo · y · se · extiende · por · 162 · playas · a · lo · largo · de · 15 · municipios · que · suman · unos · 185 · kilómetros · de · longitud · en · su · frente · litoral · (<xref · ref-type="fig" · rid="f1">Figura · 1</xref>).</p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f1"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 1</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Localización · de · la · zona · de · estudio</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0085-gf01.tif"/> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia</attrib> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>PASOS · METODOLÓGICOS</title> · · · · · · · · <p>La · exposición · se · analiza · en · el · presente · estudio · mediante · el · análisis · de · la · frecuentación · de · la · playa · y, · aunque · esta · puede · variar · en · el · tiempo, · se · concibe · como · el · número · máximo · de · personas · previsible · en · cada · una · durante · el · periodo · estival.</p> · · · · · · · · <p>Para · afinar · al · máximo · la · representación · del · dato · estadístico · de · la · exposición, · se · ha · entendido · necesario · acudir · a · un · indicador · empírico · de · frecuentación. · Este · procedimiento · se · ha · llevado · a · cabo · a · través · de · la · metodología · que · <xref · ref-type="bibr" · rid="B38">Yepes · (2002)</xref> · aplica · para · el · estudio · de · ocupación · de · playas · en · el · Mediterráneo, · para · la · cual · se · han · seguido, · a · grandes · rasgos, · los · pasos · siguientes · pasos.</p> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Delimitación · de · la · superficie · de · las · playas</title> · · · · · · · · · · <p>La · delimitación · de · la · superficie · de · la · playa · se · realiza · mediante · ortofotografía · aérea · de · máxima · actualidad, · optando · como · fuente · las · del · proyecto · PNOA · (Plan · Nacional · de · Ortofotografía · Aérea). · Mediante · fotografía · aérea · se · han · digitalizado · en · un · Sistema · de · Información · Geográfica · (SIG) · las · playas · de · estudio · con · el · propósito · de · conocer · su · extensión · exacta.</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Conteo · de · los · usuarios · de · la · playa</title> · · · · · · · · · · <p>Este · procedimiento · se · realiza · a · partir · del · conteo · visual · directo · de · los · usuarios · presentes · en · la · imagen · aérea. · Se · ha · utilizado, · para · ello, · las · fotografías · aéreas · del · software · Google · Earth, · que, · aunque · correspondiente · a · distintas · fechas · y · horas · de · la · temporada · estival, · posteriormente · se · transpondrán · al · momento · de · máxima · afluencia, · no · afectando, · por · tanto, · la · disparidad · de · fechas · de · las · fotografías · aéreas · de · referencia · al · resultado · final · de · exposición.</p> · · · · · · · · · · <p>Este · procedimiento · de · conteo · de · usuarios · difiere · en · las · playas · más · extensas, · en · las · que · se · optimiza · el · trabajo · mediante · la · toma · de · una · cuadrícula · de · muestra · que · posteriormente · se · extrapola · al · total · de · la · superficie. · También · se · contabilizan · las · zonas · de · hamacas · si · las · hubiera.</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Extrapolación · de · la · concurrencia · contabilizada · al · horario · de · máxima · concentración · de · visitantes</title> · · · · · · · · · · <p>Mediante · el · coeficiente · de · ocupación · horaria · (Kh) · que · aporta · <xref · ref-type="bibr" · rid="B38">Yepes · (2002)</xref> · se · calcula · la · ocupación · a · lo · largo · del · día, · y · se · fija · el · pico · horario · de · máxima · afluencia · se · a · las · 12:30 · PM.</p> · · · · · · · · · · <p>Por · lo · tanto, · se · ajusta · el · registro · total · de · personas · identificadas · en · la · hora · en · que · se · toma · la · fotografía · al · momento · de · hora · punta · mencionada. · Considerando, · además, · las · modificaciones · horarias · que · se · aplican · en · periodo · estival · al · huso · horario · universal.</p> · · · · · · · · · · <p>Una · vez · identificada · la · hora · de · la · toma · de · la · fotografía, · se · calcula · el · coeficiente · Kh, · que · tiene · su · máximo · en · las · 12:30 · am. · Por · tanto, · el · total · de · personas · contabilizadas · en · el · paso · anterior · se · ajustan · al · coeficiente · Kh, · en · base · al · horario · identificado. · A · los · usuarios · contabilizados · se · le · aplica · la · fórmula · de · corrección:</p> · · · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · · · <underline>Usuarios · contabilizados · x100</underline> · · · · · · · · · · </p> · · · · · · · · · · <p>Kh</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Modelo · de · adaptación · al · día · de · máxima · afluencia</title> · · · · · · · · · · <p>Este · paso · trata · de · ajustar · la · afluencia · máxima · horaria, · obtenida · en · el · paso · anterior, · al · día · de · mayor · concentración · de · usuarios · en · la · playa, · que · se · fija · en · el · 15 · de · agosto.</p> · · · · · · · · · · <p>Para · realizar · este · ajuste · se · emplea · de · nuevo · las · curvas · de · frecuentación · de · <xref · ref-type="bibr" · rid="B38">Yepes · (2002)</xref>, · mediante · la · utilización · del · coeficiente · de · ocupación · (Kd).</p> · · · · · · · · · · <p>El · procedimiento · es · similar · al · realizado · con · el · índice · Kh, · adaptando · en · esta · ocasión · los · valores · obtenidos · en · la · reasignación · de · resultados · al · momento · pico · horario, · al · día · de · máxima · afluencia. · Para · ello · se · contabilizan · los · días · del · año. · Una · vez · hallado · el · número · de · día · del · año · en · el · cómputo · total, · se · calcula · el · coeficiente · Kd. · A · los · usuarios · contabilizados · en · el · paso · anterior · se · le · aplica · la · fórmula · de · corrección:</p> · · · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · · · <underline>Usuarios · contabilizados · x100</underline> · · · · · · · · · · </p> · · · · · · · · · · <p>Kd</p> · · · · · · · · · · <p>El · resultado · final · es · el · conjunto · máximo · de · visitantes · que · se · estima · puede · alcanzar · cada · playa · objeto · de · estudio · a · partir · de · observaciones · directas · de · las · fotografías · aéreas.</p> · · · · · · · · </sec> · · · · · · · · <sec> · · · · · · · · · · <title>Identificación · de · los · intervalos · de · exposición</title> · · · · · · · · · · <p>Los · datos · de · exposición · resultantes · son · estandarizados · a · partir · de · su · relación · con · la · longitud · de · cada · playa · siguiendo · este · procedimiento. · Para · ello · se · calcula · la · densidad · de · usuarios · por · cada · 100 · metros · de · costa. · Los · resultados · de · clasifican · en · cuatro · grados · de · exposición · (baja, · media, · alta · y · muy · alta).</p> · · · · · · · · · · <p>La · serie · de · datos · obtenida · se · ha · clasificado · tomando · como · referencia · su · media · y · la · desviación · estándar.</p> · · · · · · · · · · <p>Los · grados · de · exposición · resultantes · se · muestran · en · la · <xref · ref-type="table" · rid="t1">Tabla · 1</xref>, · con · intervalos · de · color · siguiendo · la · gradación · empleada · en · la · cartografía.</p> · · · · · · · · · · <table-wrap · id="t1"> · · · · · · · · · · · · <label>Tabla · 1</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Intervalos · de · exposición</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <table> · · · · · · · · · · · · · · <thead> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="left" · style="background-color:#f2f2f2; · ">INTERVALO</th> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <th · align="center" · style="background-color:#f2f2f2;">EXPOSICIÓN</th> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </thead> · · · · · · · · · · · · · · <tbody> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · style="background-color:#55ff00;"><64,76</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · style="background-color:#55ff00; · ">Baja</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · style="background-color:yellow;">64,77-246,69</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · style="background-color:yellow; · ">Media</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · style="background-color:#ff5500;">246,70-428,62</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · style="background-color:#ff5500; · ">Alta</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · · · <tr> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="left" · style="background-color:#a80000;">>428,62</td> · · · · · · · · · · · · · · · · · · <td · align="center" · style="background-color:#a80000; · ">Muy · alta</td> · · · · · · · · · · · · · · · · </tr> · · · · · · · · · · · · · · </tbody> · · · · · · · · · · · · </table> · · · · · · · · · · · · <table-wrap-foot> · · · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia</attrib> · · · · · · · · · · · · </table-wrap-foot> · · · · · · · · · · </table-wrap> · · · · · · · · </sec> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="results"> · · · · · · <title>RESULTADOS</title> · · · · · · <p>Se · advierten · unas · exposiciones · mayores · en · las · inmediaciones · de · los · grandes · núcleos · turísticos, · en · mayor · medida · a · lo · largo · de · las · playas · de · la · capital · provincial · y · su · litoral · occidental · inmediato, · en · los · municipios · de · Torremolinos · (playas · de · Playamar, · Los · Álamos · y · La · Carihuela) · y · Fuengirola · (playas · de · Torreblanca, · Los · Boliches · y · Santa · Amalia). · En · este · tramo · las · exposiciones · altas · y · muy · altas · se · intercalan · con · algunos · tramos · de · menor · gradación. · Hacia · el · extremo · oeste, · la · cuantía · de · playas · situadas · en · los · mayores · intervalos · de · exposición · disminuye · y · se · posicionan · principalmente · en · las · inmediaciones · de · los · núcleos · costeros · de · mayor · entidad. · Tal · es · el · caso · de · playas · como · La · Venus · o · Nueva · Andalucía, · en · el · núcleo · urbano · de · Marbella.</p> · · · · · · <p>En · la · mitad · oriental · de · la · costa, · son · menos · numerosas · las · playas · altamente · expuestas · en · relación · a · la · totalidad · de · la · costa. · En · este · tramo · destacan · playas · ubicadas · en · el · término · municipal · de · Nerja, · el · más · turístico · del · sector, · como · la · playa · de · Burriana, · que · registra · una · de · las · mayores · exposiciones · de · la · totalidad · del · litoral · analizado.</p> · · · · · · <p>Aunque · la · mayoría · de · las · playas · más · expuestas · son · urbanas, · destacan · algunas · naturales, · como · la · Cala · del · Cañuelo, · en · Nerja, · de · difícil · acceso, · El · Peñón · del · Cuervo, · en · el · distrito · este · de · la · capital, · o · Dunas · de · Artola, · en · el · Paraje · Natural · homónimo, · en · Marbella.</p> · · · · · · <p>Los · tramos · con · menores · exposiciones · destacan · en · los · términos · municipales · de · Manilva, · Casares · y · Estepona, · los · más · occidentales, · así · como · el · tramo · desde · Rincón · de · la · Victorial · a · Torrox.</p> · · · · · · <p>En · la · <xref · ref-type="fig" · rid="f2">Figura · 2</xref> · se · muestran · los · intervalos · de · gradación · de · las · playas · en · razón · del · nivel · de · exposición · de · usuarios · (nº · de · usuarios · por · cada · 100 · m. · de · playa). · Los · valores · han · sido · gradados · según · intervalos · establecidos · previamente.</p> · · · · · · <p> · · · · · · · · <fig · id="f2"> · · · · · · · · · · <label>Figura · 2</label> · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · <title>Exposición · de · usuarios · en · pico · máximo · vacacional · de · la · Costa · del · Sol</title> · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0085-gf02.tif"/> · · · · · · · · · · <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia</attrib> · · · · · · · · </fig> · · · · · · </p> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>DISCUSIÓN · Y · CONCLUSIONES</title> · · · · · · <p>En · esta · investigación · se · ha · logrado · caracterizar · exitosamente · la · exposición · del · uso · recreativo · de · las · playas · en · un · territorio · turístico · de · alta · dependencia, · como · es · la · Costa · del · Sol. · La · afluencia · se · ha · calculado · mediante · la · observación · directa · a · partir · de · imágenes · aéreas, · siguiendo · la · metodología · de · <xref · ref-type="bibr" · rid="B38">Yepes · (2002)</xref>, · que · determina · la · capacidad · de · carga · a · través · de · un · modelo · de · ocupación · espacio-temporal. · Este · método · ha · permitido · estimar · la · exposición · en · el · día · y · la · hora · de · máxima · afluencia · para · cada · playa, · considerando · este · momento · como · el · de · máxima · concurrencia · de · visitantes.</p> · · · · · · <p>La · distribución · observada · muestra · una · tendencia · al · aumento · de · la · exposición · en · las · playas · de · la · capital · y · de · sus · inmediaciones · occidentales. · Factores · como · el · acceso · desde · núcleos · de · población · pueden · estar · relacionados · con · estas · mayores · exposiciones, · aunque · esta · norma · no · se · aplica · en · algunas · playas · menos · accesibles, · con · lo · que · se · verifica · que · intervienen · otros · factores · en · la · distribución · de · los · usuarios · contabilizados.</p> · · · · · · <p>Este · cálculo · difiere · sensiblemente · del · empleado · por · <xref · ref-type="bibr" · rid="B28">Prieto · Campos · y · Díaz · Cuevas · (2021)</xref>, · en · cuyo · procedimiento · de · estimación · consideran · el · número · máximo · de · personas · que · pueden · visitar · las · playas · utilizando · en · su · caso · la · totalidad · de · playa · útil, · asignando · una · porción · de · esta · a · cada · usuario · para · calcular · la · capacidad · máxima · de · acogida · en · cada · playa, · evaluando · consiguientemente · un · máximo · potencial · pero · no · real, · debido · a · que · la · mayor · extensión · de · algunas · playas · no · deriva · necesariamente · en · un · mayor · volumen · de · visitantes, · obviando · otros · factores · determinantes · de · la · afluencia · como · la · accesibilidad · o · la · distancia · a · núcleos · de · población, · difíciles · de · parametrizar · con · exactitud, · por · lo · que · este · trabajo · ha · preferido · estimar · un · valor · cercano · al · real · de · forma · empírica, · es · decir, · a · través · de · la · observación · de · los · visitantes · en · las · playas · sobre · imágenes · aéreas · tomadas · en · verano.</p> · · · · · · <p>El · enfoque · metodológico · adoptado · en · este · estudio · no · solo · ha · sido · eficaz · para · caracterizar · la · exposición · de · las · playas, · sino · que · también · puede · integrarse · en · el · análisis · de · riesgos · costeros, · como · realizan · <xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Cantarero · et · al. · (2023)</xref>, · donde · la · exposición · es · uno · de · los · elementos · utilizados · para · el · cálculo · del · riesgo. · Sin · embargo, · a · pesar · de · los · avances · conseguidos, · se · identifican · algunas · lagunas · importantes. · Aunque · esta · investigación · ha · logrado · una · evaluación · detallada · del · uso · recreativo · de · la · playa, · no · aborda · de · manera · directa · la · interacción · entre · la · actividad · recreativa · y · la · sostenibilidad · económica · de · los · entornos · turísticos, · particularmente · en · lo · que · respecta · al · impacto · de · los · establecimientos · de · restauración · y · hospedaje · en · el · área · de · influencia · de · las · playas. · Este · aspecto · ha · sido · señalado · por · otros · autores · que, · desde · la · perspectiva · de · la · capacidad · de · carga · ecológica · y · recreativa, · han · investigado · la · relación · entre · la · afluencia · de · visitantes · y · la · confortabilidad · del · litoral · en · espacios · turísticos · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Jurado, · 2015</xref>; · <xref · ref-type="bibr" · rid="B23">Navarro · et · al., · 2009</xref>), · destacando · que · la · mayor, · menor · o · apropiada · afluencia · no · debe · ser · el · único · criterio · en · el · análisis · de · riesgo · costero. · En · este · sentido, · estudios · recientes · como · el · de · De · la · Fuente · et · al. · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B12">2024</xref>) · subrayan · la · importancia · de · abordar · factores · limitantes · para · el · ocio · costero, · tales · como · la · presencia · de · medusas, · que · afectan · directamente · la · experiencia · de · los · turistas · en · las · playas.</p> · · · · · · <p>En · resumen, · esta · investigación · ha · proporcionado · una · herramienta · valiosa · para · la · gestión · de · las · playas · en · la · Costa · del · Sol, · ofreciendo · una · base · sólida · para · el · análisis · de · la · exposición · turística. · No · obstante, · futuras · investigaciones · deberían · incorporar · un · enfoque · más · integral · que · contemple · también · los · aspectos · económicos · del · turismo · costero, · lo · que · permitiría · obtener · un · panorama · más · completo · sobre · los · impactos · y · la · sostenibilidad · de · las · playas · en · este · territorio. · Además, · los · resultados · sugieren · la · expansión · de · este · estudio · a · otras · zonas · del · litoral · andaluz, · con · el · fin · de · mejorar · la · gestión · turística · en · toda · la · región. · En · general, · este · trabajo · contribuye · a · una · mejor · comprensión · y · gestión · de · las · playas · en · la · Costa · del · Sol, · y · establece · un · punto · de · partida · para · futuras · investigaciones · que · incluyan · tanto · la · exposición · turística · como · su · relación · con · la · sostenibilidad · ambiental · y · económica · en · el · litoral · andaluz.</p> · · · · </sec> · · </body> · · <back> · · · · <sec> · · · · · · <title>ETHICS · STATEMENT</title> · · · · · · <p>This · study · did · not · involve · human · participants · or · animals · and · therefore · did · not · require · ethical · approval.</p> · · · · </sec> · · · · <ack> · · · · · · <title>ACKNOWLEDGEMENTS</title> · · · · · · <p>The · authors · declare · no · acknowledgements.</p> · · · · </ack> · · · · <!--SPS-ERROR: · Element · 'fn-group': · This · element · has · occurrences · not · declared · in · funding-group.