INTEGRATION OF TECHNOLOGIES IN TRAVEL AGENCIES TO OBTAIN THE DTI (SMART TOURIST DESTINATION) STAMP IN BUCARAMANGA, COLOMBIA
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Abstract
This article examines the technological integration of travel agencies in Bucaramanga (Colombia) within the framework of the Smart Tourist Destination (STD) certification process. Using a mixed- methods approach that combines a literature review and expert interviews, three main barriers were identified: limited knowledge and skepticism towards emerging technologies (augmented reality, virtual reality, blockchain, artificial intelligence), low investment capacity, and lack of awareness of the certification process. Findings show that, despite institutional efforts to position Bucaramanga as an STD, local agencies remain behind in digital innovation, limiting their competitiveness and role within the smart tourism ecosystem. The study recommends implementing training programs, public–private partnerships, and financial incentives to foster technological adoption. This research provides original empirical evidence on the role of travel agencies in a Latin American intermediate city, contributing to academic debates and public policy formulation aimed at enhancing sustainability and competitiveness in the tourism sector.
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