Study on service quality as a business growth factor in the Kero nova vida hypermarket
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Abstract
The present study conducts an approach on service quality as a factor of business growth in Kero Nova Vida Hypermarket, of the municipality of Belas, province of Luanda, aiming to describe the impact of customer service quality on business growth. The research methodology used in this study was the descriptive case study methodology, of quantitative approach, the technique used in data collection was the questionnaire with closed questions. The study sample is non-probabilistic and convenience. The results achieved indicate that, quality in customer service generates a positive impact on business growth, the deficit in quality in customer service conditions the process of business growth in this Hypermarket, quality in customer service is a factor that influences the purchase of products, and the implementation of training and training builds positively on quality in customer service. The level of customer satisfaction about the service is good, the quality in the service meets their expectations, there is a good relationship between customers and employees of this same institution.
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