--> · · · · <fn-group> · · · · · · <fn · fn-type="financial-disclosure"> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <bold>Funding</bold> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>This · work · was · funded · by · the · Plan · Propio · de · Investigación, · Transferencia · y · Divulgación · Científica · of · the · University · of · Málaga.</p> · · · · · · </fn> · · · · </fn-group> · · · · <sec · sec-type="data-availability" · specific-use="data-available-upon-request"> · · · · · · <title> · · · · · · · · <bold>DATA · AVAILABILITY · STATEMENT</bold> · · · · · · </title> · · · · · · <p>Data · supporting · the · findings · of · this · study · are · available · upon · reasonable · request.</p> · · · · </sec> · · · · <ref-list> · · · · · · <title>REFERENCIAS · BIBLIOGRÁFICAS</title> · · · · · · <ref · id="B1"> · · · · · · · · <mixed-citation>Aguilar, · J., · Yepes, · V., · Esteban, · V., · & · Serra, · J. · (2000). · Calidad · y · gestión · de · recursos · costeros. · In · Universidad · Politécnica · de · Valencia · (Ed.), · <italic>V · Jornadas · Españolas · de · Ingeniería · de · Costas · y · Puertos</italic> · (Vol. · 2).</mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="journal"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Aguilar</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Yepes</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>V.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Esteban</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>V.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Serra</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2000</year> · · · · · · · · · · <article-title>Calidad · y · gestión · de · recursos · costeros</article-title> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="editor"> · · · · · · · · · · · · <collab>Universidad · Politécnica · de · Valencia</collab> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <source>V · Jornadas · Españolas · de · Ingeniería · de · Costas · y · Puertos · (Vol. · 2)</source> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B2"> · · · · · · · · <mixed-citation>Aguiló, · E., · Alegre, · J., · & · Sard, · M. · (2005). · The · persistence · of · the · sun · and · sand · tourism · model. · <italic>Tourism · Management, · 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<fpage>219</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>231</lpage> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B3"> · · · · · · · · <mixed-citation>Alonso, · I., · Sánchez-García, · J. · M., · & · Casamayor, · M. · (2015). · Estimación · de · la · capacidad · de · carga · en · la · playa · de · Las · Canteras · (Las · Palmas · de · Gran · Canaria, · España). · <italic>VIII · Jornadas · de · Geomorfología · Litoral</italic>, · 93-96. · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7845908">https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7845908</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="webpage"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Alonso</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>I.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Sánchez-García</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J. · M.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Casamayor</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2015</year> · · · · · · · · · · <article-title>Estimación · de · la · capacidad · de · carga · en · la · playa · de · Las · Canteras · (Las · Palmas · de · Gran · Canaria, · España)</article-title> · · · · · · · · · · <source>VIII · Jornadas · de · Geomorfología · Litoral</source> · · · · · · · · · · <fpage>93</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>96</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7845908">https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7845908</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B4"> · · · · · · · · <mixed-citation>Ayala, · F. · J., · & · Olcina, · J. · (2002). · <italic>Riesgos · naturales</italic>. · Ariel.</mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="book"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Ayala</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>F. · J.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Olcina</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2002</year> · · · · · · · · · · <source>Riesgos · naturales</source> · · · · · · · · · · <publisher-name>Ariel</publisher-name> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B5"> · · · · · 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<given-names>Y.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>González</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>J.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Ojeda</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>M.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>García</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>Y.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · · · <name> · · · · · · · · · · · · · · <surname>Díaz</surname> · · · · · · · · · · · · · · <given-names>L. · H.</given-names> · · · · · · · · · · · · </name> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2008</year> · · · · · · · · · · <article-title>Metodología · de · cálculo · de · la · capacidad · de · carga · turística · como · herramienta · para · la · gestión · ambiental · y · su · aplicación · en · cinco · playas · del · Caribe · norte · colombiano</article-title> · · · · · · · · · · <source>Gestión · y · Ambiente</source> · · · · · · · · · · <volume>11</volume> · · · · · · · · · · <fpage>109</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>122</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/28208">https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/28208</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B6"> · · · · · · · · <mixed-citation>Cantarero, · F. · J., · de · la · Fuente, · A., · & · Bellido, · J. · J. · (2023). · El · impacto · de · las · medusas · en · el · uso · recreativo · de · las · playas: · Un · enfoque · desde · la · perspectiva · del · riesgo. · <italic>Cuadernos · Geográficos, · 62</italic>(1), · 300-318. · <ext-link · ext-link-type="uri" · 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playas: · Un · enfoque · desde · la · perspectiva · del · riesgo</article-title> · · · · · · · · · · <source>Cuadernos · Geográficos</source> · · · · · · · · · · <volume>62</volume> · · · · · · · · · · <issue>1</issue> · · · · · · · · · · <fpage>300</fpage> · · · · · · · · · · <lpage>318</lpage> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://doi.org/10.30827/cuadgeo.v62i1.27168">https://doi.org/10.30827/cuadgeo.v62i1.27168</ext-link> · · · · · · · · · · </comment> · · · · · · · · </element-citation> · · · · · · </ref> · · · · · · <ref · id="B7"> · · · · · · · · <mixed-citation>Cantarero, · F. · J., · & · Moreno, · A. · M. · (2021). · Jellyfish · swarms · and · degree · of · exposure · and · vulnerability · of · recreational · and · tourist · activities · on · beaches: · Methodological · approach · to · their · assessment · in · the · Lagos-Ferrara · sector · (Málaga, · Spain). · In · J. · V. · de · Carvalho, · Á. · Rocha, · 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| 2183-7201-e3-12-01-0097 | 00097 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1089 97-109 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 ¿Nuevas Tecnologías? El capitalismo de las plataformas y su relación con el incremento de ancho de banda García-Macías, Pascual; Serrano, Marcel Ángel Esquivel; Mendieta, Karla Mora 2183-7201-e3-12-01-0097.pdf 2183-7201-e3-12-01-0097.xml | | Validações de estrutura erros: 1 Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 14 | avisos: 7 |
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xlink:href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/" · xml:lang="es"> · · · · · · · · · · <license-p>Este · es · un · artículo · publicado · en · acceso · abierto · bajo · una · licencia · Creative · Commons.</license-p> · · · · · · · · </license> · · · · · · </permissions> · · · · · · <abstract> · · · · · · · · <title>RESUMEN</title> · · · · · · · · <p>La · expansión · de · internet · de · banda · ancha · y · de · las · plataformas · digitales · ha · transformado · profundamente · el · funcionamiento · del · capitalismo · contemporáneo. · Este · artículo · analiza · la · relación · entre · la · infraestructura · de · internet · y · la · emergencia · de · un · nuevo · modelo · de · acumulación · económica · basado · en · la · producción · y · distribución · de · contenidos · digitales. · A · partir · de · un · enfoque · analítico · cualitativo · apoyado · en · datos · secundarios · internacionales, · el · estudio · examina · las · tendencias · en · la · penetración · de · internet, · la · expansión · de · la · banda · ancha · y · la · contribución · económica · del · sector · de · las · tecnologías · de · la · información · y · comunicación · (TIC). · Los · resultados · muestran · que · la · infraestructura · de · banda · ancha · desempeña · un · papel · central · en · la · habilitación · de · nuevos · mercados · digitales, · particularmente · en · áreas · como · los · servicios · de · <italic>streaming</italic>, · las · redes · sociales · y · el · entretenimiento · en · línea. · Sin · embargo, · el · análisis · también · revela · importantes · asimetrías · estructurales · entre · economías · desarrolladas · y · economías · en · desarrollo · en · su · capacidad · para · generar · y · capturar · valor · dentro · de · la · economía · digital. · Mientras · que · la · innovación · tecnológica · y · la · producción · de · contenidos · continúan · concentrándose · en · el · Norte · global, · muchas · economías · en · desarrollo · participan · principalmente · como · consumidoras · de · servicios · digitales. · El · artículo · discute · las · implicaciones · de · estas · dinámicas · para · América · Latina · y · subraya · la · necesidad · de · políticas · orientadas · a · fortalecer · la · innovación · digital · y · la · producción · local · de · contenidos.</p> · · · · · · </abstract> · · · · · · <trans-abstract · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>ABSTRACT</title> · · · · · · · · <p>The · expansion · of · broadband · internet · and · digital · platforms · has · profoundly · transformed · contemporary · capitalism. · This · article · analyzes · the · relationship · between · internet · infrastructure · and · the · emergence · of · a · new · model · of · economic · accumulation · based · on · the · production · and · distribution · of · digital · content. · Using · a · qualitative · analytical · approach · supported · by · international · secondary · data, · the · study · examines · trends · in · internet · penetration, · broadband · expansion · and · the · economic · contribution · of · the · ICT · sector. · The · results · show · that · broadband · infrastructure · plays · a · central · role · in · enabling · new · digital · markets, · particularly · in · the · areas · of · <italic>streaming</italic> · services, · social · media · and · online · entertainment. · However, · the · analysis · also · reveals · significant · structural · asymmetries · between · developed · and · developing · economies · in · their · ability · to · generate · and · capture · value · within · the · digital · economy. · While · technological · innovation · and · content · production · remain · concentrated · in · the · Global · North, · many · developing · economies · participate · primarily · as · consumers · of · digital · services. · The · article · discusses · the · implications · of · these · dynamics · for · Latin · America · and · highlights · the · need · for · policies · aimed · at · strengthening · digital · innovation · and · local · content · production.</p> · · · · · · </trans-abstract> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="es"> · · · · · · · · <title>Palabras · clave:</title> · · · · · · · · <kwd>Capitalismo · de · plataformas</kwd> · · · · · · · · <kwd>internet</kwd> · · · · · · · · <kwd>desarrollo · económico</kwd> · · · · · · · · <kwd>capitalismo · de · la · información</kwd> · · · · · · · · <kwd>contenido</kwd> · · · · · · · · <kwd>banda · ancha.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <kwd-group · xml:lang="en"> · · · · · · · · <title>Keywords:</title> · · · · · · · · <kwd>Tourism</kwd> · · · · · · · · <kwd>visitors</kwd> · · · · · · · · <kwd>beach · overcrowding</kwd> · · · · · · · · <kwd>exposure · mapping</kwd> · · · · · · · · <kwd>photo-interpretation.</kwd> · · · · · · </kwd-group> · · · · · · <funding-group> · · · · · · · · <award-group> · · · · · · · · · · <funding-source>Universidad · Tecnica · Particular · de · Loja</funding-source> · · · · · · · · </award-group> · · · · · · · · <funding-statement>This · work · was · funded · by · the · Universidad · Tecnica · Particular · de · Loja.</funding-statement> · · · · · · </funding-group> · · · · </article-meta> · · </front> · · <body> · · · · <sec · sec-type="intro"> · · · · · · <title>INTRODUCCIÓN</title> · · · · · · <p>Durante · las · últimas · décadas, · el · capitalismo · ha · experimentado · una · profunda · transformación · estructural · asociada · al · desarrollo · de · las · tecnologías · digitales, · la · expansión · de · internet · y · el · crecimiento · de · las · infraestructuras · de · banda · ancha. · Este · proceso · ha · dado · lugar · a · nuevas · formas · de · producción, · circulación · y · consumo · de · bienes · inmateriales, · donde · la · información, · los · datos · y · los · contenidos · digitales · se · convierten · en · elementos · centrales · de · la · acumulación · económica. · En · este · contexto, · diversos · autores · han · señalado · el · surgimiento · de · una · nueva · etapa · del · capitalismo · caracterizada · por · la · centralidad · del · conocimiento, · la · comunicación · y · la · producción · simbólica · dentro · de · los · procesos · productivos · contemporáneos.</p> · · · · · · <p>Desde · mediados · del · siglo · XX, · múltiples · enfoques · teóricos · han · intentado · explicar · esta · transformación. · Los · trabajos · pioneros · sobre · la · economía · del · conocimiento · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B10">Machlup, · 1962</xref>), · la · sociedad · postindustrial · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Bell, · 1976</xref>) · o · la · transición · hacia · economías · basadas · en · el · conocimiento · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Drucker, · 1969</xref>) · anticipaban · ya · una · reorganización · de · los · sistemas · productivos · en · los · que · el · conocimiento, · la · información · y · los · servicios · adquirirían · un · papel · cada · vez · más · relevante. · Posteriormente, · estas · interpretaciones · se · ampliaron · con · los · análisis · sobre · capitalismo · cognitivo, · economía · de · la · información · y · sociedad · del · conocimiento, · que · subrayan · cómo · la · innovación · tecnológica · y · la · digitalización · han · modificado · profundamente · las · formas · de · producción · y · acumulación · en · el · capitalismo · contemporáneo.</p> · · · · · · <p>En · este · marco, · el · desarrollo · de · internet · y · de · las · infraestructuras · de · banda · ancha · ha · desempeñado · un · papel · decisivo · en · la · expansión · de · la · economía · digital. · La · conectividad · global · ha · permitido · la · circulación · instantánea · de · información · y · contenidos · culturales · a · escala · planetaria, · reduciendo · los · costos · de · transacción, · ampliando · los · mercados · y · facilitando · nuevas · formas · de · interacción · económica · y · social. · Al · mismo · tiempo, · el · crecimiento · de · plataformas · digitales · y · servicios · en · línea · ha · impulsado · un · nuevo · modelo · de · negocios · basado · en · la · producción, · distribución · y · monetización · de · contenidos · digitales, · desde · servicios · de · <italic>streaming</italic> · audiovisual · hasta · redes · sociales, · videojuegos · o · plataformas · de · comercio · electrónico.</p> · · · · · · <p>Este · proceso · ha · favorecido · la · emergencia · de · lo · que · algunos · autores · han · denominado · capitalismo · de · plataformas · o · capitalismo · de · contenidos, · caracterizado · por · la · centralidad · de · las · infraestructuras · digitales · y · las · plataformas · tecnológicas · como · intermediarias · fundamentales · de · la · economía · contemporánea. · En · este · modelo, · el · valor · económico · se · genera · no · sólo · a · partir · de · la · producción · material · de · bienes, · sino · también · a · través · de · la · organización · de · ecosistemas · digitales · que · permiten · conectar · usuarios, · productores · de · contenidos, · anunciantes · y · mercados · globales. · De · esta · manera, · el · consumo · cultural, · el · entretenimiento · digital · y · la · economía · de · la · experiencia · se · convierten · en · espacios · estratégicos · para · la · generación · de · valor · dentro · del · capitalismo · contemporáneo.</p> · · · · · · <p>No · obstante, · la · expansión · de · este · modelo · económico · presenta · importantes · desigualdades · territoriales · y · geopolíticas. · Mientras · que · las · economías · desarrolladas · concentran · gran · parte · de · la · innovación · tecnológica, · la · infraestructura · digital · y · la · producción · de · contenidos, · muchos · países · en · desarrollo · se · incorporan · a · la · economía · digital · principalmente · como · consumidores · de · servicios · y · productos · generados · en · otras · regiones. · Esta · situación · plantea · interrogantes · relevantes · sobre · la · forma · en · que · las · economías · periféricas · pueden · insertarse · de · manera · más · activa · en · la · producción · de · contenidos · digitales · y · en · la · captura · del · valor · económico · asociado · a · la · economía · de · plataformas.</p> · · · · · · <p>En · este · contexto, · el · presente · estudio · busca · responder · a · la · siguiente · pregunta · de · investigación: · ¿de · qué · manera · la · expansión · de · la · infraestructura · de · banda · ancha · ha · contribuido · a · la · consolidación · de · un · modelo · de · acumulación · basado · en · plataformas · digitales · y · contenidos · en · la · economía · global?. · A · partir · del · análisis · de · datos · internacionales · sobre · penetración · de · internet, · desarrollo · de · infraestructuras · tecnológicas · y · contribución · del · sector · TIC · al · Producto · Interno · Bruto · (PIB), · el · estudio · busca · examinar · cómo · la · expansión · de · la · conectividad · digital · está · reconfigurando · las · dinámicas · económicas · globales.