ESTRATÉGIAS DE MELHORIA CONTÍNUA NA GESTÃO DE ORGANIZAÇÕES SOCIAIS: O CASO DE UMA SANTA CASA DA MISERICÓRDIA
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Resumo
Na perspetiva de atuação num mercado cada vez mais competitivo, onde os clientes se tornam mais exigentes, as Organizações da Economia Social (OES) têm sido obrigadas a adotar novas práticas e métodos de melhoria contínua.
Neste artigo, analisamos o conceito de melhoria contínua, integrando várias ferramentas de implementação da qualidade e a filosofia Lean numa Santa Casa da Misericórdia, o que nos permite propor alterações. Para a análise, foram utilizadas ferramentas da qualidade como o diagrama de Ishikawa e o método 5W2H.
O objetivo desta investigação é analisar uma organização do terceiro setor e avaliar de que forma as ferramentas e instrumentos mencionados são aplicados no seu contexto.
A metodologia é descritiva, baseada em documentos disponibilizados pela plataforma da organização e numa checklist utilizada no local para a recolha de dados.
Verificou-se que a aplicação destes métodos de gestão é altamente benéfica para simplificar as atividades desenvolvidas no interior destas organizações sociais.
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