</p> · · · · · · <p>Asimismo, · el · artículo · explora · las · implicaciones · de · estas · transformaciones · para · las · economías · iberoamericanas, · con · el · fin · de · identificar · los · desafíos · y · oportunidades · que · enfrenta · la · región · en · el · contexto · de · la · economía · digital · global. · En · particular, · se · discute · en · qué · medida · el · crecimiento · de · la · conectividad · digital · puede · contribuir · al · desarrollo · económico · de · los · países · latinoamericanos · o, · por · el · contrario, · reproducir · nuevas · formas · de · dependencia · tecnológica · y · cultural · dentro · del · sistema · económico · internacional.</p> · · · · · · <p>De · este · modo, · el · trabajo · se · sitúa · en · la · intersección · entre · los · estudios · sobre · economía · digital, · industrias · culturales · y · economía · política · del · desarrollo, · proponiendo · una · lectura · crítica · sobre · el · papel · que · desempeñan · las · infraestructuras · digitales · y · la · producción · de · contenidos · en · la · configuración · del · capitalismo · contemporáneo.</p> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>MARCO · TEÓRICO</title> · · · · · · <p>El · análisis · del · papel · del · internet, · la · banda · ancha · y · las · plataformas · digitales · dentro · de · la · economía · contemporánea · requiere · situar · estas · transformaciones · dentro · de · un · proceso · más · amplio · de · reconfiguración · del · capitalismo. · Desde · finales · del · siglo · XX · diversos · autores · han · señalado · que · el · sistema · económico · global · ha · transitado · desde · un · modelo · industrial · basado · en · la · producción · material · hacia · formas · de · acumulación · centradas · en · el · conocimiento, · la · información · y · los · servicios.</p> · · · · · · <p>Uno · de · los · antecedentes · teóricos · más · relevantes · se · encuentra · en · los · estudios · sobre · la · economía · del · conocimiento. · <xref · ref-type="bibr" · rid="B10">Machlup · (1962)</xref> · fue · uno · de · los · primeros · autores · en · identificar · el · crecimiento · de · sectores · económicos · vinculados · con · la · producción · y · distribución · del · conocimiento, · destacando · áreas · como · la · investigación · científica, · la · educación, · las · tecnologías · de · la · información · y · los · servicios · informativos. · Posteriormente, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B6">Drucker · (1969)</xref> · planteó · que · las · economías · avanzadas · estaban · entrando · en · una · nueva · etapa · histórica · caracterizada · por · la · centralidad · del · conocimiento · como · principal · recurso · productivo.</p> · · · · · · <p>En · la · misma · línea, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B2">Bell · (1976)</xref> · desarrolló · el · concepto · de · sociedad · postindustrial, · señalando · que · el · empleo · y · la · producción · económica · se · desplazaban · progresivamente · desde · el · sector · industrial · hacia · actividades · relacionadas · con · la · información · y · los · servicios. · Este · enfoque · fue · ampliado · por · autores · como · <xref · ref-type="bibr" · rid="B17">Touraine · (1988)</xref> · y · Stehr · (1994), · quienes · destacaron · el · papel · del · conocimiento · y · la · innovación · tecnológica · como · elementos · estructurales · de · las · nuevas · economías · contemporáneas.</p> · · · · · · <p>Sin · embargo, · el · desarrollo · de · internet · y · de · las · tecnologías · digitales · a · finales · del · siglo · XX · introdujo · nuevas · dimensiones · en · el · análisis · de · estas · transformaciones. · Manuel · <xref · ref-type="bibr" · rid="B3">Castells · (1996</xref>, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B4">2001</xref>) · propuso · el · concepto · de · sociedad · red, · argumentando · que · la · revolución · de · las · tecnologías · de · la · información · había · generado · una · nueva · estructura · social · basada · en · redes · globales · de · comunicación · y · producción. · En · este · modelo, · las · infraestructuras · digitales · permiten · reorganizar · los · procesos · económicos, · culturales · y · políticos · a · escala · global, · favoreciendo · la · emergencia · de · nuevos · actores · económicos · y · nuevas · formas · de · acumulación · de · capital.</p> · · · · · · <p>A · partir · de · estas · transformaciones, · diversos · autores · han · planteado · que · el · capitalismo · contemporáneo · se · caracteriza · por · la · centralidad · de · la · producción · de · conocimiento, · datos · e · información. · En · este · contexto · surge · el · concepto · de · capitalismo · cognitivo, · utilizado · para · describir · un · sistema · económico · donde · el · valor · se · genera · cada · vez · más · a · partir · de · actividades · inmateriales · como · la · creatividad, · la · innovación, · la · comunicación · y · la · producción · simbólica · (<xref · ref-type="bibr" · rid="B13">Rullani, · 2000</xref>). · Dentro · de · este · marco, · las · industrias · culturales · y · los · contenidos · digitales · adquieren · un · papel · estratégico · en · la · economía · global.</p> · · · · · · <p>En · años · recientes, · este · debate · ha · sido · ampliado · mediante · el · análisis · del · capitalismo · de · plataformas. · Nick · <xref · ref-type="bibr" · rid="B14">Srnicek · (2017)</xref> · sostiene · que · las · plataformas · digitales · se · han · convertido · en · el · modelo · organizativo · dominante · dentro · de · la · economía · digital. · Estas · plataformas · actúan · como · infraestructuras · intermediarias · que · conectan · usuarios, · productores · y · mercados, · generando · valor · económico · a · partir · de · la · captura · y · procesamiento · de · grandes · volúmenes · de · datos. · Empresas · como · Google, · Amazon, · Meta · o · Netflix · representan · ejemplos · paradigmáticos · de · este · modelo · de · acumulación · basado · en · la · intermediación · digital.</p> · · · · · · <p>Desde · una · perspectiva · crítica, · otros · autores · han · subrayado · que · el · crecimiento · de · las · plataformas · digitales · también · implica · nuevas · formas · de · concentración · de · poder · económico · y · control · social. · Shoshana · <xref · ref-type="bibr" · rid="B21">Zuboff · (2019)</xref> · describe · este · fenómeno · como · capitalismo · de · vigilancia, · argumentando · que · las · grandes · empresas · tecnológicas · han · desarrollado · modelos · de · negocio · basados · en · la · extracción · masiva · de · datos · de · los · usuarios, · los · cuales · son · posteriormente · utilizados · para · predecir · y · modificar · comportamientos · económicos · y · sociales.</p> · · · · · · <p>En · paralelo, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B18">Varoufakis · (2021)</xref> · ha · planteado · que · la · expansión · de · las · plataformas · digitales · está · configurando · una · nueva · forma · de · organización · económica · caracterizada · por · la · concentración · del · control · sobre · infraestructuras · digitales · estratégicas. · Según · este · enfoque, · las · grandes · empresas · tecnológicas · no · sólo · compiten · en · los · mercados · tradicionales, · sino · que · también · controlan · los · ecosistemas · digitales · donde · se · desarrollan · las · actividades · económicas · contemporáneas.</p> · · · · · · <p>Dentro · de · este · contexto, · el · crecimiento · del · internet · y · de · la · banda · ancha · constituye · un · elemento · fundamental · para · el · funcionamiento · del · capitalismo · digital. · La · expansión · de · las · infraestructuras · de · conectividad · permite · la · circulación · masiva · de · datos, · contenidos · culturales · y · servicios · digitales, · facilitando · la · consolidación · de · mercados · globales · de · entretenimiento, · comunicación · y · comercio · electrónico. · Así, · la · banda · ancha · no · sólo · representa · una · innovación · tecnológica, · sino · también · una · condición · material · para · el · desarrollo · de · nuevas · formas · de · acumulación · económica · basadas · en · la · producción · y · distribución · de · contenidos · digitales.</p> · · · · · · <p>En · este · sentido, · la · economía · digital · contemporánea · se · caracteriza · por · una · estrecha · interrelación · entre · infraestructura · tecnológica, · plataformas · digitales · y · producción · de · contenidos · culturales. · La · creciente · demanda · de · servicios · de · <italic>streaming</italic>, · redes · sociales · y · entretenimiento · digital · ha · impulsado · inversiones · significativas · en · infraestructura · de · conectividad, · centros · de · datos · y · redes · globales · de · transmisión · de · información. · Estas · transformaciones · han · favorecido · la · consolidación · de · un · modelo · económico · en · el · cual · los · contenidos · digitales · se · convierten · en · una · de · las · principales · mercancías · dentro · de · la · economía · global.</p> · · · · · · <p>Finalmente, · es · importante · señalar · que · estas · transformaciones · no · se · distribuyen · de · manera · homogénea · en · el · sistema · económico · internacional. · Mientras · que · las · economías · del · norte · global · concentran · la · mayor · parte · de · la · innovación · tecnológica, · la · propiedad · de · plataformas · digitales · y · la · producción · de · contenidos, · muchas · economías · del · sur · global · se · integran · principalmente · como · mercados · de · consumo · dentro · de · esta · nueva · economía · digital. · Esta · asimetría · plantea · interrogantes · fundamentales · sobre · las · posibilidades · de · desarrollo · económico · y · soberanía · tecnológica · en · regiones · como · América · Latina.</p> · · · · · · <p>Desde · esta · perspectiva, · el · análisis · de · la · relación · entre · internet, · banda · ancha · y · capitalismo · de · contenidos · permite · comprender · cómo · las · infraestructuras · digitales · no · sólo · transforman · los · sistemas · productivos, · sino · también · las · dinámicas · de · poder · económico · y · cultural · en · el · capitalismo · contemporáneo.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="methods"> · · · · · · <title>METODOLOGÍA</title> · · · · · · <p>El · presente · estudio · adopta · un · enfoque · cualitativo-analítico · con · apoyo · en · datos · cuantitativos · secundarios, · orientado · a · examinar · la · relación · entre · el · desarrollo · de · la · infraestructura · digital · (particularmente · el · internet · y · la · banda · ancha) · y · la · consolidación · de · un · modelo · emergente · de · acumulación · económica · asociado · al · capitalismo · de · plataformas · y · de · contenidos. · El · objetivo · metodológico · consiste · en · analizar · cómo · la · expansión · de · las · tecnologías · de · la · información · y · comunicación · (TIC) · se · vincula · con · nuevas · dinámicas · de · producción, · distribución · y · consumo · de · contenidos · digitales, · así · como · con · sus · implicaciones · en · el · crecimiento · económico · de · los · países.</p> · · · · · · <p>Desde · el · punto · de · vista · del · diseño · de · investigación, · el · trabajo · se · fundamenta · en · un · análisis · documental · y · comparativo, · basado · en · la · revisión · sistemática · de · literatura · académica, · informes · institucionales · y · bases · de · internacionales · sobre · economía · digital, · infraestructura · tecnológica · y · penetración · de · internet. · Entre · las · principales · fuentes · utilizadas · se · encuentran · informes · del · Banco · Mundial, · la · OCDE, · Eurostat, · TeleGeography, · Boston · Consulting · Group · y · Statista, · así · como · estudios · académicos · relevantes · sobre · capitalismo · cognitivo, · economía · del · conocimiento · e · industrias · culturales. · Esta · estrategia · permite · construir · un · marco · interpretativo · robusto · para · comprender · la · transición · desde · el · capitalismo · industrial · hacia · formas · contemporáneas · de · acumulación · basadas · en · la · información, · el · conocimiento · y · los · contenidos · digitales.</p> · · · · · · <p>En · términos · analíticos, · la · investigación · combina · tres · niveles · de · aproximación · metodológica.</p> · · · · · · <p>En · primer · lugar, · se · desarrolla · un · análisis · teórico-conceptual, · orientado · a · identificar · las · principales · contribuciones · de · la · literatura · sobre · capitalismo · informacional, · sociedad · del · conocimiento · y · economía · de · la · experiencia. · Este · nivel · permite · situar · el · fenómeno · dentro · de · una · perspectiva · histórica · de · transformación · del · capitalismo, · integrando · aportes · de · autores · como · Machlup, · Drucker, · Touraine, · Rullani · o · Pine · y · Gilmore, · entre · otros.</p> · · · · · · <p>En · segundo · lugar, · se · realiza · un · análisis · descriptivo · de · datos · macroeconómicos · y · tecnológicos, · centrado · en · indicadores · relacionados · con · el · crecimiento · del · número · de · usuarios · de · internet, · la · expansión · de · la · banda · ancha, · la · infraestructura · digital · global · (particularmente · los · cables · submarinos) · y · la · contribución · del · sector · TIC · al · Producto · Interno · Bruto · (PIB). · Para · ello · se · utilizan · series · estadísticas · internacionales · que · permiten · observar · tendencias · globales · en · el · desarrollo · de · la · economía · digital · y · su · impacto · en · los · sistemas · productivos · contemporáneos.</p> · · · · · · <p>En · tercer · lugar, · se · incorpora · un · análisis · comparativo · entre · economías · desarrolladas · y · economías · en · desarrollo, · con · el · propósito · de · identificar · asimetrías · estructurales · en · la · adopción · de · tecnologías · digitales, · en · la · producción · de · contenidos · y · en · la · capacidad · de · capturar · valor · económico · dentro · de · la · economía · digital · global. · Este · enfoque · comparativo · permite · contextualizar · la · posición · de · los · países · iberoamericanos · dentro · de · la · arquitectura · global · del · capitalismo · de · plataformas, · evidenciando · tanto · sus · limitaciones · estructurales · como · sus · potenciales · oportunidades · de · desarrollo.</p> · · · · · · <p>Asimismo, · el · análisis · se · apoya · en · la · interpretación · crítica · de · indicadores · y · visualizaciones · estadísticas, · incluyendo · mapas · de · infraestructura · digital, · gráficos · de · penetración · de · internet · y · estimaciones · sobre · el · peso · económico · del · sector · TIC. · Estas · representaciones · permiten · observar · de · manera · empírica · la · expansión · de · las · infraestructuras · digitales · y · su · relación · con · la · reorganización · de · los · mercados · culturales · y · de · contenidos.</p> · · · · · · <p>En · conjunto, · esta · estrategia · metodológica · busca · articular · una · lectura · interdisciplinaria · entre · economía · política, · estudios · de · la · información · y · análisis · de · la · economía · digital, · con · el · fin · de · comprender · cómo · el · crecimiento · de · la · banda · ancha · y · de · las · plataformas · digitales · se · inserta · en · procesos · más · amplios · de · reconfiguración · del · capitalismo · contemporáneo. · De · esta · manera, · la · metodología · no · se · limita · a · una · simple · descripción · tecnológica, · sino · que · permite · interpretar · el · fenómeno · dentro · de · una · dinámica · estructural · de · transformación · económica, · cultural · y · geopolítica.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="results"> · · · · · · <title>RESULTADOS</title> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>EL · IMPACTO · ECONÓMICO · DEL · INTERNET</title> · · · · · · · · <p>Durante · las · últimas · décadas · el · impacto · económico · del · Internet · ha · experimentado · un · crecimiento · sostenido · a · nivel · global. · Si · bien · en · un · primer · momento · su · influencia · en · el · Producto · Interno · Bruto · (PIB) · de · los · países · fue · limitada, · la · progresiva · expansión · de · la · conectividad · digital, · el · aumento · del · número · de · usuarios · y · el · desarrollo · de · nuevas · plataformas · digitales · han · convertido · a · Internet · en · uno · de · los · pilares · fundamentales · de · la · economía · contemporánea.</p> · · · · · · · · <p>Diversos · estudios · internacionales · muestran · que, · en · las · economías · más · avanzadas, · el · sector · vinculado · a · las · tecnologías · de · la · información · y · comunicación · (TIC) · ha · adquirido · un · peso · cada · vez · más · relevante · dentro · de · la · estructura · productiva. · En · países · como · el · Reino · Unido, · por · ejemplo, · la · contribución · económica · asociada · a · Internet · ha · llegado · a · superar · a · sectores · tradicionales · como · la · construcción · o · incluso · algunos · servicios · públicos. · De · forma · similar, · economías · tecnológicamente · dinámicas · como · Corea · del · Sur · o · China · han · incorporado · el · desarrollo · digital · como · uno · de · los · motores · principales · de · crecimiento · económico.</p> · · · · · · · · <p>En · el · caso · de · Estados · Unidos, · la · expansión · de · la · economía · digital · ha · estado · estrechamente · vinculada · al · crecimiento · de · las · grandes · plataformas · tecnológicas, · así · como · al · desarrollo · de · nuevos · mercados · basados · en · el · consumo · de · contenidos · digitales. · Esta · dinámica · refleja · una · transformación · estructural · en · la · economía · global, · donde · la · producción, · distribución · y · consumo · de · información · y · entretenimiento · digital · se · convierten · en · actividades · económicas · cada · vez · más · relevantes.</p> · · · · · · · · <p>No · obstante, · el · impacto · económico · del · Internet · no · se · distribuye · de · manera · homogénea · entre · los · distintos · países. · La · evidencia · disponible · muestra · una · fuerte · correlación · entre · el · nivel · de · desarrollo · económico · de · los · países · y · su · grado · de · penetración · de · Internet · y · banda · ancha. · En · este · sentido, · los · países · desarrollados · han · logrado · aprovechar · con · mayor · rapidez · las · oportunidades · que · ofrece · la · economía · digital, · debido · tanto · a · su · mayor · capacidad · tecnológica · como · a · sus · mayores · niveles · de · inversión · en · infraestructura · digital.</p> · · · · · · · · <p>Uno · de · los · factores · más · determinantes · en · esta · expansión · ha · sido · el · crecimiento · del · número · de · usuarios · de · Internet.</p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f1"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 1</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Usuarios · de · Internet · a · nivel · mundial · 2012-2022</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0097-gf01.tif"/> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia · con · base · en · We · Are · Social/Hootsuite, · <xref · ref-type="bibr" · rid="B19">2022</xref> </attrib> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>De · acuerdo · con · datos · internacionales, · el · número · de · usuarios · a · nivel · mundial · pasó · de · aproximadamente · 1.9 · mil · millones · en · 2010 · a · más · de · 3 · mil · millones · en · 2016, · lo · que · representa · una · penetración · cercana · al · 42 · % · de · la · población · mundial. · Este · incremento · ha · estado · acompañado · por · una · creciente · demanda · de · contenidos · multimedia, · redes · sociales · y · servicios · digitales, · que · han · contribuido · a · consolidar · nuevos · mercados · dentro · de · la · economía · digital.</p> · · · · · · · · <p>Sin · embargo, · esta · expansión · continúa · mostrando · importantes · desigualdades · regionales. · Mientras · que · en · Europa · y · América · del · Norte · más · del · 60 · % · de · la · población · cuenta · con · acceso · a · Internet, · en · regiones · como · África · la · penetración · de · la · conectividad · digital · continúa · siendo · considerablemente · menor. · Estas · diferencias · reflejan · la · persistencia · de · brechas · tecnológicas · que · condicionan · la · capacidad · de · los · países · para · participar · activamente · en · la · economía · digital · global.</p> · · · · · · · · <p>Otro · elemento · clave · dentro · de · esta · transformación · ha · sido · el · papel · creciente · de · las · grandes · empresas · tecnológicas · en · el · desarrollo · de · la · infraestructura · digital · global. · A · diferencia · de · las · primeras · etapas · de · expansión · de · Internet, · donde · las · inversiones · en · infraestructura · estaban · principalmente · lideradas · por · empresas · de · telecomunicaciones, · en · la · actualidad · grandes · compañías · tecnológicas · como · Amazon, · Google, · Meta · o · Microsoft · se · han · convertido · en · actores · centrales · en · la · construcción · y · financiamiento · de · infraestructuras · digitales · estratégicas.</p> · · · · · · · · <p>Un · ejemplo · claro · de · esta · tendencia · es · la · expansión · de · los · cables · submarinos · que · conectan · los · principales · nodos · de · la · red · global · de · datos. · Estas · infraestructuras · constituyen · la · columna · vertebral · de · Internet, · permitiendo · el · flujo · de · grandes · volúmenes · de · información · entre · continentes. · Actualmente, · un · reducido · número · de · empresas · especializadas · concentra · la · mayor · parte · de · la · construcción · de · nuevos · cables · submarinos, · lo · que · refleja · el · alto · nivel · de · concentración · tecnológica · dentro · del · sector.</p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f2"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 2</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Submarine · Cable · Map, · 2021</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0097-gf02.tif"/> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Fuente:</bold> · TeleGeography, · 2021.</attrib> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>En · términos · generales, · estos · datos · muestran · que · el · crecimiento · del · Internet · y · de · la · infraestructura · digital · ha · estado · estrechamente · vinculado · al · desarrollo · de · nuevas · formas · de · actividad · económica. · No · obstante, · el · impacto · directo · de · estas · transformaciones · en · el · PIB · de · los · países · continúa · siendo · difícil · de · medir · con · precisión, · debido · a · la · naturaleza · transversal · de · las · tecnologías · digitales, · que · influyen · simultáneamente · en · múltiples · sectores · productivos.</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>EL · ANCHO · DE · BANDA · Y · SU · RELACIÓN · CON · EL · CRECIMIENTO · ECONÓMICO</title> · · · · · · · · <p>El · concepto · de · banda · ancha · se · ha · convertido · en · uno · de · los · elementos · centrales · para · comprender · el · funcionamiento · de · la · economía · digital · contemporánea. · Sin · embargo, · a · pesar · de · su · importancia, · no · existe · una · única · definición · universalmente · aceptada · del · término. · En · términos · generales, · la · banda · ancha · puede · entenderse · como · el · conjunto · de · infraestructuras · tecnológicas · que · permiten · el · acceso · a · Internet · de · alta · velocidad · y · facilitan · la · transmisión · de · grandes · volúmenes · de · información.</p> · · · · · · · · <p>Desde · una · perspectiva · económica, · la · importancia · de · la · banda · ancha · radica · en · su · capacidad · para · habilitar · una · amplia · gama · de · servicios · digitales, · que · van · desde · la · transmisión · de · contenidos · audiovisuales · hasta · el · desarrollo · de · plataformas · digitales, · comercio · electrónico · o · servicios · de · comunicación · en · línea. · En · este · sentido, · la · expansión · de · la · banda · ancha · ha · permitido · el · surgimiento · de · nuevas · oportunidades · económicas · tanto · para · empresas · como · para · usuarios.</p> · · · · · · · · <p>Además · del · acceso · a · contenidos · digitales, · la · banda · ancha · facilita · el · desarrollo · de · aplicaciones · y · servicios · innovadores · que · pueden · contribuir · al · crecimiento · económico · y · al · desarrollo · social. · La · posibilidad · de · acceder · a · información · en · tiempo · real, · interactuar · con · mercados · internacionales · o · desarrollar · nuevos · servicios · digitales · ha · ampliado · significativamente · el · campo · de · acción · de · empresas, · emprendedores · e · instituciones · públicas.</p> · · · · · · · · <p>Los · datos · muestran · que · la · expansión · de · la · banda · ancha · constituye · una · condición · estructural · para · el · desarrollo · de · mercados · digitales · basados · en · plataformas · y · contenidos. · Incluso · en · economías · de · ingresos · medios · o · bajos, · donde · la · penetración · de · Internet · ha · sido · históricamente · menor, · la · adopción · de · tecnologías · digitales · ha · aumentado · de · manera · significativa · en · los · últimos · años. · Este · proceso · ha · contribuido · a · acelerar · la · integración · de · muchas · economías · en · los · circuitos · globales · de · información · y · comercio · digital.</p> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <fig · id="f3"> · · · · · · · · · · · · <label>Figura · 3</label> · · · · · · · · · · · · <caption> · · · · · · · · · · · · · · <title>Crecimiento · y · uso · de · Banda · Ancha · Mundial · periodo · 2009-2021</title> · · · · · · · · · · · · </caption> · · · · · · · · · · · · <graphic · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0097-gf03.tif"/> · · · · · · · · · · · · <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · propia · con · base · en · OECD, · 2020.</attrib> · · · · · · · · · · </fig> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>Sin · embargo, · al · igual · que · ocurre · con · la · penetración · de · Internet, · el · impacto · económico · de · la · banda · ancha · continúa · mostrando · importantes · diferencias · entre · regiones. · En · las · economías · desarrolladas, · donde · las · infraestructuras · digitales · están · más · consolidadas, · la · banda · ancha · ha · contribuido · a · impulsar · sectores · económicos · vinculados · con · la · innovación · tecnológica, · las · industrias · creativas · y · la · producción · de · contenidos · digitales. · En · contraste, · en · muchas · economías · en · desarrollo · la · prioridad · sigue · siendo · la · expansión · básica · de · la · conectividad · digital.</p> · · · · · · </sec> · · · · · · <sec> · · · · · · · · <title>DEL · CAPITALISMO · DE · LA · INFORMACIÓN · AL · CAPITALISMO · DE · CONTENIDOS</title> · · · · · · · · <p>Uno · de · los · fenómenos · más · relevantes · dentro · de · la · economía · digital · contemporánea · es · la · creciente · centralidad · de · los · contenidos · digitales · como · motor · de · crecimiento · económico. · A · medida · que · el · acceso · a · Internet · y · a · la · banda · ancha · se · ha · expandido, · también · lo · ha · hecho · el · consumo · de · contenidos · audiovisuales, · música, · videojuegos · y · plataformas · de · entretenimiento · en · línea.</p> · · · · · · · · <p>En · particular, · el · desarrollo · de · los · servicios · de · <italic>streaming</italic> · ha · transformado · profundamente · las · formas · de · consumo · cultural · en · las · sociedades · contemporáneas. · Plataformas · como · Netflix, · Disney+, · HBO · Max · o · Amazon · Prime · Video · han · consolidado · modelos · de · negocio · basados · en · la · distribución · digital · de · contenidos, · alcanzando · audiencias · globales · que · se · cuentan · por · cientos · de · millones · de · usuarios.</p> · · · · · · · · <p>En · Estados · Unidos, · por · ejemplo, · una · proporción · cada · vez · mayor · de · hogares · ha · optado · por · abandonar · los · sistemas · tradicionales · de · televisión · por · cable · en · favor · de · servicios · de · <italic>streaming</italic>. · Este · cambio · en · los · hábitos · de · consumo · refleja · una · transformación · más · amplia · en · la · forma · en · que · los · contenidos · culturales · son · producidos, · distribuidos · y · consumidos · en · la · era · digital.</p> · · · · · · · · <p>En · este · contexto, · el · crecimiento · del · consumo · de · contenidos · digitales · se · encuentra · estrechamente · vinculado · al · desarrollo · de · la · infraestructura · tecnológica · que · permite · su · transmisión. · La · expansión · de · Internet · y · de · la · banda · ancha · ha · facilitado · la · circulación · global · de · contenidos · culturales, · permitiendo · que · millones · de · usuarios · accedan · simultáneamente · a · servicios · de · entretenimiento, · información · y · comunicación.</p> · · · · · · · · <p>De · esta · manera, · la · economía · digital · contemporánea · se · caracteriza · por · una · creciente · convergencia · entre · infraestructura · tecnológica, · plataformas · digitales · y · producción · de · contenidos · culturales. · Este · proceso · ha · favorecido · la · consolidación · de · un · modelo · económico · en · el · que · los · contenidos · digitales · se · convierten · en · una · de · las · principales · mercancías · dentro · del · capitalismo · contemporáneo.</p> · · · · · · </sec> · · · · </sec> · · · · <sec> · · · · · · <title>DISCUSIÓN · DE · RESULTADOS</title> · · · · · · <p>Los · resultados · presentados · permiten · observar · que · la · expansión · del · internet · y · de · la · infraestructura · de · banda · ancha · no · constituye · únicamente · un · fenómeno · tecnológico,</p> · · · · · · <p>sino · que · forma · parte · de · una · transformación · estructural · del · capitalismo · contemporáneo. · En · este · contexto, · la · evidencia · empírica · analizada · confirma · que · el · crecimiento · de · la · conectividad · digital · se · encuentra · estrechamente · vinculado · con · la · consolidación · de · un · modelo · económico · basado · en · la · producción, · circulación · y · consumo · de · contenidos · digitales. · Este · proceso · ha · sido · descrito · por · diversos · autores · como · una · transición · desde · el · capitalismo · industrial · hacia · formas · de · capitalismo · informacional · o · cognitivo, · donde · el · conocimiento, · los · datos · y · los · contenidos · se · convierten · en · recursos · centrales · de · acumulación · económica.</p> · · · · · · <p>Los · datos · revisados · muestran · que · en · las · economías · desarrolladas · (particularmente · Estados · Unidos, · Europa · occidental · y · algunas · economías · asiáticas) · el · sector · de · las · tecnologías · de · la · información · y · comunicación · (TIC) · ha · adquirido · un · peso · significativo · dentro · de · la · estructura · productiva. · La · expansión · de · plataformas · digitales, · servicios · de · <italic>streaming</italic>, · redes · sociales · y · comercio · electrónico · ha · permitido · que · la · economía · digital · contribuya · de · forma · creciente · al · Producto · Interno · Bruto · (PIB) · y · al · empleo. · En · este · sentido, · la · creciente · demanda · de · contenidos · digitales · ha · impulsado · inversiones · masivas · en · infraestructura · de · conectividad, · incluyendo · centros · de · datos, · redes · de · fibra · óptica · y · cables · submarinos · que · sostienen · el · tráfico · global · de · datos.</p> · · · · · · <p>En · este · escenario, · el · surgimiento · de · grandes · empresas · tecnológicas · - · como · Google, · Amazon, · Meta · o · Microsoft · - · refleja · una · nueva · configuración · del · poder · económico · en · el · capitalismo · contemporáneo. · Estas · compañías · no · sólo · participan · en · la · provisión · de · servicios · digitales, · sino · que · también · controlan · plataformas · de · distribución · de · contenidos, · infraestructura · tecnológica · y · grandes · volúmenes · de · datos, · consolidando · así · posiciones · oligopólicas · dentro · de · la · economía · digital · global. · De · este · modo, · el · crecimiento · de · la · banda · ancha · y · de · la · conectividad · digital · no · puede · entenderse · únicamente · como · una · expansión · de · servicios · tecnológicos, · sino · también · como · un · proceso · de · reorganización · de · los · mercados · culturales · y · de · la · producción · simbólica.</p> · · · · · · <p>Sin · embargo, · el · análisis · comparativo · evidencia · profundas · asimetrías · entre · economías · desarrolladas · y · economías · en · desarrollo · en · relación · con · la · capacidad · de · capturar · valor · dentro · de · la · economía · digital. · Mientras · que · los · países · del · norte · global · concentran · la · mayor · parte · de · la · producción · de · contenidos, · el · desarrollo · de · plataformas · y · la · propiedad · de · infraestructura · tecnológica, · gran · parte · de · los · países · latinoamericanos · continúan · desempeñando · un · papel · predominantemente · consumidor · dentro · de · estos · mercados. · En · este · sentido, · la · expansión · del · acceso · a · internet · en · la · región · no · se · ha · traducido · necesariamente · en · una · participación · equivalente · en · la · generación · de · valor · económico · asociado · a · la · economía · digital.</p> · · · · · · <p>Esta · situación · reproduce, · en · el · ámbito · tecnológico, · dinámicas · estructurales · históricas · del · sistema · económico · internacional. · Tal · como · han · señalado · diversas · perspectivas · de · economía · política, · los · países · centrales · tienden · a · concentrar · las · actividades · de · mayor · valor · agregado · (innovación · tecnológica, · desarrollo · de · software, · producción · audiovisual · y · plataformas · digitales)- · mientras · que · los · países · periféricos · se · integran · principalmente · como · mercados · de · consumo · o · espacios · de · expansión · de · las · empresas · tecnológicas · globales. · Desde · esta · perspectiva, · el · desarrollo · del · capitalismo · de · contenidos · podría · reforzar · patrones · de · dependencia · tecnológica · y · cultural · en · regiones · como · América · Latina.</p> · · · · · · <p>No · obstante, · los · resultados · también · sugieren · que · la · expansión · de · la · conectividad · digital · abre · oportunidades · potenciales · para · el · desarrollo · económico · de · los · países · en · desarrollo. · El · incremento · en · el · acceso · a · internet · y · banda · ancha · puede · facilitar · la · inserción · de · pequeñas · y · medianas · empresas · en · mercados · globales, · promover · nuevas · formas · de · emprendimiento · digital · y · ampliar · la · circulación · de · contenidos · culturales · producidos · localmente. · Sin · embargo, · para · que · estas · oportunidades · se · materialicen · es · necesario · desarrollar · políticas · públicas · orientadas · al · fortalecimiento · de · la · infraestructura · digital, · la · innovación · tecnológica · y · la · producción · de · contenidos · propios.</p> · · · · · · <p>En · este · sentido, · el · desafío · para · América · Latina · no · se · limita · únicamente · a · aumentar · la · cobertura · de · internet · o · mejorar · la · infraestructura · de · banda · ancha. · Más · bien, · el · reto · central · consiste · en · transitar · de · una · posición · de · consumidores · de · contenidos · digitales · hacia · una · participación · más · activa · en · la · economía · de · la · producción · cultural · y · tecnológica. · Esto · implica · fortalecer · ecosistemas · de · innovación, · promover · industrias · creativas · locales · y · desarrollar · estrategias · de · soberanía · tecnológica · que · permitan · a · los · países · de · la · región · capturar · una · mayor · proporción · del · valor · generado · por · la · economía · digital.</p> · · · · · · <p>En · suma, · la · evidencia · presentada · en · este · artículo · sugiere · que · el · crecimiento · del · internet · y · de · la · banda · ancha · constituye · uno · de · los · pilares · fundamentales · del · capitalismo · contemporáneo, · particularmente · en · su · dimensión · informacional · y · cultural. · Sin · embargo, · la · forma · en · que · los · distintos · países · se · insertan · en · esta · nueva · economía · digital · depende · en · gran · medida · de · sus · capacidades · tecnológicas, · institucionales · y · productivas. · En · ausencia · de · estrategias · de · desarrollo · orientadas · a · la · innovación · y · la · producción · de · contenidos, · existe · el · riesgo · de · que · las · economías · latinoamericanas · permanezcan · en · una · posición · subordinada · dentro · de · la · arquitectura · global · del · capitalismo · de · plataformas.</p> · · · · </sec> · · · · <sec · sec-type="conclusions"> · · · · · · <title>CONCLUSIONES</title> · · · · · · <p>El · análisis · desarrollado · en · este · artículo · permite · observar · que · la · expansión · del · internet · y · de · la · infraestructura · de · banda · ancha · constituye · uno · de · los · procesos · más · significativos · en · la · reconfiguración · del · capitalismo · contemporáneo. · La · creciente · digitalización · de · las · economías, · junto · con · la · consolidación · de · plataformas · tecnológicas · globales, · ha · favorecido · la · emergencia · de · un · modelo · de · acumulación · basado · en · la · producción, · circulación · y · monetización · de · contenidos · digitales. · En · este · contexto, · la · infraestructura · de · conectividad · no · sólo · cumple · una · función · tecnológica, · sino · que · se · convierte · en · una · condición · material · fundamental · para · el · funcionamiento · de · la · economía · digital.</p> · · · · · · <p>Los · resultados · muestran · que · el · crecimiento · de · la · banda · ancha · ha · facilitado · la · expansión · de · nuevos · mercados · digitales · asociados · al · entretenimiento · en · línea, · las · redes · sociales, · el · comercio · electrónico · y · las · industrias · culturales. · Este · proceso · ha · impulsado · el · desarrollo · de · grandes · plataformas · digitales · que · operan · como · intermediarias · centrales · en · la · organización · de · los · flujos · globales · de · información, · datos · y · contenidos. · En · consecuencia, · el · valor · económico · dentro · del · capitalismo · contemporáneo · se · genera · cada · vez · más · a · partir · de · la · gestión · de · ecosistemas · digitales · que · articulan · infraestructuras · tecnológicas, · plataformas · y · producción · simbólica.</p> · · · · · · <p>Sin · embargo, · el · análisis · también · revela · la · persistencia · de · importantes · asimetrías · estructurales · en · la · economía · digital · global. · Mientras · que · las · economías · del · norte · global · concentran · la · mayor · parte · de · la · innovación · tecnológica, · la · propiedad · de · plataformas · y · la · producción · de · contenidos · digitales, · muchas · economías · en · desarrollo · continúan · participando · principalmente · como · consumidoras · de · servicios · digitales. · Esta · dinámica · reproduce, · en · el · ámbito · tecnológico, · patrones · históricos · de · desigualdad · en · la · distribución · del · conocimiento, · la · infraestructura · y · la · capacidad · de · captura · de · valor · dentro · del · sistema · económico · internacional.</p> · · · · · · <p>En · el · caso · de · América · Latina, · la · expansión · del · acceso · a · internet · y · de · la · infraestructura · de · banda · ancha · representa · una · oportunidad · importante · para · fortalecer · la · inserción · de · la · región · en · la · economía · digital · global. · No · obstante, · para · aprovechar · plenamente · estas · oportunidades · resulta · necesario · desarrollar · políticas · públicas · orientadas · a · fortalecer · la · innovación · tecnológica, · la · producción · local · de · contenidos · digitales · y · la · construcción · de · ecosistemas · de · industrias · creativas. · Sólo · mediante · estrategias · que · combinen · inversión · en · infraestructura, · desarrollo · tecnológico · y · promoción · de · contenidos · propios · será · posible · reducir · las · brechas · estructurales · existentes · y · avanzar · hacia · una · participación · más · activa · en · la · economía · digital · contemporánea.</p> · · · · </sec> · · </body> · · <back> · · · · <sec> · · · · · · <title>ETHICS · STATEMENT</title> · · · · · · <p>This · study · did · not · involve · human · participants · or · animals · and · therefore · did · not · require · ethical · approval.</p> · · · · </sec> · · · · <ack> · · · · · · <title>ACKNOWLEDGEMENTS</title> · · · · · · <p>The · authors · declare · no · acknowledgements.</p> · · · · </ack> · · · · <!--SPS-ERROR: · Element · 'fn-group': · This · element · has · occurrences · not · declared · in · funding-group.--> · · · · <fn-group> · · · · · · <fn · fn-type="financial-disclosure"> · · · · · · · · <p> · · · · · · · · · · <bold>Funding</bold> · · · · · · · · </p> · · · · · · · · <p>This · work · was · funded · by · the · Universidad · Tecnica · Particular · de · Loja.</p> · · · · · · </fn> · · · · </fn-group> · · · · <sec · sec-type="data-availability" · specific-use="data-available-upon-request"> · · · · · · <title> · · · · · · · · <bold>DATA · AVAILABILITY · STATEMENT</bold> · · · · · · </title> · · · · · · <p>Data · supporting · the · findings · of · this · study · are · available · upon · reasonable · request.</p> · · · · </sec> · · · · <ref-list> · · · · · · <title>REFERENCIAS · BIBLIOGRÁFICAS</title> · · · · · · <ref · id="B1"> · · · · · · · · <mixed-citation>Banco · Mundial. · (2015). · <italic>Informe · sobre · el · desarrollo · mundial · 2016: · Dividendos · digitales</italic>. · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://documents.worldbank.org">https://documents.worldbank.org</ext-link> </mixed-citation> · · · · · · · · <element-citation · publication-type="webpage"> · · · · · · · · · · <person-group · person-group-type="author"> · · · · · · · · · · · · <collab>Banco · Mundial</collab> · · · · · · · · · · </person-group> · · · · · · · · · · <year>2015</year> · · · · · · · · · · <source>Informe · sobre · el · desarrollo · mundial · 2016: · Dividendos · digitales</source> · · · · · · · · · · <comment> · · · · · · · · · · · · <ext-link · ext-link-type="uri" · xlink:href="https://documents.worldbank.org">https://documents.worldbank.org</ext-link> · · · · · · · · · · 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- Encuesta de superficie y producción agropecuaria continua (ESPAC): 1
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- Logros y desafíos en la implementación de los ODS en Ecuador: Panorama sostenible anual No. 1: 1
- Procedimientos de gestión para el desarrollo sustentable: 1
- Propuesta metodológica para la evaluación de la pertinencia de la planificación estratégica: El caso de la EEPF “Indio Hatuey”: 1
- Re-inventando el turismo rural: Gestión y desarrollo: 1
- journal:
- El Periplo Sustentable: 2
- REVESCO. Revista de Estudios Cooperativos: 1
- Red Internacional de Investigadores en Competitividad: 1
- Revista Interamericana de Ambiente y Turismo: 1
- Rural Connections: 1
- Worldwide Hospitality and Tourism Themes: 1
- webpage:
- Informe de evolución PLANDETUR 2020: 1
- Nuestro futuro común (Informe Brundtland): 1
- Panorama del turismo internacional: 1
- Plan de desarrollo y ordenamiento territorial del municipio de Loja: 1
- Proyecciones poblacionales por provincias, sexos y áreas 2010-2020: 1
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Referência B5| label | status | message | xml |
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| 2183-7201-e3-12-01-0127 | 00127 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1063 127-136 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Challenges and Opportunities of Post-COVID-19 Tourism in Lago Agrio Canton, Sucumbíos Province Rodríguez, María Gabriela Suasnavas; Becerra, Lizbeth Katherine Parrales; Aleaga, David Santiago Salinas 2183-7201-e3-12-01-0127.pdf 2183-7201-e3-12-01-0127.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 6 | avisos: 6 |
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- Marketing operacional de destinos turísticos: 1
- Marketing turístico: 1
- Metodología de la investigación: 2
- Planificación del espacio turístico: 1
- Rendición de cuentas 2020: Informe de gestión: 1
- Turismo pos-COVID-19: Reflexiones, retos y oportunidades: 1
- journal:
- Annals of Tourism Research: 1
- Cuadernos Hispanoamericanos de Psicología: 1
- Enseñanza e Investigación en Psicología: 1
- Green World Journal: 1
- Revista Latinoamericana de Turismología: 1
- Revista Universidad y Sociedad: 1
- Turismo post COVID-19: El turismo después de la pandemia global. Análisis, perspectivas y vías de recuperación: 1
- webpage:
- Actualización del plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón Lago Agrio: 1
- Ecuador apuesta por la estrategia de agroturismo: 1
- El futuro del turismo: Tendencias y retos para 2021: 1
- Glosario de términos de turismo: 1
- La Vanguardia: 1
- Población y demografía: 1
- Political Ecology Network: 1
- Turismo aportó con más de 2.300 millones a la economía ecuatoriana en 2018: 1
| |
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<table-wrap · id="t1"> <label>Table · 1</label> <caption> <title>Participants · in · Interviews · and · Focus · Groups</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Interviews</th> <th · align="center" · valign="top">Focus · group</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">2 · representatives · of · CAPTUR · Sucumbíos<break/>1 · representative · director · of · municipal · tourism · <break/>1 · representative · director · of · provincial · tourism</td> <td · align="center" · valign="top">2 · representatives · of · the · Accommodation · sector<break/>3 · representatives · of · the · Food · and · Beverage · sector<break/>3 · representatives · of · the · operation · and · intermediation · sector</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration.</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t1 label: Table 1
table
| Interviews |
Focus group |
| 2 representatives of CAPTUR Sucumbíos1 representative director of municipal tourism 1 representative director of provincial tourism |
2 representatives of the Accommodation sector3 representatives of the Food and Beverage sector3 representatives of the operation and intermediation sector |
| <table-wrap · id="t2"> <label>Table · 2</label> <caption> <title>Table · of · frequency · of · words · from · interviews · and · focus · groups</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · colspan="3" · valign="bottom">Interviews</th> <th · align="center" · colspan="3" · valign="bottom">Focus · group</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Word</td> <td · align="center" · valign="top">%</td> <td · align="center" · valign="top">Range</td> <td · align="center" · valign="top">Word</td> <td · align="center" · valign="top">%</td> <td · align="center" · valign="top">Range</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">planification</td> <td · align="center" · valign="top">1,74</td> <td · align="center" · valign="top">1</td> <td · align="center" · valign="top">planification</td> <td · align="center" · valign="top">2,41</td> <td · align="center" · valign="top">1</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">reactivation</td> <td · align="center" · valign="top">1,74</td> <td · align="center" · valign="top">1</td> <td · align="center" · valign="top">covid</td> <td · align="center" · valign="top">2,01</td> <td · align="center" · valign="top">2</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">project</td> <td · align="center" · valign="top">1,58</td> <td · align="center" · valign="top">3</td> <td · align="center" · valign="top">entrepreneurship</td> <td · align="center" · valign="top">1,61</td> <td · align="center" · valign="top">3</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">plan</td> <td · align="center" · valign="top">1,10</td> <td · align="center" · valign="top">4</td> <td · align="center" · valign="top">normality</td> <td · align="center" · valign="top">1,61</td> <td · align="center" · valign="top">3</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">promotion</td> <td · align="center" · valign="top">1,10</td> <td · align="center" · valign="top">4</td> <td · align="center" · valign="top">oportunity</td> <td · align="center" · valign="top">1,61</td> <td · align="center" · valign="top">3</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">activity</td> <td · align="center" · valign="top">0,95</td> <td · align="center" · valign="top">6</td> <td · align="center" · valign="top">reactivation</td> <td · align="center" · valign="top">1,61</td> <td · align="center" · valign="top">3</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">capacitation</td> <td · align="center" · valign="top">0,95</td> <td · align="center" · valign="top">6</td> <td · align="center" · valign="top">alliance</td> <td · align="center" · valign="top">1,20</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">trust</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">promotion</td> <td · align="center" · valign="top">1,20</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">culture</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">restriction</td> <td · align="center" · valign="top">1,20</td> <td · align="center" · valign="top">7</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">entrepreneurship</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">biosecurity</td> <td · align="center" · valign="top">0,80</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">promote</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">entrepreneur</td> <td · align="center" · valign="top">0,80</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">program</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">limitation</td> <td · align="center" · valign="top">0,80</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">security</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">nature</td> <td · align="center" · valign="top">0,80</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">tourist</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">plan</td> <td · align="center" · valign="top">0,80</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">roadwork</td> <td · align="center" · valign="top">0,63</td> <td · align="center" · valign="top">8</td> <td · align="center" · valign="top">roadwork</td> <td · align="center" · valign="top">0,80</td> <td · align="center" · valign="top">10</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration.</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t2 label: Table 2
table
| Interviews |
Focus group |
| Word |
% |
Range |
Word |
% |
Range |
| planification |
1,74 |
1 |
planification |
2,41 |
1 |
| reactivation |
1,74 |
1 |
covid |
2,01 |
2 |
| project |
1,58 |
3 |
entrepreneurship |
1,61 |
3 |
| plan |
1,10 |
4 |
normality |
1,61 |
3 |
| promotion |
1,10 |
4 |
oportunity |
1,61 |
3 |
| activity |
0,95 |
6 |
reactivation |
1,61 |
3 |
| capacitation |
0,95 |
6 |
alliance |
1,20 |
7 |
| trust |
0,63 |
8 |
promotion |
1,20 |
7 |
| culture |
0,63 |
8 |
restriction |
1,20 |
7 |
| entrepreneurship |
0,63 |
8 |
biosecurity |
0,80 |
10 |
| promote |
0,63 |
8 |
entrepreneur |
0,80 |
10 |
| program |
0,63 |
8 |
limitation |
0,80 |
10 |
| security |
0,63 |
8 |
nature |
0,80 |
10 |
| tourist |
0,63 |
8 |
plan |
0,80 |
10 |
| roadwork |
0,63 |
8 |
roadwork |
0,80 |
10 |
| <table-wrap · id="t3"> <label>Table · 3</label> <caption> <title>Action · plan · for · the · strengthening · and · reactivation · of · the · tourism · sector · of · Lago · Agrio</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left">Line · of · action</th> <th · align="center">Strategic · line</th> <th · align="center">Objectives</th> <th · align="center">Accions</th> <th · align="center">Priority</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · rowspan="2">Development<break/>political · and<break/>institutional</td> <td · align="center" · valign="top">policies · of<break/>planning</td> <td · align="center" · valign="top">Promote · the · improvement · of · the · urban · and · tourist · planning · of · the · city.</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Generation · of · programs, · projects, · and · policies · that · prioritize · potentially · touristic · areas · of · the · city.<break/>2) · Improvement · of · public · spaces · in · the · city · and · regulation · of · territory · usage, · according · to · the · tourist · activities · to · be · carried · out.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Policies · of · biosecurity</td> <td · align="center" · valign="top">Ensuring · the · health · and · biosecurity · safety · of · tourists · and · residents · of · the · canton.</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Development · of · biosecurity · plans · in · accordance · with · current · regulations.<break/>2) · “Regular · inspections · in · tourist · establishments.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · rowspan="2">Sustainable · development</td> <td · align="center" · valign="top">Tourism · Resource · Management</td> <td · align="center" · valign="top">Identify · and · highlight · the · natural · and · cultural · resources · of · the · canton.</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Creation · of · a · new · and · detailed · tourist · inventory.<break/>2) · Development · of · training · in · hospitality · and · tourism · culture.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Strengthening · of · the · offer.</td> <td · align="center" · valign="top">Promote · the · conservation · of · the · existing · natural · resources · in · the · canton.</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Promote · the · development · of · products · based · on · rural · and · nature · tourism · that · align · with · the · trends · of · the · new · tourism · offerings. · Implementation · of · training · in · sustainable · tourism.<break/>2) · Creation · of · a · digital · post-COVID · tourism · guide.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · rowspan="2">Socioeconomic · Development</td> <td · align="center" · valign="top">Inclusion · and · Integration</td> <td · align="center" · valign="top">Promote · social · cohesion · through · strategic · cooperative · alliances.</td> <td · align="center" · valign="top"> · 1) · Implementation · of · joint · activities · involving · the · community, · public · entities, · and · private · tourism · stakeholders.<break/>2) · Establishment · of · agreements · with · private · investors, · academia, · and · small · entrepreneurs · to · carry · out · tourism · projects · or · local · initiatives.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Popular · economy</td> <td · align="center" · valign="top">Promote · local · investment.</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Coordination · with · local · government · entities · to · facilitate · the · necessary · processes · for · the · establishment · of · tourism · businesses.<break/>2) · Creation · of · incentives · that · encourage · the · improvement · and · maintenance · of · tourist · attractions · in · the · city.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · rowspan="2">Marketing</td> <td · align="center" · valign="top">Promotion · and<break/>Positioning</td> <td · align="center" · valign="top">Capture · the · attention · of · domestic · and · foreign · tourists, · investors</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Organization · of · fairs · and · festivals · that · promote · Lago · Agrio · as · an · alternative · destination · and · magical · town.<break/>2) · Creation · of · permanent · promotional · campaigns · and · participation · in · national · tourism · fairs.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Digital · marketing</td> <td · align="center" · valign="top">Diversify · tourism · distribution · channels</td> <td · align="center" · valign="top">1) · Generation · of · multimedia · and · audiovisual · content · showcasing · the · city · and · its · resources, · promotion · on · the · web, · social · media, · and · applications · highlighting · the · existing · offerings · and · facilitating · commerce · through · digital · channels.<break/>2) · Creation · of · an · in-person · and · virtual · familiarization · trip · (fam-trip) · that · positions · Lago · Agrio · as · a · potential · and · bio-secure · destination · and · enables · gaining · prominence · in · the · national · and · international · tourism · market.</td> <td · align="center" · valign="top">high</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Source:</bold> · Own · elaboration</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t3 label: Table 3
table
| Line of action |
Strategic line |
Objectives |
Accions |
Priority |
| Developmentpolitical andinstitutional |
policies ofplanning |
Promote the improvement of the urban and tourist planning of the city. |
1) Generation of programs, projects, and policies that prioritize potentially touristic areas of the city.2) Improvement of public spaces in the city and regulation of territory usage, according to the tourist activities to be carried out. |
high |
| Policies of biosecurity |
Ensuring the health and biosecurity safety of tourists and residents of the canton. |
1) Development of biosecurity plans in accordance with current regulations.2) “Regular inspections in tourist establishments. |
high |
| Sustainable development |
Tourism Resource Management |
Identify and highlight the natural and cultural resources of the canton. |
1) Creation of a new and detailed tourist inventory.2) Development of training in hospitality and tourism culture. |
high |
| Strengthening of the offer. |
Promote the conservation of the existing natural resources in the canton. |
1) Promote the development of products based on rural and nature tourism that align with the trends of the new tourism offerings. Implementation of training in sustainable tourism.2) Creation of a digital post-COVID tourism guide. |
high |
| Socioeconomic Development |
Inclusion and Integration |
Promote social cohesion through strategic cooperative alliances. |
1) Implementation of joint activities involving the community, public entities, and private tourism stakeholders.2) Establishment of agreements with private investors, academia, and small entrepreneurs to carry out tourism projects or local initiatives. |
high |
| Popular economy |
Promote local investment. |
1) Coordination with local government entities to facilitate the necessary processes for the establishment of tourism businesses.2) Creation of incentives that encourage the improvement and maintenance of tourist attractions in the city. |
high |
| Marketing |
Promotion andPositioning |
Capture the attention of domestic and foreign tourists, investors |
1) Organization of fairs and festivals that promote Lago Agrio as an alternative destination and magical town.2) Creation of permanent promotional campaigns and participation in national tourism fairs. |
high |
| Digital marketing |
Diversify tourism distribution channels |
1) Generation of multimedia and audiovisual content showcasing the city and its resources, promotion on the web, social media, and applications highlighting the existing offerings and facilitating commerce through digital channels.2) Creation of an in-person and virtual familiarization trip (fam-trip) that positions Lago Agrio as a potential and bio-secure destination and enables gaining prominence in the national and international tourism market. |
high |
|
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- Encontrado xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0127-gf01.tif" em 2183-7201-e3-12-01-0127.xml.
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| 2183-7201-e3-12-01-0137 | 00137 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1067 137-146 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Impacto de variables sociodemográficas en la elección de atractivos turísticos urbanos aplicando la teoría de Plog Rodríguez, María Gabriela Suasnavas; Jácome, Veronica Mora-; Vallejo, Luz Clara Gonzala 2183-7201-e3-12-01-0137.pdf 2183-7201-e3-12-01-0137.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 11 | avisos: 8 |
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- text: Este es un artículo publicado en acceso abierto bajo una licencia Creative Commons.
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- Adventure tourism management: 1
- Cross-cultural behaviour in tourism: Concepts and analysis: 1
- Managing customer relationships: A strategic framework: 1
- Marketing for hospitality and tourism: 1
- Principles of economics: 1
- The tourist gaze: Leisure and travel in contemporary societies: 1
- Tourist behaviour: Themes and conceptual schemes (Vol. 27): 1
- World trends in tourism and recreation: 1
- journal:
- Annals of Tourism Research: 4
- Asia Pacific Journal of Tourism Research: 1
- Computational Intelligence and Neuroscience, 2022: 1
- Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly: 1
- Current Issues in Tourism: 1
- Current Opinion in Environmental Sustainability: 1
- Frontiers in Psychology: 1
- Journal of Hospitality & Leisure Marketing: 1
- Journal of Hospitality and Tourism Management: 2
- Journal of Outdoor Recreation and Tourism: 1
- Journal of Tourism Studies: 1
- Journal of Travel & Tourism Marketing: 1
- Journal of Travel Research: 4
- Revista Internacional de Turismo, Empresa y Territorio: 1
- The Hobbit. Journal of Travel Research: 1
- Tourism Management: 3
- Tourism Review: 1
- Tourism Review International: 1
- Tourism planning and destination marketing: 1
- Tourism research: An introduction: 1
| |
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<table-wrap · id="t1"> <label>Tabla · 1</label> <caption> <title>Correlaciones · entre · variables · demográficas · y · atractivos · turísticos · visitados</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Variable · Demográfica · </th> <th · align="center" · valign="top">Atracción · Turística · </th> <th · align="center" · valign="top">Chi-cuadrado</th> <th · align="center" · valign="top">p-valor</th> <th · align="center" · valign="top">Significancia</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Edad</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Vilcabamba · </td> <td · align="center" · valign="top">220.20</td> <td · align="center" · valign="top">0.0016</td> <td · align="center" · valign="top">Alta</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Género</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Ninguna · correlación · significativa · </td> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Estado · Civil</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Ninguna · correlación · significativa · </td> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Ingresos · Mensuales</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Museo · Puerta · de · la · Ciudad · </td> <td · align="center" · valign="top">251.19</td> <td · align="center" · valign="top"><0.0001</td> <td · align="center" · valign="top">Muy · Alta</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Ingresos · Mensuales</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Parque · Eólico · Villonaco · </td> <td · align="center" · valign="top">146.02</td> <td · align="center" · valign="top"><0.0001</td> <td · align="center" · valign="top">Muy · Alta</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Nivel · de · Instrucción</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Ninguna · correlación · significativa · </td> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Situación · Ocupacional</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Ninguna · correlación · significativa · </td> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Ciudad · de · Residencia</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Museo · Matilde · Hidalgo · de · Procel · </td> <td · align="center" · valign="top">96.32</td> <td · align="center" · valign="top">0.7822</td> <td · align="center" · valign="top">No · significativa</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Ciudad · de · Residencia</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Museo · de · las · Madres · Concepcionistas · </td> <td · align="center" · valign="top">142.05</td> <td · align="center" · valign="top">0.8686</td> <td · align="center" · valign="top">No · significativa</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Ciudad · de · Residencia</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Iglesia · y · Plaza · de · San · Francisco · </td> <td · align="center" · valign="top">251.19</td> <td · align="center" · valign="top">0.7813</td> <td · align="center" · valign="top">No · significativa</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Ciudad · de · Residencia</bold></td> <td · align="center" · valign="top">Vilcabamba · </td> <td · align="center" · valign="top">266.05</td> <td · align="center" · valign="top">6.07e-13</td> <td · align="center" · valign="top">Alta</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t1 label: Tabla 1
table
| Variable Demográfica |
Atracción Turística |
Chi-cuadrado |
p-valor |
Significancia |
| Edad |
Vilcabamba |
220.20 |
0.0016 |
Alta |
| Género |
Ninguna correlación significativa |
|
|
|
| Estado Civil |
Ninguna correlación significativa |
|
|
|
| Ingresos Mensuales |
Museo Puerta de la Ciudad |
251.19 |
<0.0001 |
Muy Alta |
| Ingresos Mensuales |
Parque Eólico Villonaco |
146.02 |
<0.0001 |
Muy Alta |
| Nivel de Instrucción |
Ninguna correlación significativa |
|
|
|
| Situación Ocupacional |
Ninguna correlación significativa |
|
|
|
| Ciudad de Residencia |
Museo Matilde Hidalgo de Procel |
96.32 |
0.7822 |
No significativa |
| Ciudad de Residencia |
Museo de las Madres Concepcionistas |
142.05 |
0.8686 |
No significativa |
| Ciudad de Residencia |
Iglesia y Plaza de San Francisco |
251.19 |
0.7813 |
No significativa |
| Ciudad de Residencia |
Vilcabamba |
266.05 |
6.07e-13 |
Alta |
|
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| 2183-7201-e3-12-01-0147 | 00147 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1085 147-164 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Climatic, morphometric, and structural characteristics of Polylepis rugulosa Bitter forests on the arid slopes of the southwestern Andes in the Moquegua region - Peru Saira, Elizabeth Marina Ramos; Salas, Jorge Luis Tomas Florez; Platero, Víctor Yapuchura; Delgado, Fabrizio Del Carpio; Silva, Mariela Fresia Caihuaray; Quiroga, Suheily Corina Lanchipa; Cruz, Kevin Mario Laura De La 2183-7201-e3-12-01-0147.pdf 2183-7201-e3-12-01-0147.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 6 | avisos: 5 |
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- Climate change 2014: Synthesis report: 1
- Climate change 2021: The physical science basis: 1
- Diversity, structure, and biogeography of a successional and mature upper montane rain forest of the Venezuelan Andes (La Caña, Valle de San Javier, Mérida state): 1
- Mapa nacional de ecosistemas del Perú: Conociendo nuestra biodiversidad: 1
- Memoria explicativa de la geología del cuadrángulo de Moquegua (35-u) [Escala 1:50 000]: 1
- QGIS geographic information system: 1
- R: A language and environment for statistical computing: 1
- journal:
- Alpine Botany: 2
- American Scientist: 1
- BioScience: 1
- Biological Conservation: 1
- Biological Invasions: 1
- Biotropica: 1
- Bois et Forêts des Tropiques: 1
- Botanical Journal of the Linnean Society: 1
- Cahiers ORSTOM. Série Hydrologie: 1
- Ciencia y Desarrollo: 1
- Ecology Letters: 1
- Ecología Austral: 2
- Ecosphere: 2
- Ecotropica: 2
- Estudios Geográficos: 1
- European Journal of Forest Research: 1
- Forest Ecology and Management: 2
- Forests: 2
- Frontiers in Plant Science: 1
- Geomorphometry: Concepts, software, applications: 1
- Global Ecology and Biogeography: 2
- Global and Planetary Change: 1
- Hydrological Sciences Journal: 1
- International Journal of Climatology: 1
- Journal of Biogeography: 1
- Journal of Ecology: 2
- Journal of Geophysical Research: Atmospheres: 1
- Journal of Geophysical Research: Solid Earth: 1
- Journal of Maps: 1
- Journal of Toxicology and Environmental Health, Part B: Critical Reviews: 1
- Journal of Vegetation Science: 1
- Land Use Policy: 1
- Nature: 1
- Nature Climate Change: 1
- Oecologia: 1
- PLOS ONE: 1
- PLoS ONE: 1
- Palaeogeography, Palaeoclimatology, Palaeoecology: 1
- Philosophical Transactions of the Royal Society B: Biological Sciences: 2
- Picea abies. Alpine Botany: 1
- Plant Biology: 1
- Restoration Ecology: 1
- Revista Peruana de Biología: 2
- Science Advances: 1
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- Sustainability: 1
- Theoretical and Applied Climatology: 1
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<table-wrap · id="t1"> <label>Table · 1</label> <caption> <title>Goodness-of-fit · indicators · obtained · for · the · comparison · of · PISCO · data · with · four · SENAMHI · climate · stations · located · within · or · near · the · areas · of · Polylepis · forests · in · the · Moquegua · region</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top"/> <th · align="center" · colspan="2" · valign="top">Ichuña<break/>16.13°S, · 70.53°W<break/> · 3792 · m · a.s.l.</th> <th · align="center" · colspan="2" · valign="top">Ubinas<break/>16.38°S, · 70.85°W<break/> · 3403 · m · a.s.l.</th> <th · align="center" · valign="top">Calacoa<break/>16.74°S, · 70.66°W<break/> · 3457 · m · a.s.l.</th> <th · align="center" · colspan="2" · valign="top">Quinistaquillas<break/>16.75°S, · 70.87°W<break/> · 1789 · m · a.s.l.</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top"/> <td · align="center" · valign="top"><bold>Pp</bold></td> <td · align="center" · valign="top"><bold>temp</bold></td> <td · align="center" · valign="top"><bold>pp</bold></td> <td · align="center" · valign="top"><bold>temp</bold></td> <td · align="center" · valign="top"><bold>pp</bold></td> <td · align="center" · valign="top"><bold>pp</bold></td> <td · align="center" · valign="top"><bold>temp</bold></td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Analysis · period</bold></td> <td · align="center" · valign="top">1965 · - · 2018</td> <td · align="center" · valign="top">2001 · - · 2018</td> <td · align="center" · valign="top">1964 · - · 2020</td> <td · align="center" · valign="top">1969 · - · 2020</td> <td · align="center" · valign="top">1964 · - · 2013</td> <td · align="center" · valign="top">1964 · - · 2020</td> <td · align="center" · valign="top">2001 · - · 2020</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Validation · period</bold></td> <td · align="center" · valign="top">1981 · - · 2016</td> <td · align="center" · valign="top">2001 · - · 2016</td> <td · align="center" · valign="top">1981 · - · 2016</td> <td · align="center" · valign="top">1981 · - · 2016</td> <td · align="center" · valign="top">1981 · - · 2013</td> <td · align="center" · valign="top">1981 · - · 2016</td> <td · align="center" · valign="top">2001 · - · 2016</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>RMSE</bold></td> <td · align="center" · valign="top">1.12</td> <td · align="center" · valign="top">0.38</td> <td · align="center" · valign="top">0.85</td> <td · align="center" · valign="top">1.08</td> <td · align="center" · valign="top">0.95</td> <td · align="center" · valign="top">1.17</td> <td · align="center" · valign="top">0.84</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>PBIAS</bold></td> <td · align="center" · valign="top">4.4</td> <td · align="center" · valign="top">6.3</td> <td · align="center" · valign="top">5.01</td> <td · align="center" · valign="top">8.42</td> <td · align="center" · valign="top">5.36</td> <td · align="center" · valign="top">6.26</td> <td · align="center" · valign="top">7.42</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>R<sup>2</sup></bold></td> <td · align="center" · valign="top">0.85</td> <td · align="center" · valign="top">0.78</td> <td · align="center" · valign="top">0.92</td> <td · align="center" · valign="top">0.69</td> <td · align="center" · valign="top">0.79</td> <td · align="center" · valign="top">0.83</td> <td · align="center" · valign="top">0.75</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Nash-Sutcliffe</bold></td> <td · align="center" · valign="top">0.91</td> <td · align="center" · valign="top">0.84</td> <td · align="center" · valign="top">0.90</td> <td · align="center" · valign="top">0.77</td> <td · align="center" · valign="top">0.84</td> <td · align="center" · valign="top">0.91</td> <td · align="center" · valign="top">0.80</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t1 label: Table 1
table
|
Ichuña16.13°S, 70.53°W 3792 m a.s.l. |
Ubinas16.38°S, 70.85°W 3403 m a.s.l. |
Calacoa16.74°S, 70.66°W 3457 m a.s.l. |
Quinistaquillas16.75°S, 70.87°W 1789 m a.s.l. |
|
Pp |
temp |
pp |
temp |
pp |
pp |
temp |
| Analysis period |
1965 - 2018 |
2001 - 2018 |
1964 - 2020 |
1969 - 2020 |
1964 - 2013 |
1964 - 2020 |
2001 - 2020 |
| Validation period |
1981 - 2016 |
2001 - 2016 |
1981 - 2016 |
1981 - 2016 |
1981 - 2013 |
1981 - 2016 |
2001 - 2016 |
| RMSE |
1.12 |
0.38 |
0.85 |
1.08 |
0.95 |
1.17 |
0.84 |
| PBIAS |
4.4 |
6.3 |
5.01 |
8.42 |
5.36 |
6.26 |
7.42 |
| R2 |
0.85 |
0.78 |
0.92 |
0.69 |
0.79 |
0.83 |
0.75 |
| Nash-Sutcliffe |
0.91 |
0.84 |
0.90 |
0.77 |
0.84 |
0.91 |
0.80 |
| <table-wrap · id="t2"> <label>Table · 2</label> <caption> <title>The · Linear · Mixed · Model · analyzes · the · effects · of · morphometric · factors · on · the · abundance · of · trees · per · plot</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top"/> <th · align="center" · valign="top">Estimate</th> <th · align="center" · valign="top">Std. · Error</th> <th · align="center" · valign="top">T · value</th> <th · align="center" · valign="top">Pr(>|t|)</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>(Intercept)</bold></td> <td · align="center" · valign="top">731.648</td> <td · align="center" · valign="top">637.816</td> <td · align="center" · valign="top">2.15</td> <td · align="center" · valign="top"><bold>0.026</bold></td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Log(Altitud)</bold></td> <td · align="center" · valign="top">-81.468</td> <td · align="center" · valign="top">76.941</td> <td · align="center" · valign="top">1.59</td> <td · align="center" · valign="top">0.098</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>MPI</bold></td> <td · align="center" · valign="top">94.800</td> <td · align="center" · valign="top">75.820</td> <td · align="center" · valign="top">1.25</td> <td · align="center" · valign="top">0.121</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Precipitación</bold></td> <td · align="center" · valign="top">35.476</td> <td · align="center" · valign="top">41.752</td> <td · align="center" · valign="top">0.84</td> <td · align="center" · valign="top">0.226</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>TWI</bold></td> <td · align="center" · valign="top">-0.719</td> <td · align="center" · valign="top">1.895</td> <td · align="center" · valign="top">-0.38</td> <td · align="center" · valign="top">0.707</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top"><bold>Slope</bold></td> <td · align="center" · valign="top">0.171</td> <td · align="center" · valign="top">0.653</td> <td · align="center" · valign="top">0.262</td> <td · align="center" · valign="top">0.795</td> </tr> <tr> <td · align="left" · colspan="5" · valign="top">Residual · standard · error: · 13.93 · on · 31 · degrees · of · freedom<break/> · Multiple · R-squared: · 0.3919, · Adjusted · R-squared: · 0.3135<break/> · F-statistic: · 4.995 · on · 4 · and · 31 · degrees · of · freedom, · p-value: · 0.003169</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t2 label: Table 2
table
|
Estimate |
Std. Error |
T value |
Pr(>|t|) |
| (Intercept) |
731.648 |
637.816 |
2.15 |
0.026 |
| Log(Altitud) |
-81.468 |
76.941 |
1.59 |
0.098 |
| MPI |
94.800 |
75.820 |
1.25 |
0.121 |
| Precipitación |
35.476 |
41.752 |
0.84 |
0.226 |
| TWI |
-0.719 |
1.895 |
-0.38 |
0.707 |
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0.171 |
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| Residual standard error: 13.93 on 31 degrees of freedom Multiple R-squared: 0.3919, Adjusted R-squared: 0.3135 F-statistic: 4.995 on 4 and 31 degrees of freedom, p-value: 0.003169 |
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Arquivos no pacote| label | status | message |
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| | 2183-7201-e3-12-01-0147-gf02.tif | [INFO] | 300 dpi; altura: 1129 pixels. ; largura: 779 pixels. |  | <fig · id="f2" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"> <label>Figure · 2</label> <caption> <title>The · red · lines · are · the · boundaries · between · three · homogeneous · precipitation · sectors · identified · by · applying · the · RVM · across · the · entire · distribution · area · of · Polylepis · forests · in · the · Moquegua · region. · The · three · sectors · were: · the · driest · in · the · south · (S), · the · northwest · (NW), · and · the · wettest · in · the · northeast · (NE)</title> </caption> <graphic · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0147-gf02.tif"/> </fig>
| | 2183-7201-e3-12-01-0147-gf03.tif | [INFO] | 300 dpi; altura: 1129 pixels. ; largura: 1432 pixels. |  | <fig · id="f3" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"> <label>Figure · 3</label> <caption> <title>Monthly · and · interannual · average · precipitation, · and · interannual · average · of · daily · maximum · and · minimum · temperatures. · The · values · are · expressed · in · mm · and · °C · for · different · altitudinal · ranges · and · sectors · of · the · Polylepis · forests · in · the · Moquegua · region, · in · the · southwest · of · Peru. · In · the · lower · graphs, · the · black · line · with · squares · represents · the · total · annual · precipitation, · the · red · line · represents · the · average · daily · maximum · temperature, · and · the · blue · line · represents · the · average · daily · minimum · temperature</title> </caption> <graphic · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0147-gf03.tif"/> </fig>
| | 2183-7201-e3-12-01-0147-gf04.tif | [INFO] | 300 dpi; altura: 1281 pixels. ; largura: 1504 pixels. |  | <fig · id="f4" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"> <label>Figure · 4</label> <caption> <title>Boxplots · of · morphometric · variables · and · orientation · radar · charts · explaining · the · distribution · of · Polylepis · rugulosa · forests · in · the · Moquegua · Region. · MPI: · morphometric · protection · index, · TWI: · topographic · wetness · index</title> </caption> <graphic · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0147-gf04.tif"/> </fig>
| | 2183-7201-e3-12-01-0147-gf05.tif | [INFO] | 300 dpi; altura: 1362 pixels. ; largura: 1653 pixels. |  | <fig · id="f5" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"> <label>Figure · 5</label> <caption> <title>The · L · estimator · in · the · Ripley · function · for · each · plot · (represented · by · altitude) · at · each · study · site · in · the · distribution · area · of · Polylepis · forests · in · the · Moquegua · region</title> </caption> <graphic · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0147-gf05.tif"/> </fig>
| | 2183-7201-e3-12-01-0147-gf06.tif | [INFO] | 300 dpi; altura: 1176 pixels. ; largura: 1425 pixels. |  | <fig · id="f6" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"> <label>Figure · 6</label> <caption> <title>The · abundance, · basal · diameter, · and · height · of · Polylepis · specimens · (total · individuals · and · juvenile · stages) · in · relation · to · altitude</title> </caption> <graphic · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0147-gf06.tif"/> </fig>
| | 2183-7201-e3-12-01-0147-gf07.tif | [INFO] | 300 dpi; altura: 1172 pixels. ; largura: 1439 pixels. |  | <fig · id="f7" · xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink"> <label>Figure · 7</label> <caption> <title>The · number · of · individuals, · basal · diameter, · and · height · of · Polylepis · specimens · (total · individuals · and · juvenile · stages) · in · relation · to · the · morphometric · protection · index · (MPI)</title> </caption> <graphic · xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0147-gf07.tif"/> </fig>
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| 2183-7201-e3-12-01-0165 | 00165 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1086 165-180 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Forests of Polylepis in Moquegua, Peru: An urgent call for their conservation Salas, Jorge Luis Tomas Florez; Saira, Elizabeth Marina Ramos; Platero, Víctor Yapuchura; Delgado, Fabrizio Del Carpio; Silva, Mariela Fresia Caihuaray; Quiroga, Suheily Corina Lanchipa; Cruz, Kevin Mario Laura De La 2183-7201-e3-12-01-0165.pdf 2183-7201-e3-12-01-0165.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 2 | avisos: 5 |
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- journal:
- Ciencias Holguín: 1
- Duazary: Revista Internacional de Ciencias de la Salud: 1
- International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST): 2
- Journal of International Business and Borders: 1
- Journal of Urban Affairs: 1
- PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural: 1
- thesis: Health tourism in Morocco: An emerging market: 1
- webpage:
- Andalucía Lab: 1
- CA & Asociados Strategic Consulting: 1
- Hosteltur: 1
- Malaysia: The world’s healthcare: 1
- Medical tourism Busan: 1
- ¿Qué son las webs y los portales turísticos?: 1
| |
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<table-wrap · id="t1"> <label>Tabla · 1</label> <caption> <title>Ejemplos · de · interactividad · en · portales · web · de · turismo</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Elementos · de · Interactividad</th> <th · align="center" · valign="top">Ejemplo</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Redes · sociales</td> <td · align="center" · valign="top">Facebook, · Instagram, · Tiktok, · Pinterest, · entre · otras</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Chat · en · Línea</td> <td · align="center" · valign="top">Chat · directo · en · la · página · o · contacto · con · apps · como · Whatsapp · o · Facebook · Messenger</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Previsualización · del · destino</td> <td · align="center" · valign="top">Cámaras · web · en · atractivos · turístico, · indicadores · de · clima · y · lluvia</td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib><bold>Fuente:</bold> · Elaboración · Propia · de · acorde · a · <xref · ref-type="bibr" · rid="B15">Santillán-Núñez, · et · al. · 2015</xref> </attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t1 label: Tabla 1
table
| Elementos de Interactividad |
Ejemplo |
| Redes sociales |
Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest, entre otras |
| Chat en Línea |
Chat directo en la página o contacto con apps como Whatsapp o Facebook Messenger |
| Previsualización del destino |
Cámaras web en atractivos turístico, indicadores de clima y lluvia |
| <table-wrap · id="t2"> <label>Tabla · 2</label> <caption> <title>Fases · do · proceso · metodológico</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Fase</th> <th · align="center" · valign="top">Descripción</th> <th · align="center" · valign="top">Instrumentos · de · investigación</th> <th · align="center" · valign="top">Sujetos · de · los · instrumentos</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">1</td> <td · align="center" · valign="top">Revisión · de · la · literatura · científica · relacionada · con · marketing · digital · de · destinos · turísticos, · diseño · de · portales · web · turísticos · y · estrategias · de · promoción · web · de · servicios · de · turismo · de · salud · y · bienestar.</td> <td · align="center" · valign="top">Análisis · bibliográfico</td> <td · align="center" · valign="top">Literatura · contenida · en · bases · de · datos · de · investigación · científica.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">2</td> <td · align="center" · valign="top">Análisis · de · portales · web · emblemáticos · de · promoción · de · destinos · turísticos · de · salud · y · bienestar.</td> <td · align="center" · valign="top">Análisis · bibliográfico</td> <td · align="center" · valign="top">Portales · web · de · turismo · de · salud · y · bienestar.</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">3</td> <td · align="center" · valign="top">Análisis · de · elementos · singulares · de · la · cadena · de · valor · del · turismo · de · salud · y · bienestar · en · Bucaramanga · (Colombia).</td> <td · align="center" · valign="top">Entrevistas · semiestructuradas</td> <td · align="center" · valign="top">Representantes · de · actores · la · cadena · de · valor · del · turismo · de · salud · y · bienestar · en · Bucaramanga · (Colombia).</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t2 label: Tabla 2
table
| Fase |
Descripción |
Instrumentos de investigación |
Sujetos de los instrumentos |
| 1 |
Revisión de la literatura científica relacionada con marketing digital de destinos turísticos, diseño de portales web turísticos y estrategias de promoción web de servicios de turismo de salud y bienestar. |
Análisis bibliográfico |
Literatura contenida en bases de datos de investigación científica. |
| 2 |
Análisis de portales web emblemáticos de promoción de destinos turísticos de salud y bienestar. |
Análisis bibliográfico |
Portales web de turismo de salud y bienestar. |
| 3 |
Análisis de elementos singulares de la cadena de valor del turismo de salud y bienestar en Bucaramanga (Colombia). |
Entrevistas semiestructuradas |
Representantes de actores la cadena de valor del turismo de salud y bienestar en Bucaramanga (Colombia). |
| <table-wrap · id="t3"> <label>Tabla · 3</label> <caption> <title>Actores · cadena · de · turismo · de · salud · y · bienestar · entrevistados</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="top">Sujeto · Entrevistado</th> <th · align="center" · valign="top">Sector · / · Importancia<break/>para · el · objetivo · de · investigación</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="top">Presidente · de · la · agremiación · Cotelcocapitulo · Santander</td> <td · align="center" · valign="top">Cotelco · es · la · agremiación · de · hoteles · de · Colombia, · en · este · caso · el · presidente · del · capítulo · de · la · región · de · la · cual · ciudad · es · capital</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Miembros · clave · del · clúster · de · salud · del · área · Metropolitana · de · Bucaramanga</td> <td · align="center" · valign="top">Se · entrevistaron · a · 7 · directores · de · salud, · entre · ellos · el · hospital · Internacional · la · Foscal, · único · con · certificación · JCI · de · la · ciudad</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Expertos · en · salud · en · diferentes · campos · de · la · ciudad · de · Bucaramanga · y · que · tienen · relación · con · la · tipología · de · turismo</td> <td · align="center" · valign="top">Se · entrevistaron · a · 10 · médicos · que · atienden · turistas · de · la · tipología · para · tener · presente · cuales · requisitos · se · deben · tener · presente</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Director · del · Instituto · de · Cultura · y · Turismo · de · Bucaramanga · IMCUT</td> <td · align="center" · valign="top">Sector · Público · y · encargado · de · la · promoción · turística · del · destino. · Tener · presente · la · idea · de · ciudad · que · se · quiere · vender · y · las · tipologías<break/>adicionales · a · promocionar</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="top">Clientes · (pacientes) · de · servicios · de · salud · y · bienestar · en · el · área · metropolitana · de · Bucaramanga</td> <td · align="center" · valign="top">Se · entrevistaron · a · seis · (6) · pacientes · extranjeros · que · recibieron · tratamientos · médicos · en · clínicas · de · Bucaramanga</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t3 label: Tabla 3
table
| Sujeto Entrevistado |
Sector / Importanciapara el objetivo de investigación |
| Presidente de la agremiación Cotelcocapitulo Santander |
Cotelco es la agremiación de hoteles de Colombia, en este caso el presidente del capítulo de la región de la cual ciudad es capital |
| Miembros clave del clúster de salud del área Metropolitana de Bucaramanga |
Se entrevistaron a 7 directores de salud, entre ellos el hospital Internacional la Foscal, único con certificación JCI de la ciudad |
| Expertos en salud en diferentes campos de la ciudad de Bucaramanga y que tienen relación con la tipología de turismo |
Se entrevistaron a 10 médicos que atienden turistas de la tipología para tener presente cuales requisitos se deben tener presente |
| Director del Instituto de Cultura y Turismo de Bucaramanga IMCUT |
Sector Público y encargado de la promoción turística del destino. Tener presente la idea de ciudad que se quiere vender y las tipologíasadicionales a promocionar |
| Clientes (pacientes) de servicios de salud y bienestar en el área metropolitana de Bucaramanga |
Se entrevistaron a seis (6) pacientes extranjeros que recibieron tratamientos médicos en clínicas de Bucaramanga |
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| 2183-7201-e3-12-01-0193 | 00193 | Artigo research-article 10.29073/e3.v12i3.1066 193-202 [date (epub-ppub)] [date (epub)] [date (collection)] season: Jan-Jun year: 2026 [date (pub)] year: 2026 day: 30 month: 06 Percepción de la calidad del servicio en establecimientos de restauración: un análisis mediante ecuaciones estructurales en el contexto del COVID-19 Gonzaga, Clara; Ramos-Barragón, Miriam 2183-7201-e3-12-01-0193.pdf 2183-7201-e3-12-01-0193.xml | | Validações de conteúdo erros fatais: 1 | erros: 12 | avisos: 6 |
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<table-wrap · id="t1"> <label>Tabla · 1</label> <caption> <title>Variables · y · sus · pesos</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="bottom">Variables · Tangibles</th> <th · align="center" · valign="bottom">Descripción · </th> <th · align="center" · valign="bottom">Peso</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">TAN_1</td> <td · align="center" · valign="bottom">Nuevas · Tecnologías · en · el · establecimiento</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,7867</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">TAN_2</td> <td · align="center" · valign="bottom">Instalaciones · cómodas</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8790</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">TAN_3</td> <td · align="center" · valign="bottom">Empleados · con · apariencia · pulcra</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8860</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">TAN_4</td> <td · align="center" · valign="bottom">Materiales · atractivos · al · usuario</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8090</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Intangibles</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_1</td> <td · align="center" · valign="bottom">Cumple · con · el · servicio</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9403</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_2</td> <td · align="center" · valign="bottom">Sincero · interés · por · dar · respuesta</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9088</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_3</td> <td · align="center" · valign="bottom">Habitualmente · se · presta · un · buen · servicio</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9140</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_4</td> <td · align="center" · valign="bottom">Servicio · en · el · tiempo · adecuado</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9141</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_5</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · personal · no · comete · errores · (pedidos, · cobros, · etc.)</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8909</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_6</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · personal · informa · sobre · las · condiciones · de · servicio</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9305</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_7</td> <td · align="center" · valign="bottom">Rapidez · del · servicio</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8750</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_8</td> <td · align="center" · valign="bottom">Disposición · para · ayudar · a · los · requerimientos</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9171</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_9</td> <td · align="center" · valign="bottom">Tiempo · en · tomar · su · pedido</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9239</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_10</td> <td · align="center" · valign="bottom">Amabilidad · al · atender · los · requerimientos</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9361</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_11</td> <td · align="center" · valign="bottom">Rapidez · en · la · cuenta</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9252</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_12</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · personal · inspira · confianza</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9535</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_13</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · personal · muestra · simpatía · con · el · cliente</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9122</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_14</td> <td · align="center" · valign="bottom">La · documentación · emitida · es · confiable</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8259</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_15</td> <td · align="center" · valign="bottom">Personal · capacitado · para · resolver · problemas</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9082</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_16</td> <td · align="center" · valign="bottom">Limpieza · del · establecimiento</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8836</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_17</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · personal · ofrece · atención · personalizada · al · cliente</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8517</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_18</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · personal · atiende · los · intereses · del · cliente</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8563</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_19</td> <td · align="center" · valign="bottom">Los · horarios · son · adecuados · para · el · servicio · al · cliente</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,7296</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_20</td> <td · align="center" · valign="bottom">Se · cuenta · con · el · personal · necesario</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8505</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_21</td> <td · align="center" · valign="bottom">Personal · comprometido · para · cubrir · las · necesidades</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9057</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INT_22</td> <td · align="center" · valign="bottom">Se · percibe · un · ambiente · laboral · adecuado</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8996</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Imagen</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">IMA_1</td> <td · align="center" · valign="bottom">Es · una · empresa · creativa · e · innovadora</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,8704</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">IMA_2</td> <td · align="center" · valign="bottom">Es · una · empresa · confiable</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9568</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">IMA_3</td> <td · align="center" · valign="bottom">Es · una · empresa · eficiente</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9654</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Reputación</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">REP_1</td> <td · align="center" · valign="bottom">Es · una · empresa · respetada</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9228</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">REP_2</td> <td · align="center" · valign="bottom">Es · una · empresa · de · prestigio</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9584</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">REP_3</td> <td · align="center" · valign="bottom">Es · una · empresa · reconocida</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9357</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">REP_4</td> <td · align="center" · valign="bottom">Empresa · comprometida · con · el · medio · ambiente</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,6979</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Calidad</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">QUA_1</td> <td · align="center" · valign="bottom">Calidad · general · del · establecimiento</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9682</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">QUA_2</td> <td · align="center" · valign="bottom">Calidad · general · del · personal · y · los · servicios</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9682</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">QUA_3</td> <td · align="center" · valign="bottom">Calidad · de · la · comida</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9557</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">QUA_4</td> <td · align="center" · valign="bottom">Calidad · vs · precio</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9326</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Satisfacción</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">SAT_1</td> <td · align="center" · valign="bottom">La · imagen · del · establecimiento · fue · lo · que · esperaba</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9621</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">SAT_2</td> <td · align="center" · valign="bottom">El · servicio · cumplió · sus · expectativas</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9816</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">SAT_3</td> <td · align="center" · valign="bottom">La · calidad-precio · fue · lo · que · esperaba</td> <td · align="center" · valign="bottom">0,9549</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t1 label: Tabla 1
table
| Variables Tangibles |
Descripción |
Peso |
| TAN_1 |
Nuevas Tecnologías en el establecimiento |
0,7867 |
| TAN_2 |
Instalaciones cómodas |
0,8790 |
| TAN_3 |
Empleados con apariencia pulcra |
0,8860 |
| TAN_4 |
Materiales atractivos al usuario |
0,8090 |
| Intangibles |
|
|
| INT_1 |
Cumple con el servicio |
0,9403 |
| INT_2 |
Sincero interés por dar respuesta |
0,9088 |
| INT_3 |
Habitualmente se presta un buen servicio |
0,9140 |
| INT_4 |
Servicio en el tiempo adecuado |
0,9141 |
| INT_5 |
El personal no comete errores (pedidos, cobros, etc.) |
0,8909 |
| INT_6 |
El personal informa sobre las condiciones de servicio |
0,9305 |
| INT_7 |
Rapidez del servicio |
0,8750 |
| INT_8 |
Disposición para ayudar a los requerimientos |
0,9171 |
| INT_9 |
Tiempo en tomar su pedido |
0,9239 |
| INT_10 |
Amabilidad al atender los requerimientos |
0,9361 |
| INT_11 |
Rapidez en la cuenta |
0,9252 |
| INT_12 |
El personal inspira confianza |
0,9535 |
| INT_13 |
El personal muestra simpatía con el cliente |
0,9122 |
| INT_14 |
La documentación emitida es confiable |
0,8259 |
| INT_15 |
Personal capacitado para resolver problemas |
0,9082 |
| INT_16 |
Limpieza del establecimiento |
0,8836 |
| INT_17 |
El personal ofrece atención personalizada al cliente |
0,8517 |
| INT_18 |
El personal atiende los intereses del cliente |
0,8563 |
| INT_19 |
Los horarios son adecuados para el servicio al cliente |
0,7296 |
| INT_20 |
Se cuenta con el personal necesario |
0,8505 |
| INT_21 |
Personal comprometido para cubrir las necesidades |
0,9057 |
| INT_22 |
Se percibe un ambiente laboral adecuado |
0,8996 |
| Imagen |
|
|
| IMA_1 |
Es una empresa creativa e innovadora |
0,8704 |
| IMA_2 |
Es una empresa confiable |
0,9568 |
| IMA_3 |
Es una empresa eficiente |
0,9654 |
| Reputación |
|
|
| REP_1 |
Es una empresa respetada |
0,9228 |
| REP_2 |
Es una empresa de prestigio |
0,9584 |
| REP_3 |
Es una empresa reconocida |
0,9357 |
| REP_4 |
Empresa comprometida con el medio ambiente |
0,6979 |
| Calidad |
|
|
| QUA_1 |
Calidad general del establecimiento |
0,9682 |
| QUA_2 |
Calidad general del personal y los servicios |
0,9682 |
| QUA_3 |
Calidad de la comida |
0,9557 |
| QUA_4 |
Calidad vs precio |
0,9326 |
| Satisfacción |
|
|
| SAT_1 |
La imagen del establecimiento fue lo que esperaba |
0,9621 |
| SAT_2 |
El servicio cumplió sus expectativas |
0,9816 |
| SAT_3 |
La calidad-precio fue lo que esperaba |
0,9549 |
| <table-wrap · id="t2"> <label>Tabla · 2</label> <caption> <title>Fiabilidad · de · los · constructos</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="bottom">Construct · </th> <th · align="center">Dijkstra-Henseler's · rho · (ρA)</th> <th · align="center">Jöreskog's · rho · (ρc)</th> <th · align="center">Cronbach's · alpha(α)</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">TANGIBLE</td> <td · align="center">0.8799</td> <td · align="center">0.9020</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.8566</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">INTANGIBLE</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9879</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9881</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9873</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">QUALITY · SERVISE</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9713</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9786</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9709</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">SATISFACTION</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9724</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9818</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9722</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">REPUTATION</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9166</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9346</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9009</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom">IMAGE</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9449</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9461</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9147</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t2 label: Tabla 2
table
| Construct |
Dijkstra-Henseler's rho (ρA) |
Jöreskog's rho (ρc) |
Cronbach's alpha(α) |
| TANGIBLE |
0.8799 |
0.9020 |
0.8566 |
| INTANGIBLE |
0.9879 |
0.9881 |
0.9873 |
| QUALITY SERVISE |
0.9713 |
0.9786 |
0.9709 |
| SATISFACTION |
0.9724 |
0.9818 |
0.9722 |
| REPUTATION |
0.9166 |
0.9346 |
0.9009 |
| IMAGE |
0.9449 |
0.9461 |
0.9147 |
| <table-wrap · id="t3"> <label>Tabla · 3</label> <caption> <title>Validez · discriminante: · Criterio · Fornell-Lacker</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · valign="bottom">Construct</th> <th · align="center" · valign="bottom">Tangible</th> <th · align="center" · valign="bottom">Intangible</th> <th · align="center" · valign="bottom">Qua · _service</th> <th · align="center" · valign="bottom">Satisfaction</th> <th · align="center" · valign="bottom">Reputation</th> <th · align="center" · valign="bottom">Image</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Tangible</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"><bold>0.6980</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Intangible</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">0.6917</td> <td · align="center" · valign="bottom"><bold>0.7907</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Qua_ · service</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">0.5091</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7388</td> <td · align="center" · valign="bottom"><bold>0.9197</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Satisfaction</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4828</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7594</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.8345</td> <td · align="center" · valign="bottom"><bold>0.9474</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Reputation</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4904</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.6811</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7459</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.6947</td> <td · align="center" · valign="bottom"><bold>0.7847</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom"/> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>Image</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4771</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7747</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7374</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7403</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.7498</td> <td · align="center" · valign="bottom"><bold>0.8543</bold></td> </tr> </tbody> </table> <table-wrap-foot> <attrib>Squared · correlations; · AVE · in · the · diagonal</attrib> </table-wrap-foot> </table-wrap>
| @id: t3 label: Tabla 3
table
| Construct |
Tangible |
Intangible |
Qua _service |
Satisfaction |
Reputation |
Image |
| Tangible |
0.6980 |
|
|
|
|
|
| Intangible |
0.6917 |
0.7907 |
|
|
|
|
| Qua_ service |
0.5091 |
0.7388 |
0.9197 |
|
|
|
| Satisfaction |
0.4828 |
0.7594 |
0.8345 |
0.9474 |
|
|
| Reputation |
0.4904 |
0.6811 |
0.7459 |
0.6947 |
0.7847 |
|
| Image |
0.4771 |
0.7747 |
0.7374 |
0.7403 |
0.7498 |
0.8543 |
| <table-wrap · id="t4"> <label>Tabla · 4</label> <caption> <title>Efectos · directos · de · inferência · entre · constructos</title> </caption> <table> <thead> <tr> <th · align="left" · rowspan="2">Hypo-<break/>thesis</th> <th · align="center" · rowspan="2">Effect</th> <th · align="center" · rowspan="2" · valign="bottom">Original · coefficient</th> <th · align="center" · colspan="5" · valign="bottom">Standard · bootstrap · results</th> <th · align="center" · rowspan="2">Results</th> </tr> <tr> <th · align="left" · valign="bottom">Mean · value</th> <th · align="center" · valign="bottom">Standard · error</th> <th · align="center" · valign="bottom">t-value</th> <th · align="center" · valign="bottom">p-value<break/> · (2-sided)</th> <th · align="center">p-value<break/> · (1-sided)</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H1</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">TANGIBLE->QUA-SER</td> <td · align="center" · valign="bottom">-0.0013</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0005</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0697</td> <td · align="center" · valign="bottom">-0.0191</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9848</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4924</td> <td · align="center" · valign="bottom">Declined</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H2</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">INTANGIBLE->QUA-SER</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.8603</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.8577</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0622</td> <td · align="center" · valign="bottom">13.8368</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">Accepted</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H3</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">QUA-SER->SATISFACTIO</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9135</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.9132</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0174</td> <td · align="center" · valign="bottom">52.4456</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">Accepted</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H4</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">QUA-SER->REPUTATION</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4573</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4446</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0954</td> <td · align="center" · valign="bottom">4.7947</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">Accepted</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H5</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">QUA-SER->IMAGE</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4392</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4442</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.1180</td> <td · align="center" · valign="bottom">3.7222</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0002</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0001</td> <td · align="center" · valign="bottom">Accepted</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H6</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">SATISFACTION->IMAGE</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4592</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4555</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.1184</td> <td · align="center" · valign="bottom">3.8783</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0001</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0001</td> <td · align="center" · valign="bottom">Accepted</td> </tr> <tr> <td · align="left" · valign="bottom"><bold>H7</bold></td> <td · align="center" · valign="bottom">IMAGE->REPUTATION</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4732</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.4869</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0962</td> <td · align="center" · valign="bottom">4.9200</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">0.0000</td> <td · align="center" · valign="bottom">Accepted</td> </tr> </tbody> </table> </table-wrap>
| @id: t4 label: Tabla 4
table
| Hypo-thesis |
Effect |
Original coefficient |
Standard bootstrap results |
Results |
| Mean value |
Standard error |
t-value |
p-value (2-sided) |
p-value (1-sided) |
| H1 |
TANGIBLE->QUA-SER |
-0.0013 |
0.0005 |
0.0697 |
-0.0191 |
0.9848 |
0.4924 |
Declined |
| H2 |
INTANGIBLE->QUA-SER |
0.8603 |
0.8577 |
0.0622 |
13.8368 |
0.0000 |
0.0000 |
Accepted |
| H3 |
QUA-SER->SATISFACTIO |
0.9135 |
0.9132 |
0.0174 |
52.4456 |
0.0000 |
0.0000 |
Accepted |
| H4 |
QUA-SER->REPUTATION |
0.4573 |
0.4446 |
0.0954 |
4.7947 |
0.0000 |
0.0000 |
Accepted |
| H5 |
QUA-SER->IMAGE |
0.4392 |
0.4442 |
0.1180 |
3.7222 |
0.0002 |
0.0001 |
Accepted |
| H6 |
SATISFACTION->IMAGE |
0.4592 |
0.4555 |
0.1184 |
3.8783 |
0.0001 |
0.0001 |
Accepted |
| H7 |
IMAGE->REPUTATION |
0.4732 |
0.4869 |
0.0962 |
4.9200 |
0.0000 |
0.0000 |
Accepted |
|
Arquivos no pacote| label | status | message |
|---|
| 2183-7201-e3-12-01-0193-gf01.jpg | [INFO] | - Encontrado 2183-7201-e3-12-01-0193-gf01.jpg em pacote.
- Encontrado xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0193-gf01.jpg" em 2183-7201-e3-12-01-0193.xml.
| | 2183-7201-e3-12-01-0193-gf01.tif | [INFO] | - Encontrado 2183-7201-e3-12-01-0193-gf01.tif em pacote.
- Encontrado xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0193-gf01.tif" em 2183-7201-e3-12-01-0193.xml.
| | 2183-7201-e3-12-01-0193-gf02.jpg | [INFO] | - Encontrado 2183-7201-e3-12-01-0193-gf02.jpg em pacote.
- Encontrado xlink:href="2183-7201-e3-12-01-0193-gf02.jpg" em 2183-7201-e3-12-01-0193.xml.
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